Head of AI Service Delivery (m/w/d)

Niologic ist eine spezialisierte KI-Beratung. Wir unterstützen mittelständische Industrieunternehmen, Hosting- und Softwareunternehmen sowie große Einzelhändler im Konzernumfeld. Im Rahmen unserer AI Service Verträge warten und betreuen wir produktive KI-Anwendungen unserer Kunden. Unsere Domäne sind angewandte KI-Systeme für Location Intelligence und den stabilen Betrieb von KI-Systemen im Alltag unserer Kunden.

Als Head of AI Service Delivery übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Delivery-Team im Bereich AI Services. Du stellst sicher, dass alle Kunden exakt die Leistung erhalten, die vertraglich vereinbart wurde – vollständig, korrekt und in hoher Qualität. Du baust keine KI-Systeme selbst, sondern sorgst dafür, dass:

• die vorhandenen Systeme und Prozesse eingehalten werden
• dein Team die Services sauber liefert
• Probleme früh erkannt und an die richtigen Stellen (z.B. AI Engineers) eskaliert werden

Es können in besonderen Fällen auch Berufseinsteiger zugelassen werden, insofern du über Praktika, Nebenjobs und Studieninhalte die grundsätzliche Qualifikation nachweisen kannst.

Aufgaben

• Sicherstellen, dass alle neuen AI-Service-Kunden sauber ongeboardet werden
• Sicherstellen, dass alle im Vertrag / Leistungspaket erfassten Leistungsinhalte vollständig und zu 100 % korrekt erfüllt werden
• Sicherstellen, dass alle Kundenanfragen (E-Mail / Ticket / Calls) zeitnah und verbindlich beantwortet werden
• Sicherstellen, dass unsere Testimonial-/Review-KPIs erreicht werden (z.B. Anzahl an Referenzen)
• Sicherstellen, dass unsere Kunden mit den laufenden KI-Services zufrieden sind
• Mögliche Beschwerden von Kunden strukturiert bearbeiten und lösen
• Fachliche Rückfragen des Delivery-Teams beantworten (AI Services, Prozesse, Verträge)
• Überwachen, dass die definierten Prozesse und Standards im Fulfillment konsequent eingehalten werden
• KPIs im Fulfillment im Blick behalten und bei Abweichungen Korrekturmaßnahmen einleiten
• Enger Austausch mit Geschäftsführung sowie AI Engineers/Business Development bei Verbesserungen oder Problemen

Qualifikation

• Fachliche Qualifikation (KI & Domänen-Know-how)
• Erfahrung in der Beratung von Unternehmen im Mittelstand oder Konzernumfeld, idealerweise in der Industrie, Hosting-/Softwareunternehmen, großem Einzelhandel
• Starkes Verständnis für angewandte KI-Systeme, insbesondere in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
• kontinuierliches Training von KI-Modellen (z.B. LLM-Tuning, Retraining-/Update-Prozesse, Datenpipelines aus Kundensystemen)
• Location Intelligence / standortbezogene Auswertungen
• Betrieb und Monitoring von produktiven KI-Systemen (z.B. Workflows, Stabilität, Performance, Datenqualität)
• Du kannst technische Sachverhalte mit AI Engineers auf Augenhöhe diskutieren und gleichzeitig für Fachfremde (Geschäftsführung, Fachabteilungen) verständlich erklären
• Du kennst typische Herausforderungen im laufenden Betrieb von KI-Systemen (z.B. Datenänderungen, Modell-Drift, Nutzerakzeptanz) und kannst diese im Kundendialog sauber adressieren
• Du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeiten u.a. mit Office-Anwendungen, Claude Design, Thinkcell und hältst dich 100% exakt an unser Corporate Design
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Unicert C1 o. C2)

Wichtig: Die technische Konzeption und der Bau neuer KI-Systeme liegt bei unseren AI Engineers / IT-Rollen. Deine Verantwortung liegt im Betrieb, in der Service-Qualität und in der Führung des Delivery-Teams.

Dein Profil (Persönlichkeit & Arbeitsweise)

• Hohe fachliche Kompetenz im Beratungs-/Dienstleistungsumfeld aber auch in Physik oder Mathematik
• Ausgeprägtes Servicebewusstsein und Freude an direktem Kundenkontakt
• Juristisches Grundverständnis für Dienstleistungs- oder Kaufverträge (du verstehst, was zugesagt ist – und was nicht)
• Starke Fähigkeiten in Selbstorganisation und Projektmanagement
• Sorgfältige, genaue und strukturierte Arbeitsweise
• Du hältst dich gern an bestehende Systeme und Prozesse und sorgst dafür, dass diese gewahrt bleiben
• Persönlichkeitstyp idealerweise systemtreu, strukturiert, organisiert

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme. Die Übernahmequote liegt aktuell bei über 90%.
• Gute Vergütung & Karrierechancen: Unsere Mitarbeiter sind am Unternehmenserfolg beteiligt. Über die nächsten Jahre werden wir weiter wachsen und expandieren. Daher benötigen wir weitere Experten und/oder Führungskräfte.
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Im Kundenkontakt ist ein positives Umfeld wichtig. Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär.
• Firmenfahrzeug: Nach der Probezeit erhältst du ein Elektrofahrzeug (Mercedes/BMW) als Firmenwagen.
• Moderner Arbeitsplatz im AI.Village, direkt am S-Bahnhof Hürth-Kalscheuren.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Dich erwarten folgende Schritte im Bewerbungsprozess (Dauer 2 Wochen):

• Screening
• Online-Assessment zu SQL, Programmiersprachen, analytischem Denken und Zeitmanagement (60min)
• ggf. Coding Challenge
• Management-Interview mit Case Study (60min)
• Einstellung

Präsenztage: Dies ist eine Stelle mit Präsenzpflicht. Es gibt keine Möglichkeit zum Homeoffice. Arbeitssprache: Alle unsere Kunden erwarten perfekten Ausdruck in Deutsch als Arbeitssprache. Intern sprichst du teilweise Englisch.

Hinweis: Im Bewerbungsprozess setzen wir KI-gestützte Systeme und Google Gemini als Auftragsverarbeiter (mit Rechenzentrum in Frankfurt) ein.