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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden empathisch per E-Mail und Telefon und finde Lösungen.
- Arbeitgeber: Die Norbert Woll GmbH ist ein innovatives Familienunternehmen für hochwertiges Kochgeschirr.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Jobticket, Mitarbeiterrabatte und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle dich in einem traditionsreichen Unternehmen weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Willkommensgeschenk: eine hochwertige Pfanne unserer Premiummarke WOLL.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben:
- Kompetente und empathische Beratung unserer Kunden per E-Mail und Telefon – stets bedürfnis- und lösungsorientiert.
- Erste:r Ansprechpartner:in bei individuellen Anfragen, Rückfragen und Reklamationen.
- Enger Austausch mit anderen Abteilungen, um schnelle und ergebnisorientierte Lösungen für unsere Kunden zu finden.
- Analyse von Kundenfeedback und aktive Einbringung von Verbesserungsvorschlägen zur Weiterentwicklung unseres Services.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, idealerweise als Kaufmann/-frau für Bürokommunikation, sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.
- Fundierte Erfahrung im Umgang mit Zendesk (Ticket-System), Shopware (Shopsystem) und Sage (Warenwirtschaft / ERP).
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude daran, unsere Marke aktiv zu repräsentieren.
- Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Teamfähigkeit gepaart mit einer strukturierten und selbstständigen Arbeitsweise.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung sowie Engagement für Team- und Unternehmensziele.
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch; Englisch oder Französischkenntnisse sind ein klarer Vorteil.
Warum wir?
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
- Jobticket für eine stressfreie Anfahrt.
- Jährliche Vorsorgeuntersuchungen durch unseren Betriebsarzt.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
- Exklusive Vergünstigungen auf unsere WOLL-Produkte.
- Sonderkonditionen bei über 1.000 namhaften Anbietern über unser Partnerprogramm.
- Flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Arbeit, Familie und Freizeit.
- Kostenlose Getränke wie Wasser und Kaffee.
- Willkommensgeschenk: Eine hochwertige Pfanne unserer Premiummarke WOLL.
Über uns:
Die Norbert Woll GmbH ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen, das sich seit 1979 der Entwicklung von innovativem, hochwertigen Kochgeschirr verschrieben hat. Traditionelle Handwerkskunst und modernste Technologie gehen hierbei Hand in Hand. „Made in Germany“ ist für uns mehr als nur ein Satz, weil nur vor Ort so spontan, flexibel und qualitätssicher produziert werden kann, dass es unseren Ansprüchen genügt. Wir kommen aus dem Saarland und bleiben auch hier. Es macht uns stolz, unsere Produkte von hier aus in über 60 Länder zu exportieren und somit weltweit Kund*innen noch mehr Freude am Kochen geben zu dürfen. An unseren Standorten in Saarwellingen und in Saarbrücken sind aktuell über 100 Personen in den Bereichen Vertrieb, Export, Finanzbuchhaltung, Produktion und Logistik tätig.
Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit 5 Jahren Erfahrung Arbeitgeber: Norbert Woll GmbH
Kontaktperson:
Norbert Woll GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit 5 Jahren Erfahrung
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen bei uns geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, wie du empathisch und lösungsorientiert reagieren würdest. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, diese zu erfüllen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Je mehr du über unser Sortiment weißt, desto besser kannst du die Kunden beraten und deine Leidenschaft für unsere Marke zeigen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) mit 5 Jahren Erfahrung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Erfahrung heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 5-jährige Erfahrung im Kundenservice. Nenne spezifische Beispiele, wie du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du empathisch und lösungsorientiert mit Kunden kommunizierst. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Tätigkeit.
Kenntnisse in relevanten Tools: Erwähne deine Erfahrung mit Zendesk, Shopware und Sage. Wenn du spezielle Projekte oder Erfolge hast, die diese Tools betreffen, führe sie an, um deine Eignung zu untermauern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Norbert Woll GmbH arbeiten möchtest. Gehe auf ihre Werte und die Bedeutung von 'Made in Germany' ein und wie du dich mit diesen identifizierst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Norbert Woll GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du Lösungen für Probleme gefunden hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Kenntnisse über die verwendeten Systeme
Informiere dich über Zendesk, Shopware und Sage, da diese Tools in der täglichen Arbeit verwendet werden. Zeige im Interview, dass du mit diesen Systemen vertraut bist und eventuell sogar eigene Verbesserungsvorschläge hast.
✨Betone deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wichtig ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Teamarbeit und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit unter Beweis stellen.
