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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden empathisch per E-Mail und Telefon und finde Lösungen.
- Arbeitgeber: Die Norbert Woll GmbH ist ein innovatives Familienunternehmen für hochwertiges Kochgeschirr.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Jobticket, Mitarbeiterrabatte und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle dich in einem traditionsreichen Unternehmen weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Willkommensgeschenk: eine hochwertige Pfanne unserer Premiummarke WOLL.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Kompetente und empathische Beratung unserer Kunden per E-Mail und Telefon – stets bedürfnis- und lösungsorientiert
- Erste:r Ansprechpartner:in bei individuellen Anfragen, Rückfragen und Reklamationen
- Enger Austausch mit anderen Abteilungen, um schnelle und ergebnisorientierte Lösungen für unsere Kunden zu finden
- Analyse von Kundenfeedback und aktive Verbesserungsvorschläge zur Weiterentwicklung unseres Services
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, idealerweise als Kaufmann/-frau für Bürokommunikation, sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice
- Fundierte Erfahrung im Umgang mit Zendesk (Ticket-System), Shopware (Shopsystem) und Sage (Warenwirtschaft / ERP)
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude daran, unsere Marke aktiv zu repräsentieren
- Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit gepaart mit einer strukturierten und selbstständigen Arbeitsweise
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung sowie Engagement für Team- und Unternehmensziele
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch; Englisch oder Französischkenntnisse sind ein klarer Vorteil
Warum wir?
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Jobticket für eine stressfreie Anfahrt
- Jährliche Vorsorgeuntersuchungen durch unseren Betriebsarzt
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung
- Exklusive Vergünstigungen auf unsere WOLL-Produkte
- Sonderkonditionen bei über 1.000 namhaften Anbietern über unser Partnerprogramm
- Flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Arbeit, Familie und Freizeit
- Kostenlose Getränke wie Wasser und Kaffee
- Willkommensgeschenk: eine hochwertige Pfanne unserer Premiummarke WOLL
Über uns
Die Norbert Woll GmbH ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen, das sich seit 1979 der Entwicklung von innovativem, hochwertigen Kochgeschirr verschrieben hat. Traditionelle Handwerkskunst und modernste Technologie gehen hierbei Hand in Hand. „Made in Germany“ ist für uns mehr als nur ein Satz, weil nur vor Ort so spontan, flexibel und qualitätssicher produziert werden kann, dass es unseren Ansprüchen genügt. Wir kommen aus dem Saarland, und bleiben auch hier. Es macht uns stolz, unsere Produkte von hier aus in über 60 Länder zu exportieren, und somit weltweit Kund*innen noch mehr Freude am Kochen geben zu dürfen.
Customer Service Mitarbeiter:in (mit 5 Jahren Erfahrung) Arbeitgeber: Norbert Woll GmbH
Kontaktperson:
Norbert Woll GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Mitarbeiter:in (mit 5 Jahren Erfahrung)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen bei uns geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, welche Fragen häufig gestellt werden und wie du diese empathisch und lösungsorientiert beantworten würdest. Das zeigt, dass du proaktiv bist und die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Je besser du unsere Marke und unser Angebot kennst, desto überzeugender kannst du im Gespräch auftreten und zeigen, dass du ein echter Markenbotschafter bist.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Lösungen zu finden. Das wird uns zeigen, dass du gut ins Team passt und bereit bist, gemeinsam an Zielen zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Mitarbeiter:in (mit 5 Jahren Erfahrung)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine Erfahrung: Da mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice gefordert sind, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeiten und Erfolge in diesem Bereich verdeutlichen.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke in deinem Anschreiben und Lebenslauf zu betonen. Verwende klare und präzise Sprache und zeige, dass du empathisch und lösungsorientiert arbeitest.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Gehe spezifisch auf die Werte und die Mission des Unternehmens ein und erkläre, warum du gut zu deren Team passt. Zeige dein Interesse an der Marke und wie du zur Weiterentwicklung des Services beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Norbert Woll GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du Lösungen für Probleme gefunden hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Kenntnisse über die verwendeten Systeme
Informiere dich über Zendesk, Shopware und Sage, da diese Tools in der täglichen Arbeit eine Rolle spielen. Zeige im Interview, dass du mit diesen Systemen vertraut bist und wie du sie effektiv nutzen kannst.
✨Betone deine Teamfähigkeit
Da die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wichtig ist, solltest du Beispiele anführen, die deine Teamfähigkeit unter Beweis stellen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Kundenanliegen zu lösen.
