Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen schnell und freundlich, sorge für Lösungen und halte alle informiert.
- Unternehmen: Nom Originals – eine der coolsten female-first Marken Deutschlands.
- Vorteile: Jährliche Teamreisen, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeiterrabatt auf alle Kollektionen.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem kleinen, agilen Team mit viel Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Community.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder Fashion.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Hey du! Bei Nom Originals kreieren wir Kleidung und vieles mehr, die wir selbst lieben – in einer Atmosphäre, die genauso viel Wert auf gute Energie legt wie auf echte Kompetenz. Wenn du uns noch nicht kennst, schau gern bei @nomoriginals vorbei. Für unser Team suchen wir jetzt jemanden, der unsere Kund:innen genauso liebt und versteht wie wir und dafür sorgt, dass jede Anfrage mit dem richtigen Ton, echter Sorgfalt und der perfekten Lösung beantwortet wird. Du bist die erste Person, mit der unsere Community spricht, und damit ein essenzieller Bestandteil, um eine der tollsten female-first Brands Deutschlands zu schaffen.
Aufgaben
- Tickets & Kommunikation
- Alle eingehenden Tickets und Chats in Gorgias bearbeiten - zügig, freundlich und lösungsorientiert.
- Bestellstatus prüfen und Kund:innen transparent über den Lieferstatus informieren.
- Offene Tickets priorisieren, nachfassen und sicherstellen, dass nichts liegen bleibt.
- Kund:innen proaktiv informieren, wenn sich etwas ändert - bevor sie fragen müssen.
- Logistik & Auftragsmanagement
- Bestellstatus prüfen und Kund:innen transparent über den Stand ihrer Lieferung informieren.
- Versandprobleme, verlorene Pakete und Verzögerungen klären - in enger Abstimmung mit unseren Logistikpartnern.
- Adressänderungen, Bestellkorrekturen und sonstige Änderungswünsche sauber koordinieren.
- Erstattungen & Retouren
- Rücksendungen, Umtausche und Rückerstattungen eigenständig und korrekt abwickeln.
- Reklamationen mit Ruhe und Empathie bearbeiten - auch in schwierigeren Situationen.
- Gutschriften, Teilerstattungen und Sonderfälle gemäß unseren Richtlinien lösen.
- Kundendaten und den Status aller Vorgänge im CS-Tool sauber dokumentieren.
- Intern & Prozesse
- Wiederkehrende Probleme erkennen, benennen und Lösungsideen ins Team einbringen sowie in unser Helpcenter aufnehmen.
- Eng mit Logistik, Einkauf und dem Team abstimmen, damit die Infos zur richtigen Zeit ankommen.
- Mithelfen, unsere CS-Prozesse und Antwortvorlagen weiterzuentwickeln.
Qualifikation
Was du mitbringst
- Min. 3 Jahre Erfahrung im Customer Service – E-Commerce oder Fashion ist ein Plus.
- Du schreibst auf Deutsch und Englisch klar und herzlich.
- Du kennst CS-Tools wie Gorgias in- und auswendig.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei vielen offenen Tickets einen kühlen Kopf.
- Du weißt, wann du eine Situation selbst löst und wann du jemanden fragst.
- Wohnsitz in Berlin.
Signs you're a good fit
- Du hast ein ausgeprägtes Auge für Details – dir entgeht nichts.
- Du bist hands-on, packst an und wartest nicht, bis jemand dir sagt, was zu tun ist.
- Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig jonglieren, ohne den Überblick zu verlieren.
- Du kommunizierst klar und weißt, wann du fragen solltest und wann du Dinge selbst lösen kannst.
- Du arbeitest gerne im Team und bringst eine positive Energie mit.
- Du fühlst dich in einem schnellen, dynamischen Umfeld mit einem kleinen Team wohl.
- Du liebst es, wenn Kund:innen nach einer Nachricht von dir besser dran sind als zuvor.
Benefits
- Jährliche Teamreisen an schöne Orte.
- Firmen-Mac.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Erstattung deiner Reisekosten.
- Mitarbeiterrabatt auf alle Kollektionen.
Die nächsten Schritte
- Kennenlerngespräch – 10 Minuten.
- Case Study oder Fragen – 45 Minuten.
- Gespräch mit den Gründer:innen – 45 Minuten.
- Meet the Team.
Customer Service Manager:in Arbeitgeber: Nom Originals
Nom Originals ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine positive und energiegeladene Arbeitsatmosphäre bietet, in der Teamarbeit und echte Kompetenz geschätzt werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, jährlichen Teamreisen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen das persönliche Wachstum seiner Mitarbeiter:innen und sorgt dafür, dass jede:r im Team sich wertgeschätzt fühlt. Als Teil eines dynamischen, kleinen Teams in Berlin hast du die Möglichkeit, aktiv zur Entwicklung einer der spannendsten female-first Brands Deutschlands beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager:in erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf die Stelle als Customer Service Manager:in bewirbst, zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen. Kontaktiere uns über unsere Website und stelle Fragen, die dein Interesse an der Position zeigen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Kennenlerngespräch vor! Informiere dich über unsere Marke und unsere Werte. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur positiven Energie in unserem Team beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Customer Service Manager:in ist es wichtig, klar und herzlich zu kommunizieren. Übe, wie du deine Antworten formulieren würdest, um sicherzustellen, dass du die richtige Tonalität triffst.
✨Tip Nummer 4
Zeig uns deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit schwierigen Situationen umgegangen bist. Das wird uns helfen zu sehen, wie du in stressigen Momenten einen kühlen Kopf bewahrst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager:in mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Schreib in deinem Anschreiben, warum du für die Position als Customer Service Manager:in brennst und was dich an unserer Marke begeistert.
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende Absätze und klare Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Das zeigt uns, dass du auch im Job organisiert bist!
Zeig deine Erfahrung:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Service, besonders wenn du schon mit Tools wie Gorgias gearbeitet hast. Konkrete Beispiele helfen uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nom Originals vorbereitet
✨Mach dich mit Gorgias vertraut
Da du in der Rolle als Customer Service Manager:in mit Gorgias arbeiten wirst, solltest du dir die Zeit nehmen, das Tool gründlich zu verstehen. Schau dir Tutorials an und übe, um sicherzustellen, dass du während des Interviews sicher und kompetent über deine Erfahrungen sprechen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Arbeit im Kundenservice, in denen du Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um zu zeigen, wie du mit schwierigen Kunden oder komplexen Problemen umgegangen bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kund:innen eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews klar und herzlich kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch überzeugend sprichst.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Demonstriere während des Interviews, dass du proaktiv denkst und Lösungen für mögliche Probleme vorschlagen kannst. Überlege dir, wie du wiederkehrende Probleme im Kundenservice angehen würdest und bringe diese Ideen ins Gespräch ein.
