Auf einen Blick
- Aufgaben: Priorisiere Tickets und löse komplexe IT-Anfragen in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: NinjaOne, ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Management mit internationalem Flair.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, kostenlose Mittagessen und Zugang zu Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Arbeite im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz, in einem vielfältigen Team.
- Warum dieser Job: Wachse persönlich und beruflich in einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in IT-Support und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Administrator für unsere wachsende IT-Abteilung. Diese Position ist Teil der Frontlinie unseres Teams, das schnelle und präzise IT-Dienste für die wachsende Belegschaft von NinjaOne bereitstellt. Nutzen Sie Ihr Wissen über die IT-Prozesse und -Richtlinien von Ninja, um Probleme zu identifizieren und zu lösen sowie geeignete Technologielösungen für unsere Mitarbeiter bereitzustellen. In dieser Rolle werden Sie als Wissensressource für weniger erfahrene Teammitglieder dienen und direkt komplexere Probleme bearbeiten. Diese Rolle steht in engem Kontakt mit unseren Fachexperten und Lösungsgruppen und fungiert als Backup-Fachmann für eine oder mehrere Dienstleistungen oder Prozesse.
Standort: Berlin, Deutschland
Was Sie tun werden:
- Tickets basierend auf Tickettyp, Anzahl der betroffenen Benutzer und Geschäftsauswirkungen priorisieren
- Gesamte Ticketwarteschlangen-Triage und -Routing, um sicherzustellen, dass Anfragen an die IT angemessen und zeitnah anerkannt und gelöst werden
- Erstellen und Pflegen interner Dokumentationen für das Team als Leitfaden zur Bereitstellung standardisierter, konformer IT-Dienste und -Lösungen
- Komplexere Tickets bearbeiten und als Fachmann oder Coach für weniger erfahrene Teammitglieder fungieren
- Automatisierungen für komplexe Arbeitsabläufe erstellen/pflegen, um Fehler und Verschwendung zu reduzieren/zu vermeiden
- Erstellen oder Überwachen der Erstellung erweiterter Self-Service-Optionen für NinjaOne-Endbenutzer, einschließlich benutzerorientierter Wissensdatenbank
- IT-Anforderungskatalog und zugrunde liegende Liste der von der IT unterstützten Dienste überwachen/pflegen
- Interne kontinuierliche Verbesserungsbemühungen leiten und weniger erfahrene Teammitglieder in dieser Praxis betreuen
- IT in Stakeholder-Meetings wie wöchentlichen Besprechungen vertreten
- Weitere Aufgaben nach Bedarf
Über Sie:
- Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten
- Polierte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fließend in Englisch und Deutsch
- Erfahren im Umgang mit IT-Vertretern gegenüber VIPs und Unternehmensführung
- Kenntnis der Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung
- Erfahrung in der Unterstützung von Veränderungen innerhalb eines Teams oder einer Organisation
- Zertifiziert in einem oder mehreren Kernbereichen, die für NinjaOne IT relevant sind, und/oder gleichwertige Berufserfahrung (z.B. MDM, Okta, FreshService, Lean, Ninja)
Über uns:
NinjaOne ist eine führende Lösung für das einheitliche IT-Management, die die Arbeitsweise von IT-Teams vereinfacht. Mit NinjaOne können MSPs und IT-Abteilungen alle ihre Aufgaben im Bereich Endpunktmanagement innerhalb einer schnellen, modernen und intuitiven Plattform automatisieren, verwalten und beheben, was die Effizienz der Techniker und die Zufriedenheit der Benutzer verbessert. NinjaOne unterstützt über 10.000 Kunden weltweit und wird konstant als Nr. 1 für seinen erstklassigen Kundenservice eingestuft. NinjaOne wurde in den letzten drei Jahren als die bestbewertete Software seiner Kategorie auf G2 und Gartner Digital Markets anerkannt.
Was Sie lieben werden:
- Persönlich und beruflich mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen wachsen
- Genießen Sie Ihr Mittagessen, das dreimal pro Woche im Büro von NinjaOne übernommen wird
- Zugang zu unserer Corporate Benefits-Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr)
- Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten durch unsere renommierte Schulungsplattform
- Erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung
- Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft
- Genießen Sie Ihr Arbeitsumfeld im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz (in der Nähe aller Verkehrsanbindungen)
Zusätzliche Informationen:
Diese Position ist NICHT für ein Visum sponserbar. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.
Service Desk Administrator (Junior) Arbeitgeber: NinjaOne
NinjaOne ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und einem internationalen Team fördert NinjaOne eine inklusive Kultur, während die Mitarbeiter von attraktiven Vorteilen wie kostenlosem Mittagessen und Zugang zu einer Corporate Benefits Plattform profitieren können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Administrator (Junior) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Administrator interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von NinjaOne auf LinkedIn oder besuche lokale IT-Events. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung erhalten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen für Service Desk Administratoren und übe deine Antworten. Zeige, dass du die IT-Prozesse und -Richtlinien von NinjaOne verstehst und bereit bist, diese anzuwenden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Administrator (Junior) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Bereich, besonders wenn du mit Ticket-Systemen oder IT-Support gearbeitet hast. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du genutzt hast.
Achte auf die Details:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du Wert auf Qualität legst und organisiert bist.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NinjaOne vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Desk Administrators vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du übernehmen würdest.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder wie du in stressigen Situationen reagiert hast. Das hilft dir, deine Fähigkeiten im Umgang mit komplexen Tickets und der Unterstützung von Junior-Teammitgliedern zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über IT-Prozesse
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis für die IT-Prozesse und -Richtlinien hast, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein Wissen über Cloud-Plattformen, Sicherheit und Netzwerke testen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Weiterbildung oder zu den Automatisierungsprozessen könnten hier besonders relevant sein.
