Kundenservice / Kundenberatung in Teilzeit (m/w/d) – vormittags

Du hörst zu, denkst mit und findest Lösungen, die wirklich weiterhelfen. Bei Zuschnittprofi bestellen unsere Kunden individuelle Zuschnitte aus Holz, Metall, HPL, Glas und weiteren Materialien. Und individuell bedeutet eben auch: Es gibt Fragen. Welches Material passt zu meinem Projekt? Welche Stärke brauche ich? Wo ist meine Bestellung? Was muss ich bei meinem Zuschnitt beachten? Genau dafür suchen wir Dich: einen Menschen, der gerne kommuniziert, Ruhe bewahrt und aus einer Kundenfrage eine gute Lösung macht.

Deine Aufgabe: Beraten statt verkaufen

Du übernimmst vormittags unseren telefonischen Kundenservice und bist eine der ersten Anlaufstellen für unsere Kunden. Dabei geht es ausdrücklich nicht um Akquise oder klassische Verkaufstelefonie. Unsere Kunden kommen mit konkreten Fragen zu uns – und Du hilfst ihnen weiter.

• Telefonische Beratung unserer Kunden zu Produkten, Materialien und Bestellungen
• Beantwortung von Fragen zu laufenden Aufträgen, Lieferungen und unserem Sortiment
• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem
• Klärung von Anliegen mit Produktion, Versand und anderen internen Bereichen
• Dokumentation wichtiger Informationen und sauberer Übergaben
• Erkennen wiederkehrender Fragen und Mitwirken an besseren Abläufen

Dein Ziel: Der Kunde legt auf oder schließt sein Ticket und weiß, wie es weitergeht.

Kundenservice nach dem Schöpfer-Prinzip

Wir suchen niemanden, der einfach nur Tickets „wegklickt“. Wir suchen jemanden, der versteht, mitdenkt und verbessert. Wenn Du merkst, dass fünf Kunden dieselbe Frage stellen, interessiert uns nicht nur die sechste Antwort. Uns interessiert auch: Warum entsteht diese Frage überhaupt – und wie können wir es beim nächsten Mal besser machen? Vielleicht fehlt eine Information im Shop. Vielleicht braucht es eine bessere interne Übergabe. Vielleicht lässt sich ein Prozess vereinfachen. Bei Zuschnittprofi darfst und sollst Du solche Dinge ansprechen. Guter Kundenservice löst Probleme. Sehr guter Kundenservice hilft dabei, dass sie gar nicht erst entstehen.

Das solltest Du mitbringen

Du musst bei Deinem Start nicht jede Holzart unterscheiden oder wissen, wann Edelstahl V2A die richtige Wahl ist. Das bringen wir Dir bei. Viel wichtiger ist uns, wie Du arbeitest:

• Du telefonierst gerne und kannst Dich klar und freundlich ausdrücken.
• Du hörst wirklich zu, bevor Du eine Antwort gibst.
• Du kannst Dich in Kunden und ihre Projekte hineindenken.
• Du arbeitest strukturiert und verlierst auch bei mehreren offenen Anfragen nicht den Überblick.
• Du hast keine Angst vor technischen Fragen und Lust, unsere Materialien kennenzulernen.
• Du übernimmst Verantwortung und wartest nicht darauf, dass Dir für jede Situation jemand eine Lösung vorgibt.
• Du arbeitest sicher am Computer und findest Dich schnell in neuen Systemen zurecht.

Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce, Handwerk oder mit technischen Produkten ist natürlich schön – für uns aber nicht wichtiger als Köpfchen, Verlässlichkeit und Lust aufs Mitmachen.

Was Dich bei uns erwartet

Zuschnittprofi wächst – und mit uns entwickeln sich auch unsere Prozesse ständig weiter. Das bedeutet: Bei uns ist nicht alles seit 20 Jahren in Stein gemeißelt. Und das ist Absicht. Du bekommst kurze Entscheidungswege, direkten Kontakt zu Deinen Kollegen und die Möglichkeit, Deinen Arbeitsbereich aktiv mitzugestalten. Gute Ideen müssen bei uns nicht erst durch fünf Meetings.

• Teilzeitstelle am Vormittag
• Planbare Arbeitszeiten, Home Office möglich
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Systeme
• Direkte Kommunikation und kurze Wege
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Ein Team, das lieber Lösungen sucht als Zuständigkeiten
• Raum für Deine Ideen und Verbesserungen

Klingt nach Dir?

Du magst Menschen, kannst gut zuhören und hast Freude daran, aus einem „Ich habe da mal eine Frage …“ ein „Super, jetzt weiß ich Bescheid!“ zu machen? Dann sollten wir uns kennenlernen. Schick uns einfach Deine Bewerbung an bewerbung@zuschnittprofi.de inkl. Deiner Gehaltsvorstellungen und erzähl uns kurz, warum Du glaubst, dass Du gut zu Zuschnittprofi passt. Wir freuen uns auf Dich!