District Technical Service Manager- Macon, GA

Standort: Macon, GA

Jobzeitplan: Vollzeit-Feldrolle/remote

Bildungsanforderung: Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und relevanter Erfahrung

Sponsoring: Nein

Wir suchen derzeit einen District Technical Service Manager, der unserem Team in der Südostregion beitritt.

Ein Tag im Leben: Der District Technical Service Manager (DTSM) fungiert als primärer technischer Außendienstvertreter von Nissan, unterstützt die Serviceoperationen der Händler, die Kundenzufriedenheit und die Lösung komplexer Fahrzeugreparaturen. Diese Rolle arbeitet eng mit dem Personal der Händler, regionalen Teams und Unternehmenspartnern zusammen, um schwierige Fahrzeugprobleme zu diagnostizieren, die Serviceleistung zu verbessern, Kundenanliegen zu unterstützen und die betriebliche Exzellenz in den zugewiesenen Händlern voranzutreiben.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Technische Expertise und Unterstützung für komplexe Fahrzeugreparaturen und Diagnosethemen bereitstellen, die von den Technikern der Händler nicht gelöst werden können.
• Regelmäßige Besuche bei Händlern durchführen, um die Serviceoperationen, die Leistung der Kundenzufriedenheit, die Entwicklung der Techniker und die Gesamteffektivität des Services zu bewerten.
• Bei Bedarf mit Fahrzeugkunden zusammentreffen, um den Umfang der Problembedingungen zu bestätigen oder die erwartete Fahrzeugleistung zu demonstrieren.
• Mit der Händlerführung zusammenarbeiten, um Verbesserungschancen zu identifizieren, Aktionspläne zu entwickeln und die Kundenbindung sowie die Servicequalität zu verbessern.
• Mit Engineering, Technical Hotline, Consumer Affairs und regionalen Teams zusammenarbeiten, um Fahrzeugqualitätsprobleme und Kundenanliegen zu adressieren.
• Fahrzeugvorfälle untersuchen, Ergebnisse dokumentieren und Berichte über Produktleistung, Kundenanliegen und rechtliche Angelegenheiten erstellen.
• Kundenrückkauf-Fahrzeuge bewerten und Reparaturempfehlungen sowie die endgültige Entsorgung koordinieren.
• Nissan in Schiedsverfahren, Lemon Law, Garantie- und produktbezogenen Fällen als technischer Fachexperte vertreten.
• Schulungsbedarfe der Techniker, Serviceprozesse, Garantieaktivitäten und Anforderungen an spezielle Werkzeuge überprüfen und gleichzeitig die Zertifizierung der Händler und die Serviceexzellenz fördern.
• Leitlinien und Empfehlungen bezüglich der Genehmigungen von Garantie- und Kulanzansprüchen geben.

Wer wir suchen:

• Erforderlich: Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und relevanter Erfahrung.
• 4+ Jahre technische Erfahrung in der Automobilbranche erforderlich.
• Frühere Erfahrungen im Handel, im Außendienst des Herstellers, in der technischen Hotline oder in Führungspositionen sind von Vorteil.
• Master-Techniker-Zertifikate mit einer Automarke oder gleichwertige technische Ausbildung (AAS-Abschluss, berufliche Zertifizierung usw.).
• Aktuelle ASE Master-Zertifizierung (mindestens A1-A8, + L1) oder nachgewiesene Fähigkeit, die erforderlichen Zertifizierungen schnell zu erlangen.
• Starkes Wissen über mechanische, elektrische, ADAS- und Infotainmentsysteme von Fahrzeugen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungs- und Beziehungsfähigkeiten.
• Kenntnisse in Microsoft Office und anderen Geschäftsanwendungen.

Gewünscht:

• Fähigkeit, unabhängig und effektiv in einem remote-basierten Feldumfeld zu arbeiten.
• Starker analytischer, organisatorischer und kundenorientierter Denkansatz.
• Fähigkeit, Händlerpartner zu beeinflussen und positive betriebliche Ergebnisse zu erzielen.
• Bereitschaft, umfangreich im zugewiesenen Gebiet zu reisen, einschließlich Übernachtungsreisen (75%+).

Diese Position bietet die Möglichkeit, direkt die Kundenzufriedenheit, die Leistung der Händler und den Ruf der Marke Nissan zu beeinflussen, während Sie als vertrauenswürdiger technischer Berater in der Region fungieren.

Was Sie bei Nissan erwarten können:

• Karrierewachstum und kontinuierliche Lernmöglichkeiten: Profitieren Sie von vielfältigen Karrierewegen, abteilungsübergreifenden Wechseln und innovativen Lernplattformen. Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten durch Seminare, Führungsschulungen und Programme zur Rückerstattung von Studiengebühren, während Sie eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Transports spielen.
• Belohnungen: Erhalten Sie Unterstützung durch ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich medizinischer Versorgung, psychischer Gesundheit, Elternzeit, Altersvorsorge und einzigartigen Nissan-Vorteilen, einschließlich Rabatten auf Leasingfahrzeuge im Rahmen unseres Mitarbeiter-Leasingprogramms und eines Fahrzeugkaufprogramms (VPP).

Nissan verpflichtet sich zu einem drogenfreien Arbeitsplatz. Alle Beschäftigungen hängen von der erfolgreichen Durchführung von Drogen- und Hintergrundprüfungen gemäß den Richtlinien von Nissan und in Übereinstimmung mit den bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen ab, einschließlich des California Fair Chance Act und der Los Angeles County Fair Chance Ordinance. Nissan wird qualifizierte Kandidaten mit Vorstrafen oder Verurteilungen in Übereinstimmung mit diesen Gesetzen für eine Anstellung in Betracht ziehen. Es ist die Politik von Nissan, allen Personen unabhängig von Rasse, Geschlecht, Militärstatus, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status Chancengleichheit (EEO) zu bieten. Kandidaten für diese Position müssen rechtlich autorisiert sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten, und müssen zum Zeitpunkt der Einstellung einen Nachweis über die Beschäftigungsberechtigung vorlegen; Nissan verwendet E-Verify zur Validierung der Beschäftigungsberechtigung.

NISSAN FÜR ALLE: Menschen sind unsere wertvollsten Vermögenswerte, und Vielfalt und Inklusion sind der Schlüssel zur Maximierung der Kraft jedes einzelnen Mitglieds unseres Teams. Wenn jeder dazugehört, ist die Kraft von NISSAN unbestreitbar. Unsere Corporate Diversity Initiative zielt darauf ab, die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sichergestellt wird, dass unser Arbeitsplatz und unsere Kernunternehmen die einzigartigen Bedürfnisse unserer Mitarbeiter und Kunden erfüllen. Nissan verpflichtet sich, eine Kultur zu schaffen, in der jeder dazugehört und Mitarbeiter, Kunden und Partner respektiert, geschätzt und gehört werden. Wir haben über 10 Business Synergy Teams (BSTs) in den USA und Kanada, die Mitarbeiter mit gemeinsamen Merkmalen oder Interessen verbinden, Allianzen bilden und eine Unternehmenskultur fördern, in der sich alle Mitarbeiter unterstützt und einbezogen fühlen. Nissan schätzt auch die Inklusion in allen Bereichen unseres Geschäfts, während wir bestrebt sind, die Vielfalt unserer Kundenbasis und der Gemeinschaften, in denen wir tätig sind, widerzuspiegeln. Wir verpflichten uns, innovative Waren und Dienstleistungen zu beschaffen, unsere Produkte zu verkaufen und aus einer vielfältigen Perspektive zu kommunizieren, was uns helfen wird, unseren Kunden wettbewerbsfähig gestaltete, marktorientierte Produkte anzubieten.