Teamlead Dialogteam (m/w/d) in Hamburg

Van Mossel Karosserie & Lack ist Teil der internationalen Van Mossel Automotive Group, einer der führenden Anbieter für Karosserie- und Fahrzeugreparatur Europas.

Gemeinsam verbinden wir regionale Stärke mit internationaler Kompetenz und gestalten die Mobilität von morgen.

Als Arbeitgeber setzen wir auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Wir schaffen ein Umfeld, in dem Menschen ihre Stärken einbringen, sich weiterentwickeln und gemeinsam Erfolge erzielen können.

Führung. Kommunikation. Verantwortung.

Du hast Freude daran, Menschen zu führen, Prozesse zu gestalten und gemeinsam mit deinem Team den Unterschied im Kundenservice zu machen?

Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Fäden gleichzeitig zusammenlaufen?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Als

Teamlead Dialogteam (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung unseres Dialogteams. Dabei bist du weit mehr als eine Führungskraft im Tagesgeschäft: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren internen und externen Stakeholdern und sorgst dafür, dass Kommunikation, Prozesse und Zusammenarbeit ineinandergreifen.

Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Kunden professionell betreut werden, unsere Standorte optimal unterstützt werden und unsere Abläufe kontinuierlich besser werden.

• Das ist Ihr Auftrag
• Du führst, entwickelst und motivierst unser Dialogteam und schaffst ein Umfeld, in dem Leistung, Teamgeist und persönliche Entwicklung zusammengehören.
• Du bist die zentrale Schnittstelle zu internen und externen Stakeholdern und stellst eine reibungslose und verbindliche Zusammenarbeit sicher.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit unseren Standorten, internen Fachbereichen, Versicherungen, Partnern und weiteren externen Dienstleistern.
• Du bündelst Informationen, stimmst Anforderungen ab und sorgst dafür, dass Themen schnell, strukturiert und lösungsorientiert vorangebracht werden.
• Du steuerst die operativen Abläufe im Dialogteam und stellst eine optimale Erreichbarkeit sowie eine hohe Servicequalität sicher.
• Du behältst relevante Kennzahlen und KPIs im Blick, analysierst Entwicklungen und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst Prozesse, Strukturen und Schnittstellen kontinuierlich weiter.
• Du unterstützt dein Team bei anspruchsvollen Kundenanliegen und bist auch selbst nah am operativen Tagesgeschäft.
• Du gibst regelmäßiges Feedback, förderst deine Mitarbeitenden individuell und entwickelst gemeinsam mit ihnen ihre Stärken weiter.
• Du sorgst für klare Kommunikation innerhalb des Teams und gegenüber unseren internen und externen Partnern.
• Du arbeitest eng mit anderen Führungskräften und Fachbereichen zusammen und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens ein.
• Du geh………
• Das bringen Sie mit
• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast bereits Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, idealerweise im Kundenservice, Contact Center, Automotive oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
• Du kommunizierst souverän, verbindlich und auf Augenhöhe – mit Mitarbeitenden genauso wie mit internen und externen Stakeholdern.
• Du kannst unterschiedliche Interessen zusammenbringen und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich, lösungsorientiert und entscheidungsfreudig.
• Du hast ein gutes Verständnis für Kennzahlen, Performance und operative Steuerung.
• Du denkst kundenorientiert und hast gleichzeitig die wirtschaftlichen und organisatorischen Ziele des Unternehmens im Blick.
• Du bist digital affin und sicher im Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS Office.
• Du hast Spaß daran, Prozesse zu hinterfragen, Veränderungen anzustoßen und Dinge kontinuierlich besser zu machen.
• Du bist ein Teamplayer, kannst aber auch klare Entscheidungen treffen und Verantwortung übernehmen.
• Du hast Lust auf Leistung und darauf, gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen.
• Mehr als ein Job – das erwartet Sie bei uns

Bei Van Mossel Karosserie & Lack bekommst du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, dein Team weiterzuentwickeln und unsere Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten.

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
• Ein motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit vielen internen und externen Schnittstellen
• Die Möglichkeit, die Auslastung und Prozesse an fünf Standorten aktiv mitzugestalten
• Internationale Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams in Deutschland und den Niederlanden
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub sowie Zusatzurlaub bei besonderen Lebensereignissen
• Corporate Benefits und attraktive Mitarbeiterrabatte auf Fahrzeuge, Teile und Services
• Bike-Leasing
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Gesundheitsangebote und Sportevents
• Moderne Arbeitsplätze und digitale Prozesse
• Strukturierte Einarbeitung und Onboarding
• Mitarbeiterevents und ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Gestalten Sie mit uns Mobilität auf hohem Niveau

Bereit, Verantwortung zu übernehmen?

Du möchtest ein Team führen, Schnittstellen gestalten und gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden unseren Kundenservice weiterentwickeln?

Du bist jemand, der Menschen zusammenbringt, Verantwortung übernimmt und Dinge ins Rollen bringt?

Du hast Spaß daran, operative Abläufe zu steuern, mehrere Standorte im Blick zu behalten und gemeinsam mit internen und externen Partnern Lösungen zu entwickeln?

Dann freuen wir uns auf dich.

#J-18808-Ljbffr