Von der Schulleitung zum Head of Customer Success – Ihre Führungserfahrung mit Wirkung in ganz [...]

Do you have senior leadership experience in education, either as a Deputy/Headteacher, Curriculum Lead or similar, and want to apply that experience beyond a single school at a time? No Isolation is looking for a Head of Customer Success to lead our CS team in Germany and shape how AV1 supports schools, municipalities, and education authorities across the country. This is a mix of hands-on and leadership role: you'll build and manage our Customer Success Managers across Germany, work directly with our strategic German customers, and become the person No Isolation turns to for understanding the German education system - its funding structures, its stakeholders, and what schools genuinely need to succeed with AV1.

At No Isolation, we're a profitable, 65-person Scandinavian EdTech scale-up operating across Europe. We help educators bring learning and belonging to every child. Our AV1 robot is deployed in 19 countries, with 5,000+ units supporting schools to improve attendance, belonging, and continuity of learning for children who cannot be physically present. Consistently described as life-changing, it bridges the gap between the student and their peers, restoring both educational continuity and the essential sense of social belonging.

Why this role matters:

• Lead the team and strategy behind one of the biggest challenges facing German education today: persistent school absence.
• Shape how AV1 is understood and adopted across German schools, municipalities, and states.
• Build and develop a team, while staying close to the schools and children this work is ultimately supporting.

As Head of Customer Success, you'll lead our Customer Success activities in the country and our team of Customer Success Managers. You'll report to our Director of Customer Success, Simone, herself a qualified teacher with almost 30 years in education, spanning Senior Teacher, Special Educational Needs Teacher, and Headteacher roles before leading an education team at a local authority. The role has three parts:

• Expert voice on how AV1 fits into the German education system.
• Hands-on work with our strategic customers.
• Building and leading the Customer Success team across Germany.

What You'll Do — Scope & Responsibilities:

• Work directly with our biggest customers, and with the schools and municipalities we're hoping to win, helping with larger, longer-term contracts.
• Be a trusted advisor to education leaders on funding and how to successfully introduce AV1, and build relationships with people inside those organisations who'll champion it.
• Build a deep understanding of the German school system, who the key people are, and how funding works across the different states.
• Represent No Isolation at sector events and with key contacts, and help us understand what German schools, municipalities, and states actually need from AV1.
• Decide how Customer Success should work in Germany, building on what already works well elsewhere in the company.
• Improve how we onboard and manage customers, and find simple ways to track how they're doing so we catch problems early.
• Build and lead the Customer Success team across Germany - recruitment, coaching, objective-setting, and performance management.
• Hold regular one-on-one meetings, manage workload and allocation fairly, and represent the team's needs to the Director of Customer Success.
• Work closely with the Director of Customer Success and leaders in other countries, sharing what you learn from the German market to help shape how Customer Success works across the company.

What You Bring — Experience & Capabilities:

• 15+ Jahre im Bildungssektor, einschließlich Führungserfahrung als Schulleiter, stellvertretender Schulleiter, Curriculum-Leiter und/oder Führungserfahrung innerhalb einer Gemeinde.
• Erfahrung in einem Bereich wie Interventionen oder Sonderpädagogische Bedürfnisse ist ein großer Vorteil, zusammen mit einem fundierten Verständnis für persistente Abwesenheit und deren Auswirkungen auf Schulen, Kinder und Familien.
• Starkes Verständnis der Interventionen und Regelungen innerhalb deutscher Schulen sowie der Unterschiede in der Finanzierung, Struktur und Praxis zwischen den Bundesländern.
• Erfahrung in der Führung, Verwaltung und Entwicklung eines Teams, idealerweise in einer kundenorientierten oder bildungsbezogenen Funktion.
• Ein vertrauenswürdiger, selbstbewusster Kommunikator, der in der Lage ist, Beziehungen zu Schulen, Gemeinden und Wohltätigkeitsorganisationen aufzubauen.
• Komfortabel im Umgang mit Kunden über die Erweiterung ihrer Nutzung von AV1.
• Erfahrung mit Technologie zur Verbesserung des Lernens oder der Schulabläufe.
• Muttersprache oder nahezu muttersprachliche (C1/C2) Deutschkenntnisse, mit guten schriftlichen und mündlichen Englischkenntnissen.

Warum Sie es hier lieben werden:

• Sie gestalten weiterhin, wie Kinder Lernen und Zugehörigkeit erleben - nur aus einer anderen Perspektive und über viel mehr Schulen hinweg.
• Weniger Bürokratie: Weniger Papierkram, mehr Zeit für tatsächliche Auswirkungen im Bildungssektor.
• Sie bauen den Bereich Customer Success für Deutschland auf - das Team, wie wir arbeiten und die Kundenbeziehungen, die damit verbunden sind.
• Ein Team von Bildungsexperten: Sie berichten an unsere Director of Customer Success, Simone, eine erfahrene Schulleiterin.
• Wachstumsmöglichkeiten: Diese Rolle bietet Raum für weiteres Wachstum, während wir in Deutschland expandieren.
• Flexibilität: Ein hybrides Setup mit Homeoffice-Möglichkeiten, flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Reisen zu Kunden und Partnern.
• Öffentlicher Nahverkehrsticket.
• Mobiltelefon- und Internetabonnement.
• Möglichkeit der Auto-Leasing durch Gehaltsumwandlung.
• Regelmäßige Unternehmensveranstaltungen und eine jährliche gemeinsame Reise.

Standort: München oder Umgebung. Die Rolle ist hybrid mit der Erwartung, mindestens zweimal pro Woche im Münchener Büro zu arbeiten, mit regelmäßigen Reisen zu Kunden und Partnern im ganzen Land sowie gelegentlichen Reisen zu unserem Büro in Oslo.