IT Support (Vollzeit m/w/d)

Die NextGen IT Systems Magdeburg GmbH ist ein junges, dynamisches Unternehmen, das moderne IT-Lösungen entwickelt, betreibt und für Kunden maßgeschneidert betreut. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Systeme stabil, sicher und effizient zu nutzen und begleiten sie auf dem Weg in die digitale Zukunft. Um die stetig wachsende Zahl an Kundenanfragen professionell zu bearbeiten und unsere Servicequalität weiter auszubauen, suchen wir Unterstützung im IT Support.

In dieser Rolle bist du zentrale Anlaufstelle für Kunden und interne Mitarbeitende, die technische Hilfe benötigen. Du übernimmst die Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem, über Hotline oder Helpdesk, kümmerst dich um den Aufbau und die Betreuung von Kundensystemen und arbeitest eng mit Dienstleistern zusammen, um Probleme schnell und zuverlässig zu lösen. Mit deinem Einsatz sorgst du dafür, dass unsere Kunden sich auf stabile Systeme verlassen können und technische Herausforderungen nicht zum Hindernis werden.

Als Supportmitarbeiter im IT-Bereich bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Teams bei allen technischen Anliegen. Du nimmst Anfragen über das Ticketsystem, die Hotline oder den Helpdesk entgegen, analysierst die Probleme und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Lösung. Dabei betreust du die Kundensysteme im laufenden Betrieb, führst Anpassungen durch und stellst sicher, dass Stabilität und Sicherheit jederzeit gewährleistet sind. Komplexere Fälle bearbeitest du in enger Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern und Fachbereichen. Neben der Fehlerbehebung gehört auch die Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken zu deinem Aufgabenbereich. Durch deine Arbeit stellst du sicher, dass Kundenanfragen strukturiert bearbeitet werden, Prozesse reibungslos laufen und technische Herausforderungen zuverlässig gemeistert werden. Gleichzeitig unterstützt du deine Kollegen bei internen IT-Fragen und trägst so dazu bei, dass unser Unternehmen effizient und modern arbeiten kann.

Für die Position im IT Support suchen wir eine Persönlichkeit, die technisches Fachwissen mit Serviceorientierung verbindet. Du hast eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Support oder in einem ähnlichen IT-Umfeld. Ein sicherer Umgang mit der M365-Umgebung ist für dich selbstverständlich, ebenso wie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest eigenständig, strukturiert und verlierst auch unter Druck nicht den Überblick. Kommunikationsstärke, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden zeichnen dich aus, genauso wie ein lösungsorientiertes Denken. Da du das Unternehmen nach außen repräsentierst, trittst du souverän auf und kannst auch in schwierigen Situationen professionell reagieren. Wenn du Spaß daran hast, sowohl interne Teams als auch Kunden zu unterstützen und Teil eines wachsenden Unternehmens im Bereich IT und Digitalisierung zu werden, passt du perfekt zu uns.

Was uns als Arbeitgeber ausmacht, ist die Kombination aus Start-up-Dynamik und echter unternehmerischer Teilhabe. Bei uns erlebst du demokratische Mitbestimmung statt starrer Hierarchien und übernimmst von Anfang an echte Verantwortung. Wir wollen, dass du nicht nur mitarbeitest, sondern unser Unternehmen aktiv mitgestaltest – deshalb gehört auch die Teilhabe am Unternehmen mit Gewinnausschüttung zu unserem Modell. Neben einem überdurchschnittlichen Gehalt bieten wir dir eine moderne Arbeitsumgebung mit aktueller technischer Ausstattung und flexiblen, digitalen Arbeitsweisen. Vertrauen ist für uns selbstverständlich, weshalb wir auf echte Vertrauensarbeitszeit setzen und dir so die Freiheit geben, Arbeit und Leben bestmöglich zu vereinen. Dazu passen unsere klaren Rahmenbedingungen: eine 35-Stunden-Woche, die Raum für Ausgleich lässt, und 30 Tage Urlaub pro Jahr, die dir die nötige Erholung und Inspiration verschaffen. Als junges Unternehmen im Aufbau eröffnen wir dir zudem außergewöhnliche Entwicklungschancen: du wächst nicht nur fachlich, sondern kannst auch deine Rolle innerhalb der Organisation aktiv weiterentwickeln. NextGen IT Systems steht für Fortschritt, Gestaltungsspielraum und Unternehmergeist – und wir suchen Menschen, die genau das schätzen.

Interessiert? Dann beantworte hier unsere Fragen. Nach einer internen Abstimmung melden wir uns schnellstmöglich bei Dir.