Customer Success Manager:in im Bereich SaaS (w/m/d) - Remote

Was Dich erwartet

Als Teil unseres Customer Success Teams stehst Du in direktem Kontakt mit unseren Kunden und Software-Nutzern aus den Bereichen Gewerbe-, Industrie und natürlich erneuerbare Energien. Du begleitest eigenständig neue Kunden durch einen strukturierten Einrichtungsprozess der Software opti.node und stellst so sicher, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus der Anwendung ziehen können. Die Anforderungen unserer Kunden sind oftmals anspruchsvoll und nicht selten innovativ - in diesen Fällen bist Du nicht auf Dich alleine gestellt, sondern hast hoch qualifizierte Kolleg:innen aus allen Bereichen, mit denen offene Fragen und neue Herausforderungen besprochen und gelöst werden können.

node.energy ermöglicht mit klugen Software-as-a-Service-Lösungen professionellen Betreibern von Windkraft- und PV-Anlagen neue Geschäftsmodelle ganz einfach umzusetzen und damit profitabel zu bleiben. Hierfür führt opti.node alle Daten für die kaufmännische Betriebsführung von Windkraft- und PV-Anlagen zusammen und automatisiert anspruchsvolle Verwaltungsaufgaben und energiewirtschaftliche Geschäftsprozesse. Bereits heute vertrauen Betreiber von mehr als 14.000 Windkraft- und PV-Anlagen, die mehr als ein Drittel des deutschen Grünstroms erzeugen, auf opti.node.

Wir suchen Dich als Customer Success Manager:in (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Frankfurt am Main, Freiburg oder remote. Wir sind sehr gespannt auf Deine Bewerbung. Einfach klicken und abschicken!

Deine Aufgaben

• Du organisierst das perfekte Onboarding für unsere neuen Kunden und begleitest sie durch den Prozess in unserer Software.
• Du betreust unsere Kunden aus dem Bereich der kaufmännischen Betriebsführung für Wind- und Solarparks und hast hierbei keine Berührungsängste mit rechtlich-regulatorischen Themen.
• Du erklärst Kunden, wie sie opti.node optimal nutzen können und hörst dabei genau hin, um weitere Anforderungen und Wünsche zu erkennen.
• Du hältst auch nach dem erfolgreichen Onboarding regelmäßig Kontakt zu Kunden, um neue Funktionen in opti.node zu erläutern und weitere Anknüpfungspunkte zur Zusammenarbeit zu besprechen.
• Du bist das Gesicht zu unseren Kunden, kennst und löst ihre individuellen Herausforderungen und führst sie so zum Erfolg.
• Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, den Product Ownern und dem Sales-Team zusammen, um Anforderungen von Kunden zu bewerten und neue Funktionen zu spezifizieren.

Was Du mitbringen solltest

• Du hast bereits Erfahrung im Customer Success gesammelt, hast Freude an der Interaktion mit B2B-Kunden und kannst Dich in andere hineinversetzen.
• Du hast Freude am Lösen komplexer Aufgaben, arbeitest Dich gerne tief ein und willst (technische) Prozesse verstehen und hinterfragen.
• Du bringst idealerweise einen energiewirtschaftlichen Studienhintergrund oder eine vergleichbare Ausbildung mit und hast Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Themenfelder:
• Energiewirtschaftliche Abgaben & Privilegierungen oder Meldepflichten.
• Erfahrung in Energieberatung, Energiehandel, Energiedienstleistungen o.ä.
• Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Prozessen und Abläufen zwischen verschiedenen Marktakteuren wie Netzbetreibern, Messstellenbetreibern, Lieferanten etc.
• Du arbeitest gerne mit digitalen Tools (Hubspot, Confluence, Miro, Teams und unserer eigenen Software) und bist für Excel immer zu haben.
• Du sprichst Deutsch auf C2 Niveau (unsere Unternehmenssprache) und besitzt gute Englischkenntnisse.

Was Du sonst noch bekommst

• Job mit Sinn: Wir treiben gemeinsam die grüne Energiewende voran.
• Nachhaltige und flexible Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Arbeitsvertrag, ein ordentliches Gehalt, 30 Tage Urlaub pro Jahr, Remote-First-Kultur mit Büros in Frankfurt a. M. und Freiburg - von wo aus du arbeitest, entscheidest du.
• Strukturierte Einarbeitung: Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung, begleitet durch eine:n Mentor:in und eine:n Kolleg:in als Social Buddy für deine soziale Integration bei node.energy.
• Mitgestaltungsmöglichkeiten: Du wirkst aktiv an der stetigen Entwicklung unseres Unternehmens mit und das ohne starre Prozesse, hierarchische Strukturen oder veraltete Technologien.
• Weiterbildung: Jährliches Weiterbildungsbudget und regelmäßige Feedbackgespräche zur Förderung deiner individuellen Entwicklung.
• Persönliche Treffen: Monatliche Teamtage und jährliche Teamevents vor Ort zur persönlichen Zusammenarbeit und Vernetzung - diese sind aber freiwillig.
• Workation: Nach der Probezeit hast du die Möglichkeit, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen temporär an einem Ort innerhalb der EU zu arbeiten.
• Eine Vielzahl weiterer Benefits: Bahncard, Bezuschussung des Job-Tickets, Bikeleasing, Urban Sports Club/Hansefit, nilo.health Zugang und betriebliche Altersvorsorge.

Über uns

Für mehr Klimaschutz zu demonstrieren, ist gut und wichtig. Mit einem Job bei uns kann man aber noch effektiver die Welt retten. Bei node.energy helfen wir Unternehmen beim Umstieg auf erneuerbare Energien. Erneuerbare Energien sind inzwischen wettbewerbsfähig. Trotzdem nutzen die meisten Firmen ihr Potenzial nicht mal annähernd aus. Der Grund dafür: Es ist einfach zu kompliziert. Dieses Problem lösen wir mit unserer Software, welche die Planung und das Management von klimafreundlichen Energielösungen radikal vereinfacht. Werde Teil unseres Teams und helfe uns dabei, die Energiewende im Industrie- und Gewerbebereich zu ermöglichen. Wir freuen uns über alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Alter, kultureller und sozialer Herkunft, ethnischer Herkunft, Fähigkeiten oder sexueller Orientierung.