Team Lead, Solutions Engineering

Über die Rolle

Als Teamleiter für Solutions Engineering bei NinjaOne sind Sie sowohl technischer Experte als auch Führungskraft. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützung nach dem Verkauf und der Beratung vor dem Verkauf, während Sie gleichzeitig ein leistungsstarkes Team von Solutions Engineers anleiten, coachen und entwickeln.

Standort - Berlin, Deutschland

Was Sie tun werden

• Teamführung & Entwicklung
  • Leitung der Einarbeitung und Schulung neuer SEs, Übergang von der Unterstützung mit dem SE-Manager zur vollständigen Übernahme des Schulungszyklus
  • Als Ansprechpartner für Associate SEs (ASEs) fungieren, Fragen beantworten, Tickets überprüfen und die Schulungsqualität aufrechterhalten
  • Regelmäßige Check-ins (alle zwei Monate) mit Teammitgliedern durchführen, um Coaching, Karriereberatung und Empowerment zu bieten
  • Trends in den Schmerzpunkten der Kunden überwachen und relevante Erkenntnisse an die Führungsebene weiterleiten
  • Wissenstransfer und kontinuierliche Bildung im Team fördern
  • Proaktive Verwaltung der Express Lane-Operationen und Sicherstellung, dass Ticket-SLAs und Kundenservicestandards eingehalten werden
• Kundenorientierte Solutions Engineering
  • Technische Präsentationen für Kunden und Interessenten vorbereiten und halten
  • Kunden durch die erfolgreiche Implementierung der Lösung von NinjaOne führen
  • Mit Vertriebs- und Account-Management-Teams zusammenarbeiten, um sowohl die Bedürfnisse der Kunden vor als auch nach dem Verkauf zu unterstützen
  • Initiative bei Support-Tickets ergreifen und sicherstellen, dass zeitnahe und genaue Nachverfolgungen erfolgen
  • Probleme hauptsächlich in Windows-Umgebungen beheben; Kenntnisse in Linux/Mac sind von Vorteil
  • An Kundenanrufen mit SEs teilnehmen, um Echtzeit-Coaching und Feedback zu geben
  • Aktiv zur Verbesserung des Beratungsprozesses und zu Produktfeedbackschleifen beitragen
• Zusammenarbeit zwischen Teams
  • Eng mit Engineering, Produktmanagement und anderen internen Abteilungen zusammenarbeiten, um kritische Probleme zu lösen und die Ergebnisse für die Kunden zu verbessern
  • Entwicklung und Pflege von Inhalten für die interne Wissensdatenbank, um Lösungen im gesamten Unternehmen zu skalieren

Über Sie

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Sales/Solutions Engineer, mit Mentoring- oder Führungserfahrung stark bevorzugt
• Tiefes Verständnis von Windows-Umgebungen; Vertrautheit mit Linux/Mac OS ist von Vorteil
• Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten — Sie sind klar, präzise und kooperativ
• Hochgradig organisiert, proaktiv und in der Lage, mehrere Prioritäten zu managen
• Komfortabel beim selbstständigen Arbeiten und in funktionsübergreifenden Teams in einer hybriden Umgebung
• Motivierter Selbststarter mit einer Leidenschaft für Lehren und Teamentwicklung
• Ein Bachelor-Abschluss wird bevorzugt, ist aber nicht erforderlich

Über uns

NinjaOne vereinfacht die IT-Arbeit für fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonome Patches, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Resilienz zu erhöhen und die Ausgaben zu reduzieren. Durch die Automatisierung der IT und das Management aller Endpunkte erhalten die Mitarbeiter ein großartiges Technologieerlebnis am Arbeitsplatz. NinjaOne ist besessen von Kundenerfolg und hat seit mehr als 5 Jahren eine Kundenzufriedenheitsquote von 98% beibehalten.

Was Sie lieben werden

• Persönliches und berufliches Wachstum mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen
• Ihr Mittagessen wird dreimal pro Woche im Büro von NinjaOne übernommen
• Zugang zu unserer Corporate Benefits-Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr)
• Entwicklung Ihrer Fähigkeiten durch unsere renommierte Schulungsplattform
• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft
• Genießen Sie Ihre Arbeitsumgebung mit ihrem Standort im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz (in der Nähe aller Verkehrsanbindungen)

Zusätzliche Informationen

Diese Position ist NICHT für ein Visum-Sponsoring geeignet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.