Physiker:in in der KI-Beratung (Kundenkontakt) (m/w/d)

Niologic ist eine spezialisierte KI-Beratung. Wir unterstützen mittelständische Industrieunternehmen, Hosting- und Softwareunternehmen sowie große Einzelhändler im Konzernumfeld. Im Rahmen unserer AI Service Verträge warten und betreuen wir produktive KI-Anwendungen unserer Kunden. Unsere Domäne sind angewandte KI-Systeme für FinanceAI, SalesAI, SupportAI im Alltag unserer Kunden, Location Intelligence, KI-Trainingsinfrastruktur und Teamaufbau.

Deine Rolle: Als Physiker:in in der Unternehmensberatung übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für eines unserer Delivery-Teams im Bereich AI Services (2-4 Leute). Du stellst sicher, dass alle Kunden exakt die Leistung erhalten, die vertraglich vereinbart wurde – vollständig, korrekt und in hoher Qualität. Du bist das Gesicht von Niologic im laufenden Betrieb. Wenn beim Kunden etwas nicht läuft, bist du die erste Nummer, die gewählt wird. Du sorgst dafür, dass:

• die vorhandenen Systeme und Prozesse eingehalten werden,
• dein Team die Services sauber liefert,
• Probleme früh erkannt und an die richtigen Stellen (z.B. AI Engineers) eskaliert werden.

Es können in besonderen Fällen auch Berufseinsteiger zugelassen werden, insofern du über Praktika, Nebenjobs, Ausbildungsinhalte oder Studieninhalte die grundsätzliche Qualifikation nachweisen kannst.

Aufgaben:

• Du onboardest neue AI-Service-Kunden vollständig und sauber, so dass sie ab Tag eins zufrieden sind.
• Du prüfst turnusgemäß jedes Leistungspaket gegen den Vertrag.
• Du beantwortest alle Kundenanfragen (E-Mail / Ticket / Calls) zeitnah und verbindlich.
• Du fragst zufriedene Kunden aktiv nach Referenzen und Reviews.
• Du bearbeitest und löst mögliche Beschwerden von Kunden strukturiert.
• Du beantwortest fachliche Rückfragen deines Delivery-Teams (AI Services, Prozesse, Verträge).
• Du behältst die KPIs im Fulfillment im Blick und leitest bei Abweichungen Korrekturmaßnahmen ein.
• Du pflegst einen engen Austausch mit der Geschäftsführung sowie den AI Engineers und dem Business Development bei Verbesserungen oder Problemen.

Qualifikation:

• Abgeschlossenes Studium der Physik.
• Erfahrung in der Kundenverantwortung gegen ein vertraglich definiertes Leistungspaket, SLA-Betrieb, Ticket- und Eskalationsdisziplin, idealerweise in der Industrie, Hosting-/Softwareunternehmen, großem Einzelhandel.
• Du verstehst, wie ein KI-System im Betrieb altert: Daten ändern sich, Modelle driften, Nutzer gewöhnen sich an oder ab.
• Du erkennst das früh und benennst es beim Kunden.
• Du weißt, wovon deine AI Engineers reden, wenn sie Retraining, Datenpipeline oder Monitoring sagen, und du kannst es einem Geschäftsführer in drei Sätzen erklären.
• Location Intelligence oder standortbezogene Auswertungen sind dir ein Begriff oder du bist bereit, dich in vier Wochen einzuarbeiten.
• Du überwachst den Betrieb von produktiven KI-Systemen (z.B. Workflows, Stabilität, Performance, Datenqualität).
• Du verfügst über sehr gute Präsentationsfähigkeiten u.a. mit Office-Anwendungen, Claude Design oder Thinkcell und hältst dich 100% exakt an unser Corporate Design.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, fehlerfreier Schriftverkehr auf Geschäftsführungsebene.

Wichtig: Die technische Konzeption und der Bau neuer KI-Systeme liegt bei unseren AI Engineers / IT-Rollen. Deine Verantwortung liegt im Betrieb, in der Service-Qualität und in der Führung des Delivery-Teams.

Dein Profil (Persönlichkeit & Arbeitsweise):

• Hohe fachliche Kompetenz im Beratungs-/Dienstleistungsumfeld, idealerweise auch in KI-Anwendungen.
• Ausgeprägtes Servicebewusstsein und Freude an direktem Kundenkontakt.
• Juristisches Grundverständnis für Dienstleistungs- oder Kaufverträge (du verstehst, was zugesagt ist – und was nicht).
• Starke Fähigkeiten in Selbstorganisation und Projektmanagement, du strukturierst mehrere Kundenprojekte parallel, arbeitest systemtreu und nicht chaotisch.
• Sorgfältige, genaue und strukturierte Arbeitsweise.
• Du hältst dich gern an bestehende Systeme und Prozesse und sorgst dafür, dass diese gewahrt bleiben.
• Persönlichkeitstyp idealerweise systemtreu, strukturiert, organisiert.

Benefits:

• Sicherer Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme. Die Übernahmequote liegt aktuell bei über 90%.
• Gute Vergütung & Karrierechancen: Unsere Mitarbeiter sind am Unternehmenserfolg beteiligt. Über die nächsten Jahre werden wir weiter wachsen und expandieren. Daher benötigen wir weitere Experten und/oder Führungskräfte.
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir möchten langfristig mit dir planen und bieten unserem Team eine ETF-basierte, betriebliche Altersvorsorge.
• Tolle Arbeitsatmosphäre: Im Kundenkontakt ist ein positives Umfeld wichtig. Denn nur wer gut gelaunt ist, kann andere Menschen begeistern. Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär.
• Firmenfahrzeug: Nach der Probezeit erhältst du ein Elektrofahrzeug (Mercedes/BMW) als Firmenwagen. Unsere Elektrostrategie sieht keine Verbrenner vor.
• Moderner Arbeitsplatz im AI.Village (gemeinsame Initiative mit ki nrw), direkt am S-Bahnhof Hürth-Kalscheuren (5min bis Köln-Süd, 14min bis Bonn Hbf).
• Son­nen­durch­flutete Büros auf einem modernen Campus (im Sommer Klimatisierung und Verschattung).

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Dich erwarten folgende Schritte im Bewerbungsprozess (Dauer 2 Wochen):

• Screening
• Telefonisches Erstgespräch (20min)
• Case Study mit praktischen Arbeitsproben aus dem Service-Alltag (90min)
• Einstellung

Präsenztage: Dies ist eine Stelle mit Präsenzpflicht. Es gibt keine Möglichkeit zum Homeoffice. Arbeitssprache: Alle unsere Kunden erwarten perfekten Ausdruck in Deutsch als Arbeitssprache. Intern sprichst du teilweise Englisch.

Hinweis: Im Bewerbungsprozess setzen wir KI-gestützte Systeme und Google Gemini als Auftragsverarbeiter (mit Rechenzentrum in Frankfurt) ein.