Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenkonten und sorge für deren Erfolg mit Nooks.
- Unternehmen: Nooks.ai, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI-Vertrieb.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, großzügige Vorteile und Remote-Arbeit.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Kunden und erlebe das Wachstum eines dynamischen Startups.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B SaaS und Kundenmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 87500 € pro Jahr.
Standort: Eastern Standard Time Zone
Anstellungsart: Vollzeit
Standorttyp: Remote
Abteilung: Customer Success & Support
Vergütung: $120K – $125K • Bietet Eigenkapital
Über Nooks.ai: Nooks ist die AI Sales Assistant Plattform (ASAP), die die Routinearbeiten automatisiert, damit Vertriebsmitarbeiter sich auf den menschlichen Teil des Verkaufs konzentrieren und mehr Verkaufs-Pipeline generieren können. Nooks hat Tausenden von Vertriebsmitarbeitern geholfen, ihre Quoten zu erreichen, Kunden hunderte von Tausenden von Stunden gespart und Hunderte von Millionen Dollar an Pipeline ermöglicht. Nooks wird von Vertriebsteams bei Unternehmen wie Hubspot, Rippling und Toast sowie vielen anderen geschätzt. Wir sind ein Team von Hochleistungsmitarbeitern, das über 70 Millionen Dollar von führenden Wagniskapitalgebern, einschließlich Kleiner Perkins, gesammelt hat, die in über 10 Jahren zum ersten Mal in eine Vertriebs-Technologie investiert haben. In den letzten zwei Jahren haben wir ARR um das 4-fache und dann um das 3-fache gesteigert und planen, es in diesem Jahr erneut um das 3-fache zu steigern. Für weitere Informationen besuchen Sie Nooks.ai.
Die Rolle: Unsere Commercial Customer Success Manager stellen sicher, dass die Kunden den maximalen Wert aus Nooks ziehen und mit der Erfahrung zufrieden sind. Diese Rolle ist für jemanden, der gerne mehrere Hüte trägt … neue Kunden einarbeiten, proaktiv Kunden mit Adoptionsherausforderungen kontaktieren, die Kundenreise mit hochwertigen Inhalten unterstützen und den Erneuerungsprozess leiten. Der Kundenwert ist der Schlüssel zu erfolgreichen Erneuerungen und Erweiterungen, und unsere CSMs konzentrieren sich unermüdlich darauf, den Wert für die Kunden in ihrem Portfolio mithilfe eines skalierbaren Ansatzes zu maximieren.
Verantwortlichkeiten:
- Verwalten eines Portfolios von ~75 kommerziellen Konten, um den Einfluss und den Wert von Nooks für Benutzer, Stakeholder und deren Geschäft zu maximieren.
- Neue Kunden einarbeiten und eine nahtlose Integration von Nooks in deren Verkaufsprozesse sicherstellen.
- Kunden-Nutzungsmetriken analysieren, um Nooks-Funktionen zu identifizieren, die Wert bieten könnten, und proaktiv Upsell-Gespräche führen.
- Kunden-Gesundheitsmetriken überwachen und proaktive Pläne zur Behebung von Problembereichen entwickeln.
- Technischen Support für Ihre Kunden nach Bedarf leisten.
- Uns helfen, einen skalierbaren Ansatz für den Kundenerfolg und die Kundenbindung zu entwickeln, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse effizient erfüllt werden.
- Als Stimme des Kunden innerhalb von Nooks fungieren und Produktfeedback geben, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der kommerziellen Kunden erfolgreich erfüllt werden.
Anforderungen:
- Vertriebsexpertise und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit GTM-Stakeholdern sind entscheidend.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als B2B SaaS CSM mit der Verwaltung eines Portfolios von 70+ Konten und einer erfolgreichen Erneuerungsbilanz.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Produktimplementierung sowie in der Kundenanpassung und -unterstützung, um einen einfachen Zugang zu relevanten Ressourcen während der Kundenreise zu gewährleisten.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung als SDR.
- Vertrautheit mit dem Sales-Tech-Stack und Erfahrung mit Tools wie Outreach, Salesloft, Salesforce, HubSpot oder Apollo.
- Komfortabel im Umgang mit Datenanalysen und Erfahrung in der Nutzung von Daten zur proaktiven Identifizierung von Kundenherausforderungen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Selbststarter mit Erfahrung im Lernen und Arbeiten mit einem sich schnell ändernden SaaS-Tool, idealerweise in einem frühen Startup.
- Nachgewiesener Erfolg bei der Übernahme von Verantwortung, der Zusammenarbeit über Teams hinweg und dem Tragen vieler Hüte in einer dynamischen, schnelllebigen Umgebung.
Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, weil wir die besten Menschen einstellen und sie für ihre Beiträge zu unserer Mission belohnen möchten. Wir zahlen allen Mitarbeitern wettbewerbsfähig im Vergleich zum Markt. Darüber hinaus bieten wir Eigenkapital, großzügige Vorteile und umfassende Leistungen.
Erklärung zur Chancengleichheit: Nooks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine vielfältige und integrative Belegschaft zu fördern. Wir glauben daran, allen Personen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten. Nooks diskriminiert nicht bei der Einstellung, Beförderung, Vergütung oder anderen Beschäftigungspraktiken und wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu gewährleisten, der frei von Diskriminierung, Belästigung und Vergeltung ist. Wir ermutigen Personen aus allen Hintergründen, sich zu bewerben und unserem Team beizutreten.
Vergütungsbereich: $120K - $125K
Customer Success Manager, Commercial (EST) Arbeitgeber: Nooks
Nooks.ai ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitskultur fördert. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt von 120K bis 125K USD sowie Aktienoptionen bietet Nooks seinen Mitarbeitern nicht nur finanzielle Anreize, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen. Die Möglichkeit, in einem innovativen Team zu arbeiten, das sich auf die Maximierung des Kundennutzens konzentriert, macht Nooks zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Bereich Customer Success anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager, Commercial (EST) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Nooks oder in ähnlichen Unternehmen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit Nooks und der Branche auseinandersetzt. Verstehe die Produkte und wie sie den Kunden helfen. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die beste Chance, von unserem Team gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Kunden glücklich zu machen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Commercial (EST) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unsere Kultur passt.
Achte auf die Details!:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden Korrektur lesen, bevor du sie abschickst!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie direkt bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nooks vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dich mit den Herausforderungen und Bedürfnissen der Kunden von Nooks vertraut. Überlege dir, wie du deren Wert maximieren kannst und bringe konkrete Beispiele mit, wie du in der Vergangenheit ähnliche Probleme gelöst hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du als Customer Success Manager auch technischen Support leisten musst, solltest du dich mit den Funktionen von Nooks und gängigen Sales-Tools wie Salesforce oder HubSpot auskennen. Sei bereit, deine Erfahrungen mit diesen Tools zu teilen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und darauf zu achten, dass du sowohl schriftlich als auch mündlich überzeugend bist. Vielleicht kannst du ein Rollenspiel mit einem Freund machen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Nooks sucht jemanden, der proaktiv auf Kunden zugeht und Lösungen anbietet. Bereite einige Ideen vor, wie du Kunden bei der Nutzung von Nooks unterstützen würdest, und zeige, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und Herausforderungen anzugehen.
