The Role:
You will support drivers and depots remotely via video calls, guiding them through troubleshooting steps to resolve device issues without requiring a site visit.
Key Responsibilities:
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Conduct video troubleshooting sessions / sometimes multiple sites per day
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Guide users through resets, cable checks, and device setup
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Use Teams, potentially Intercom, for live support
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Start early, around 6am Europe time, to align with depot activity
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Log all interactions and outcomes clearly
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Identify trends and recurring issues
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Provide daily summaries and insights to the team
Requirements:
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Fluent in relevant European languages + strong English
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Clear communicator, able to guide non-technical users
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Highly organised with strong documentation skills
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Comfortable working in a fast-paced, high-volume environment
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Calm under pressure, structured in approach
Troubleshooting Specialist - Italian speaker Arbeitgeber: Nir Yu
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich auf die Reduzierung von Elektronikabfällen durch IT-Asset-Lifecycle-Management spezialisiert hat. Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit gefördert werden, sowie zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und einem unterstützenden Team, das sich für den Einsatz von KI-Technologien begeistert, um reale Herausforderungen zu bewältigen.
