Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und sorge für exzellenten Kundenservice im Bereich KI-Anwendungen.
- Unternehmen: Niologic, eine innovative KI-Beratung mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, gute Vergütung und tolle Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Moderne Büros in Hürth, familiäre Atmosphäre und langfristige Perspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI und arbeite direkt mit Kunden zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und Verständnis für KI-Systeme.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Niologic ist eine spezialisierte KI-Beratung.
Wir unterstützen
- mittelständische Industrieunternehmen,
- Hosting- und Softwareunternehmen,
- große Einzelhändler im Konzernumfeld.
Im Rahmen unserer AI Service Verträge warten und betreuen wir produktive KI-Anwendungen unserer Kunden. Unsere Domäne sind angewandte KI-Systeme für:
- Finance AI, Sales AI, Support AI im Alltag unserer Kunden,
- Location Intelligence,
- KI-Trainingsinfrastruktur und Teamaufbau.
- Deine Rolle
Als Teamleitung Kundenmanagement und Vertragserfüllung übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für eines unserer Delivery-Teams im Bereich AI Services (2-4 Leute).
Du stellst sicher, dass alle Kunden exakt die Leistung erhalten, die vertraglich vereinbart wurde – vollständig, korrekt und in hoher Qualität.
Du bist das Gesicht von Niologic im laufenden Betrieb. Wenn beim Kunden etwas nicht läuft, bist du die erste Nummer, die gewählt wird. Du sorgst dafür, dass:
- die vorhandenen Systeme und Prozesse eingehalten werden,
- dein Team die Services sauber liefert,
- Probleme früh erkannt und an die richtigen Stellen (z. B. AI Engineers) eskaliert werden.
Es können in besonderen Fällen auch Berufseinsteiger zugelassen werden, insofern Du über Praktika, Nebenjobs, Ausbildungsinhalte oder Studieninhalte die grundsätzliche Qualifikation nachweisen kannst.
- Aufgaben
- Du onboardest neue AI-Service-Kunden vollständig und sauber. Ab Tag eins läuft es.
- Du prüfst regelmäßig, ob jedes Leistungspaket noch zum Vertrag passt.
- Du beantwortest Kundenanfragen per Mail, Ticket oder Call schnell und mit klarer Aussage.
- Beschwerden bearbeitest Du strukturiert bis zur Lösung.
- Bei zufriedenen Kunden fragst Du aktiv nach Referenzen und Reviews.
- Du bist erste Adresse für Dein Delivery-Team bei Fragen zu AI Services, Prozessen und Verträgen.
- Du hast die Kennzahlen im Blick und steuerst nach, wenn etwas aus dem Ruder läuft.
- Du hältst engen Kontakt zu Geschäftsführung, AI Engineers und Business Development, bei Problemen und bei Verbesserungen.
- Qualifikation
- Wen wir suchen
Ausbildung plus Berufserfahrung zählt bei uns genauso viel wie ein Studium.
Kaufmännische Ausbildungen aus IT, Industrie, Versicherung, Spedition oder Steuerberatung passen gut.
Weiterbildungen wie Wirtschaftsfachwirt IHK, IT-Fachwirt oder ITIL 4 sind ein starkes Plus.
- Was Du mitbringst
- Du hast schon Kunden verantwortet: festes Leistungspaket, SLA, Tickets, Eskalationen. Gern aus Industrie, Hosting, Software oder Handel.
- Du verstehst, dass KI-Systeme im Betrieb altern. Daten ändern sich, Modelle driften, Nutzer gewöhnen sich ab. Du merkst das früh und sprichst es beim Kunden an.
- Wenn Deine AI Engineers von Retraining, Datenpipeline oder Monitoring reden, weißt Du, worum es geht.
Und Du erklärst es einem Geschäftsführer in drei Sätzen.
Selbst bauen musst Du nichts.
- Du behältst den laufenden Betrieb im Blick: Workflows, Stabilität, Performance, Datenqualität.
- Standortbezogene Auswertungen (Location Intelligence) kennst Du oder arbeitest Dich in vier Wochen ein.
- Du präsentierst sicher, mit Office, Claude Design oder think-cell, und hältst Dich exakt an unser Corporate Design.
- Deutsch und Englisch verhandlungssicher, fehlerfreier Schriftverkehr bis auf Geschäftsführungsebene.
Wichtig: Neue KI-Systeme konzipieren und bauen unsere AI Engineers. Deine Verantwortung ist der Betrieb, die Service-Qualität und die Führung des Delivery-Teams.
- Wie Du arbeitest
- Service ist für Dich kein Beiwerk. Du hast gern direkten Kundenkontakt.
- Du liest einen Dienstleistungsvertrag und erkennst, was zugesagt ist und was nicht.
- Du steuerst mehrere Kundenprojekte parallel, systemtreu statt chaotisch.
- Du arbeitest sorgfältig und strukturiert und sorgst dafür, dass bestehende Prozesse eingehalten werden.
Benefits
- Sicherer
Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen.
Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme.
Die Übernahmequote liegt aktuell bei über 90%.
- Gute Vergütung & Karrierechancen: Unsere Mitarbeiter sind am Unternehmenserfolg beteiligt. Über die nächsten Jahre werden wir weiter wachsen und expandieren.
Daher benötigen wir weitere Experten und/oder Führungskräfte.
- Tolle Arbeitsatmosphäre: Im Kundenkontakt ist ein positives Umfeld wichtig.
Denn nur wer gut gelaunt ist, kann andere Menschen begeistern.
Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär.
Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.
- Moderner Arbeitsplatz
- im AI. Village (gemeinsame Initiative mit ki nrw), direkt am S-Bahnhof Hürth-Kalscheuren (5min bis Köln-Süd, 14min bis Bonn Hbf).
- sonnendurchflutete Büros auf einem modernen Campus (im Sommer Klimatisierung und Verschattung)
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Dich erwarten folgende Schritte im Bewerbungsprozess (Dauer 2 Wochen):
- Screening
- telefonisches Erstgespräch (20min)
- Case Study mit praktischen Arbeitsproben aus dem Service-Alltag (90min)
- Einstellung
Präsenztage: Dies ist eine Stelle mit Präsenzpflicht. Es gibt keine Möglichkeit zum Homeoffice.
Arbeitssprache: Alle unsere Kunden erwarten perfekten Ausdruck in Deutsch als Arbeitssprache. Intern sprichst Du teilweise Englisch.
Hinweis: Im Bewerbungsprozess setzen wir KI-gestützte Systeme und Google Gemini als Auftragsverarbeiter (mit Rechenzentrum in Frankfurt) ein.
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Teamleitung Kundenmanagement und Vertragserfüllung (m/w/d) Arbeitgeber: Niologic GmbH
Niologic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz mit einer Übernahmequote von über 90% bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld. Die positive und kollegiale Arbeitsatmosphäre im modernen AI.Village fördert den Austausch und die Zusammenarbeit, während die direkte Anbindung an den S-Bahnhof Hürth-Kalscheuren eine bequeme Erreichbarkeit von Köln und Bonn gewährleistet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Kundenmanagement und Vertragserfüllung (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Niologic GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenmanagement und Vertragserfüllung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Niologic GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Niologic GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Niologic GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
