Customer Success Manager - English

Über die Rolle

In den letzten sieben Jahren hat sich unser Produkt auf dem Markt mit einem kontinuierlichen Umsatzwachstum rasant entwickelt. Heute lieben und vertrauen Tausende von Kunden NinjaOne. Wir erweitern unser Customer Success Management-Team, um die Nutzung bei unseren bestehenden Kunden proaktiv zu fördern, durch Onboarding, Upselling und Cross-Selling. Sie werden intern für Ihre Partner eintreten und sich auf ein herausragendes Kundenerlebnis konzentrieren. Als Customer Success Manager bei NinjaOne sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen. Sie werden der vertrauenswürdige Berater und die „Anlaufstelle“ für Ihre Partner und konzentrieren sich darauf, ihnen zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Standort: Berlin, Deutschland

Was Sie tun werden:

• Arbeiten Sie mit einer vordefinierten Gruppe unserer größten und wichtigsten Kunden zusammen;
• Stellen Sie Verbindungen zu Partnern her, die von Supportmitarbeitern bis zu CxOs reichen;
• Seien Sie der vertrauenswürdige Berater für den Kunden und gehen Sie die Extrameile, um sicherzustellen, dass sie unsere Lösung effektiv nutzen;
• Analysieren Sie die Produktnutzungsdaten, um aktiv notwendige Maßnahmen zur Verbesserung der Produktakzeptanz zu ergreifen und die Abwanderung zu reduzieren; evangelisieren und leiten Sie Kunden zur Implementierung von Verbesserungen;
• Als „einziger Ansprechpartner“ für Ihre Partner bauen Sie Beziehungen auf, um Ihre eigenen Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren, zu qualifizieren, zu sortieren und zu entwickeln;
• Nutzen Sie Salesforce, um sicherzustellen, dass Aktivitäten ordnungsgemäß dokumentiert, Chancen genau prognostiziert und Informationen über die Gelegenheit angemessen kommuniziert werden;
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Über Sie:

• Sie verfügen über außergewöhnliche Beratungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, klar zu kommunizieren, aktiv zuzuhören, zu inspirieren, Selbstvertrauen auszustrahlen und Einwände zu überwinden;
• Als Kundenvertreter und Produktexperte sind Sie hervorragend darin, Kunden zu beeinflussen und zu inspirieren – mit dem ultimativen Ziel, mehr NinjaOne-Anhänger zu entwickeln;
• Resilient und gelassen können Sie Kunden durch Probleme und Eskalationen begleiten;
• Als erfahrener Customer Success Manager genießen Sie es, ein Portfolio von Konten zu „besitzen“ und sie durch die Customer Journey zu führen;
• Sie sprechen fließend Englisch;
• Sie kombinieren eine analytische Denkweise mit einer positiven Einstellung; Sie können Ursachen schnell identifizieren und angemessene Lösungen entwickeln;
• Kundenorientiert, immer bestrebt, den größtmöglichen Wert zu bieten;
• Begeistert von der Arbeit in einem sich ständig weiterentwickelnden und flexiblen lösungsorientierten Umfeld;
• Hohe Organisationsfähigkeit in Ihren Arbeitsabläufen - Sie verstehen, was es bedeutet, für ein strategisches Kundenportfolio verantwortlich zu sein und Ihre Zeit über alle Ihre Kunden hinweg zu priorisieren;
• Eine Leidenschaft für Partnerschaft und Zusammenarbeit! Sie werden regelmäßig mit mehreren Teams (Vertrieb, Marketing, Support, Produkt und professionelle Dienstleistungen) zusammenarbeiten.
• Großer Pluspunkt: Erfahrung in der SaaS-/Cloud-Branche oder speziell in der IT-Branche.

Über uns:

NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für mehr als 35.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonome Patches, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Resilienz zu erhöhen und Ausgaben zu reduzieren. Durch die Automatisierung von IT und das Management aller Endpunkte bieten Organisationen ihren Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis am Arbeitsplatz. NinjaOne ist besessen von Kundenerfolg und hat seit mehr als 5 Jahren eine Kundenzufriedenheitsquote von 98% beibehalten.

Was Sie lieben werden:

• Persönlich und beruflich mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen wachsen;
• Genießen Sie Ihr Mittagessen, das dreimal pro Woche von NinjaOne im Büro übernommen wird;
• Zugang zu unserer Corporate Benefits-Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr);
• Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten über unsere renommierte Schulungsplattform;
• Erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung;
• Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft;
• Genießen Sie Ihr Arbeitsumfeld mit seiner Lage im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz (in der Nähe aller Verkehrsanbindungen).

Zusätzliche Informationen:

Diese Position ist NICHT für ein Visum sponserbar. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.