Auf einen Blick
- Aufgaben: Maximiere den Wert für Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung von Nooks.
- Unternehmen: Nooks ist eine innovative Plattform, die den Verkaufsprozess revolutioniert.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines schnell wachsenden Unternehmens und mache einen echten Unterschied im Vertrieb.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B SaaS und Kundenmanagement ist erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
ÜBER NOOKS.AI
Nooks ist die AI Sales Assistant Platform (ASAP), die die lästige Arbeit automatisiert, damit Vertriebsmitarbeiter sich auf den menschlichen Teil des Verkaufs konzentrieren und mehr Verkaufs-Pipeline generieren können. Nooks hat Tausenden von Vertriebsmitarbeitern geholfen, ihre Quoten zu erreichen, Kunden hunderte von Tausenden von Stunden gespart und Hunderte von Millionen Dollar in der Pipeline unterstützt. Nooks wird von Vertriebsteams bei Unternehmen wie Hubspot, Rippling und vielen anderen geschätzt. Wir sind ein Team von Hochleistungsmitarbeitern, das über 70 Millionen Dollar von führenden VCs, einschließlich Kleiner Perkins, gesammelt hat, die in über 10 Jahren zum ersten Mal in die Vertriebstechnologie investiert haben. In den letzten zwei Jahren haben wir ARR um das 4-fache und dann um das 3-fache gesteigert, und wir planen, es in diesem Jahr erneut um das 3-fache zu steigern. Für weitere Informationen besuchen Sie Nooks.ai.
DIE ROLLE
Unsere Commercial Customer Success Managers stellen sicher, dass die Kunden den maximalen Wert aus Nooks ziehen und mit der Erfahrung zufrieden sind. Diese Rolle ist für jemanden, der es liebt, mehrere Hüte zu tragen: neue Kunden einarbeiten, proaktiv Kunden mit Adoptionsherausforderungen ansprechen, die Kundenreise mit hochwertigen Inhalten unterstützen und den Erneuerungsprozess leiten. Der Kundenwert ist der Schlüssel zu erfolgreichen Erneuerungen und Erweiterungen, und unsere CSMs konzentrieren sich unermüdlich darauf, den Wert für die Kunden in ihrem Portfolio mithilfe eines skalierbaren Ansatzes zu maximieren. Dies ist eine hybride Rolle in unserem Büro in San Francisco, 3x/Woche, um eine unterhaltsame und inklusive Bürokultur weiter zu fördern.
VERANTWORTLICHKEITEN
- Verwalten eines Portfolios von ~45 kommerziellen Konten, Maximierung der Auswirkungen und des Wertes von Nooks für Benutzer, Stakeholder und deren Geschäft.
- Neue Kunden einarbeiten und eine nahtlose Integration von Nooks in deren Verkaufsprozesse sicherstellen.
- Kunden-Nutzungsmetriken analysieren, um Nooks-Funktionen zu identifizieren, die Wert bieten könnten, und proaktiv Upsell-Gespräche führen.
- Kunden-Gesundheitsmetriken überwachen und proaktive Pläne zur Behebung von Problembereichen entwickeln.
- Technischen Support für Ihre Kunden nach Bedarf leisten.
- Uns helfen, einen skalierbaren Ansatz für den Kundenerfolg und die Kundenbindung zu entwickeln, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse effizient erfüllt werden.
- Die Stimme des Kunden innerhalb von Nooks sein und Produktfeedback geben, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der kommerziellen Kunden erfolgreich erfüllt werden.
ANFORDERUNGEN
- Vertriebsexpertise und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit GTM-Stakeholdern sind entscheidend.
- Mindestens 2 Jahre B2B SaaS CSM-Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios von 45+ Konten mit einer erfolgreichen Erneuerungsbilanz.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Produktimplementierung sowie in der Kundenanpassung und -unterstützung, um einen einfachen Zugang zu relevanten Ressourcen während der Kundenreise sicherzustellen.
- Mindestens 1 Jahr SDR-Erfahrung.
- Vertrautheit mit dem Sales-Tech-Stack und Erfahrung mit Tools wie Outreach, Salesloft, Salesforce, HubSpot oder Apollo.
- Komfortabel mit Datenanalysen und Erfahrung in der Nutzung von Daten zur proaktiven Identifizierung von Kundenherausforderungen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
Customer Success Manager, Commercial (Hybrid) Arbeitgeber: Nooks
Nooks.ai ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitskultur in San Francisco bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer klaren Vision für das Wachstum im Bereich KI-gestützter Vertriebsassistenz, ermöglicht Nooks seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten in einem schnell wachsenden Umfeld zu entfalten. Die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten, kombiniert mit einem engagierten Team und der Unterstützung durch führende Investoren, macht Nooks zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine bedeutungsvolle Karriere im B2B SaaS-Bereich anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager, Commercial (Hybrid) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Rolle des Customer Success Managers bewirbst, zeige, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen. Kontaktiere potenzielle Arbeitgeber über LinkedIn oder andere Netzwerke und stelle Fragen zu ihrer Unternehmenskultur oder den Herausforderungen, die sie im Kundenservice sehen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine Netzwerke! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Fuß in die Tür bei Nooks verschafft.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit Nooks und deren Produkten auseinandersetzt. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst, den maximalen Wert aus Nooks herauszuholen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Entschlossenheit. Außerdem hast du so die besten Chancen, von unserem Team direkt wahrgenommen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Commercial (Hybrid) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine gut geschriebene Bewerbung zeigt, dass du dir Mühe gibst und professionell bist. Wir lieben es, wenn alles ordentlich aussieht!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nooks vorbereitet
✨Verstehe die Nooks-Plattform
Mach dich mit den Funktionen und Vorteilen von Nooks vertraut. Überlege dir, wie diese Tools den Verkaufsprozess verbessern können und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Kunden helfen würdest, den Wert von Nooks zu maximieren.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Denke an mögliche Herausforderungen, die Kunden bei der Nutzung von Nooks haben könnten. Bereite Lösungen und Strategien vor, um diese Probleme proaktiv anzugehen und zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Kundeninteraktionen zu teilen, um deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung zu demonstrieren.
✨Analysiere Daten und nutze sie strategisch
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Kundenprobleme zu identifizieren und Lösungen anzubieten, und zeige, dass du datengetrieben arbeitest.
