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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und löse ihre Probleme proaktiv.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Start-up, das innovative Lösungen im Bereich Customer Support bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße bis zu 100% Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Team und bringe deine kreativen Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im technischen/wirtschaftlichen Bereich und Erfahrung mit Ticket-Systemen erforderlich.
- Andere Informationen: Teamevents und ein freier Tag an deinem Geburtstag sorgen für eine tolle Unternehmenskultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Für unser Team suchen wir dich alsCustomer Support & Operations Manager (m/w/d) für unseren Standort in Hamburg oder auch 100% remote innerhalb Deutschlands. Wir sind auf der Suche nach sehr engagierten Talenten, die unsere Kunden, das Produkt und das gesamte Team voranbringen. Bei uns kannst du dich entwickeln und deine Ideen proaktiv einbringen.
DEIN SPIELFELD
Als Customer Support & Operations Manager (m/w/d) stehst du unseren Kunden zur Seite und bist erste Anlaufstelle bei Fragen und der Lösung von Problemen. Dabei wirst du stets vom Professional Services Team und den Kolleginnen und Kollegen aus der Produktentwicklung unterstützt. In dieser Rolle gestaltest maßgeblich den Aufbau der Support-Funktion, setzt deine Ideen fokussiert um und wirst durch deine hilfsbereite und proaktive Arbeitsweise zur geschätzen Kontaktperson unserer Enterprise-Kunden.
Was gehört dazu?
- Du bist Kontaktperson für unsere Bestandkunden und bist zuständig für den ersten Support. Dabei hilft dir deine Problemlösungskompetenz und dein proaktives Handeln.
- Du beantwortest Kundenfragen und übernimmst das Troubleshooting bei technischen Themen – dabei hast du für komplexere Themen stets dein Team an der Seite.
- Du hast Lust unsere Arbeitsabläufe weiter zu verbessern, Neues zu lernen und bringst deine Ideen proaktiv ein.
- Du berichtest regelmäßig den aktuellen Status der operationellen Themen ins Team und stellst Ops Reports vor.
- Du übernimmst Aufgaben im Testing, damit alles beim Kunden möglichst reibungslos läuft.
- Im Kundenkontakt und mit dem Team sammelst du wertvolle Erfahrung, die dir für eine Weiterentwicklung im Professional Services Team die Türen öffnen kann.
UNSERE WÜNSCHE
WELCHE ERFAHRUNGEN BRINGST DU MIT?
- Du bringst ein Studium oder eine Ausbildung im technischen oder wirtschaftlichen Bereich mit (z.B. als Fachinformatiker/in oder im Rechnungswesen mit sehr gutem IT-Verständnis) oder du hast vergleichbare Erfahrungen.
- Du hast bereits mit Ticket-Systemen wie Zendesk oder Jira gearbeitet und erste Erfahrungen mit REST APIs und/oder Postman gesammelt. Datenstrukturen wie XML und XSLT sowie Testing-Methoden sind dir nicht fremd.
- Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Finanz-, Buchhaltungs- und Bezahlprozessen mit.
- Du hast erste Erfahrungen im Kontakt mit Kunden, bist stets serviceorientiert und setzt deine kommunikativen Fähigkeiten auch in schwierigeren Situationen gewinnbringend ein.
- Du bist eigenständig und sehr strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und einen kühlen Kopf.
- Du sprichst einwandfrei Deutsch und fließend Englisch, um den Austausch mit unseren Kunden optimal zu gestalten.
- Wenn du bereits Erfahrungen im operativen Bereich, z.B. bei einem Anbieter von Subscription-Produkten, im E-Commerce oder in einem SaaS-Start-up hast, sind wir begeistert. Wenn nicht, hilft dir auf jeden Fall ein großes Interesse an diesen Themen in der Rolle weiter.
WAS WIR ZU BIETEN HABEN
- Work-Life-Balance – Mit bis zu 100% Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands, sehr flexiblen Arbeitszeiten und ohne Kernzeiten kannst du Privatleben und Beruf optimal vereinen.
- Freiraum – Du erhältst mit deinem Team den Raum, um deine kreativen Ideen aktiv einzubringen und auch wirklich umzusetzen.
- Kollegiale Kultur – Unsere Unternehmenskultur basiert auf Verbindlichkeit, gegenseitigem Vertrauen, positiver Einstellung und smarten Entscheidungen.
- Ausgleich – 30 Tage Urlaub sind für uns selbstverständlich, außerdem schenken wir dir einen freien Tag an deinem Geburtstag.
- Teamevents – Obwohl wir in ganz Deutschland verteilt sind, kommen wir bei regelmäßigen Teamevents gern zusammen. Beim Segeln auf der Alster, actionreiche Challenges in der Hamburger City oder gemütliche Weihnachtsessen – Hauptsache, wir kommen zusammen und haben Spaß.
- Weitere Infos zum Arbeiten bei uns findest du hier.
DEINE ANSPRECHPARTNER
Deine Ansprechpartner sindLina & Thorsten – People & Culture –
NÄCHSTE SCHRITTE
Wenn du flexibel und bereit bist, die Extrameile zu gehen und ein schnelles, flexibles Start-up-Umfeld zu schätzen weißt, dann bewirb dich jetzt bei uns über den Button auf dieser Seite.
Wir freuen uns über deinen Lebenslauf und ein Anschreiben mit der Antwort auf die Frage, warum du zu dem Job und der Job zu dir passt. Ebenso freuen wir uns über einen Link zu deinem XING- oder LinkedIn-Profil.
Teile uns bitte unbedingt auch deine Verfügbarkeit mit und welche Gehaltsvorstellung du für diesen Job für angemessen hältst.
Wir freuen uns auf dich.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support & Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Nitrobox GmbH
Kontaktperson:
Nitrobox GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support & Operations Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Problemlösungskompetenz in Gesprächen oder Netzwerken. Wenn du die Möglichkeit hast, mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu sprechen, nutze diese Chance, um mehr über die Herausforderungen im Kundenservice zu erfahren und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die verwendeten Ticket-Systeme wie Zendesk oder Jira. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Tools effektiv genutzt hast, um Kundenanfragen zu bearbeiten oder Probleme zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Umgang mit REST APIs und Postman zu sprechen. Zeige, dass du ein grundlegendes Verständnis für technische Themen hast und bereit bist, dich in neue Technologien einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor, insbesondere in stressigen Situationen. Überlege dir Beispiele, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du in einem Team gearbeitet hast, um Lösungen zu finden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support & Operations Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im Kundenservice und in der technischen Unterstützung, um deine Eignung für die Rolle als Customer Support & Operations Manager zu unterstreichen.
Anschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Anschreiben, in dem du erklärst, warum du perfekt zu dieser Position passt. Gehe auf deine Problemlösungskompetenz und deine proaktive Arbeitsweise ein und nenne konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung: Gib in deiner Bewerbung klar an, wann du verfügbar bist und welche Gehaltsvorstellung du hast. Dies zeigt, dass du dir über deine Erwartungen im Klaren bist und erleichtert den weiteren Auswahlprozess.
XING- oder LinkedIn-Profil: Füge einen Link zu deinem XING- oder LinkedIn-Profil hinzu. Achte darauf, dass dein Profil aktuell ist und deine beruflichen Erfolge sowie Fähigkeiten widerspiegelt, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nitrobox GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Ticket-Systemen wie Zendesk oder Jira sowie zu REST APIs und Datenstrukturen wie XML und XSLT vorbereiten. Zeige, dass du mit diesen Tools vertraut bist und erkläre, wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Demonstriere deine Problemlösungskompetenz
In der Position als Customer Support & Operations Manager wirst du oft mit komplexen Kundenanfragen konfrontiert. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, und erläutere deinen Ansatz zur Identifizierung und Behebung von Herausforderungen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du im direkten Kontakt mit Kunden stehst, ist es wichtig, deine kommunikativen Fähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleibst, und bringe Beispiele für erfolgreiche Kundeninteraktionen mit.
✨Sei bereit, deine Ideen einzubringen
Das Unternehmen sucht nach jemandem, der proaktiv Ideen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe einbringt. Überlege dir im Voraus, welche Vorschläge du machen könntest, um den Support-Prozess zu optimieren, und sei bereit, diese während des Interviews zu teilen.
