rNPI Engineer ON

Customer Engineering (CE) innerhalb der Service & Delivery (S&D) Organisation deckt den Kundenservice in verschiedenen Bereichen ab, wie z.B. technische Unterstützung, Kontosupport, Betrieb, Wartung, Netzwerkdesign/-bereitstellung/-integration/-transformation und Schulung. Generiert Einnahmen und erhöht die Kundenzufriedenheit durch Planung, Design, Bereitstellung, Integration, Optimierung, Betrieb und Wartung. Es umfasst die Optimierung und/oder das Management der Optimierung von Kundennetzwerken. Deckt die Ausführung von End-to-End-Designaktivitäten (Adressumfragen, Standortumfragen, Design und als gebaut) für Bereitstellungsprojekte ab.

Wie Sie beitragen werden und was Sie lernen werden

• Die meisten Arbeiten werden gemäß Verfahren durchgeführt und erfordern Aufsicht und Coaching durch den First Line Manager oder Kollegen.
• Relevante Informationen sammeln, um Problemlösungen und Entscheidungen zu unterstützen.
• Als individueller Beitrag zum Team teilnehmen, normalerweise mit begrenzter beruflicher Expertise.
• Entscheidungen treffen, die die eigene Arbeit innerhalb festgelegter Parameter betreffen, andere anheben.
• Schnelles Lernen neuer Aufgaben und Verstehen neuer Informationen, die für den Job relevant sind.
• Effiziente und „richtige erste Integration“ von Nokia Optic Products und Solutions in Kundennetzwerke durchführen.
• Produktpräsentationen/PoC-Tests/Demos für Kunden durchführen.
• Kunden eine Vielzahl von Unterstützungsdiensten anbieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-Support.
• Bei Bedarf Eskalation an Supportgruppen vornehmen.
• Schnittstellen mit dem technischen Personal des Kunden aufrechterhalten, um einen reibungslosen Informationsfluss über gemeldete Probleme und deren Lösungsstatus sowie andere Aktivitäten mit dem Kunden sicherzustellen.
• Technische Dokumente und Schulungsmaterialien erstellen.
• Unterstützung bei der Problemlösung und Schulung anderer technischer Supportmitarbeiter nach Bedarf.
• Netzwerkberatern während der Entwicklung der Lösung und des Kunden unterstützen.
• Projektmanager bei der Lieferung neuer Projekte unterstützen.

Schlüsselqualifikationen und Erfahrungen

• Abschluss (Bachelor oder Master) in Telekommunikation, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich.
• Solides Wissen über Telekommunikationstechnologien und relevante Branchenstandards.
• 1–2 Jahre direkt verwandte Berufserfahrung oder gleichwertige Kombination aus Erfahrung und Hochschulausbildung.
• Starkes Wissen über die Produktfamilie von Nokia Optical Network (Optics) ist sehr wünschenswert.
• Grundlegendes Verständnis der IP-Netzwerkprinzipien und -architekturen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte, Praktiken und Richtlinien sowohl internen als auch externen Stakeholdern klar zu erklären.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einer kreativen und lösungsorientierten Denkweise.
• Detailorientiert, hochorganisiert und in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten.
• Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und enge Fristen einzuhalten.
• Kollaborativer Teamplayer mit starken Verhandlungsfähigkeiten und der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, wenn erforderlich.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kunden zu technischen Themen effektiv zu engagieren und Fachwissen auf Domain-Ebene bereitzustellen.

Vorteile

• Flexible und hybride Arbeitsmodelle.
• Mindestens 90 Tage Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub, mit der Option, innerhalb eines Jahres nach der Geburt oder Adoption eines Kindes (je nach Berechtigung) an den Arbeitsplatz zurückzukehren.
• Lebensversicherung für alle Mitarbeiter zur Gewährleistung von Sicherheit und finanzieller Absicherung.
• Programme zur Förderung des Wohlbefindens zur Unterstützung Ihrer mentalen und physischen Gesundheit.
• Gelegenheiten, sich den Nokia Employee Resource Groups (NERGs) anzuschließen und Unterstützung zu erhalten.
• Lösungen zur Mitarbeiterentwicklung zur Unterstützung Ihrer persönlichen Karriere- und Kompetenzentwicklung.
• Vielfältiger Pool von Coaches und Mentoren, auf die Sie leicht zugreifen können.
• Eine Lernumgebung, die persönliches Wachstum und berufliche Entwicklung fördert - für Ihre Rolle und darüber hinaus.

Erklärung zur Chancengleichheit

Wir handeln inklusiv und respektieren die Einzigartigkeit der Menschen. Unsere Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Rasse, Farbe, nationaler oder ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Familienstand, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen getroffen. Wir setzen uns für eine Kultur der Inklusion ein, die auf unserem Kernwert des Respekts basiert.