Technical Support Specialist - DACH

Als NinjaOne Technical Support Specialist arbeiten Sie mit unserem multinationalen, branchenführenden Produkt-Support-Team zusammen, um transformative Kundenerlebnisse zu bieten. Sie priorisieren Kundenanrufe und E-Mail-Korrespondenz unter der Anleitung der Support-Leitung, während Sie die Verantwortung für Kundenanliegen übernehmen und die bereitgestellten Ressourcen nutzen, um qualitativ hochwertige Kundenservice-Interaktionen sicherzustellen.

Standort: Berlin, Deutschland, hybrides Bürooption

Was Sie tun werden:

• Sie müssen in der Lage sein, einen festen Zeitplan während der Bürozeiten von Montag bis Freitag zu arbeiten.
• Initiative ergreifen und zeitnahe, genaue Nachverfolgung von Tickets und Support-Anrufen bieten.
• Fähigkeit, unter begrenzter Aufsicht zu gedeihen.
• Fließend in Windows-Fehlerbehebung.
• Fließend in Mac-Fehlerbehebung ist von Vorteil.
• Erfahrung mit Linux-Fehlerbehebung gewünscht.
• Zusammenarbeit mit Engineering, Customer Success, QA, Produktmanagement und anderen internen Abteilungen zur Lösung kritischer Produktprobleme, Entwicklung von Lösungen zur Minimierung der Bearbeitungszeit für Problemlösungen und Verbesserung für zukünftige Releases.
• Erstellung und Durchführung von Produkt- oder Technologietrainings für interne und externe Partnerteams (Frontline-Tech-Support-Mitarbeiter, Wiederverkäufer, Distributoren usw.).
• Wissen über Probleme und entsprechende Lösungen oder Workarounds mit Partnerteams teilen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erstellung neuer Wissensdatenbankartikel).
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Über Sie:

• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.
• Ein Bachelor-Abschluss in Informatik und/oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Service-/Support-Position.
• Versiert in Windows (Windows-Registrierung, Dienste usw.), Grundkenntnisse in MacOS und ein allgemeines Verständnis von Linux-Distributionen sind von Vorteil.
• Frühere Erfahrung mit Zendesk ist von Vorteil.
• In der Lage, gute Urteile über Prioritäten basierend auf der Auswirkung auf den Kunden zu fällen.
• Anpassungsfähig an neue Technologien und Prozesse.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um in einem teamorientierten Umfeld arbeiten zu können.
• Verständnis für jede Virtualisierungsplattform, grundlegendes Networking.
• Frühere Erfahrung mit RMM-Software ist hilfreich, aber nicht erforderlich.
• Ein gutes Gespür für Humor.
• Sie genießen die technische Support-Umgebung.
• Sie übernehmen gerne Verantwortung und sehen, wie Ihre Bemühungen einen Unterschied machen.
• Italienisch / Französisch / Niederländisch / Spanisch ist von Vorteil.

Über uns:

NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für mehr als 35.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonome Patches, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Resilienz zu erhöhen und die Ausgaben zu reduzieren. Durch die Automatisierung von IT und das Management aller Endpunkte bieten Organisationen ihren Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis am Arbeitsplatz. NinjaOne ist besessen von Kundenerfolg und hat seit mehr als 5 Jahren eine Kundenzufriedenheitsquote von 98% beibehalten.

Was Sie lieben werden:

• Hybride Bürooptionen ermöglichen es Ihnen, Ihr Privatleben und Ihren Job erfolgreich in Einklang zu bringen.
• Persönliches und berufliches Wachstum mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen.
• Genießen Sie Ihr Mittagessen, das 3 Mal pro Woche im Büro von NinjaOne übernommen wird.
• Zugang zu unserer Corporate Benefits-Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr).
• Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten durch unsere renommierte Schulungsplattform.
• Erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung.
• Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft.
• Genießen Sie Ihr Arbeitsumfeld mit seiner Lage im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz (in der Nähe aller Verkehrsanbindungen).

Zusätzliche Informationen:

Diese Position ist NICHT für ein Visum-Sponsoring geeignet. Sind Sie bereits interessiert? Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen! Folgen Sie dem Link und reichen Sie Ihre Bewerbung ein. Wir können es kaum erwarten, Sie bei NinjaOne zu sehen. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.