Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und löse Reklamationen kompetent per Telefon und E-Mail.
- Unternehmen: NordBrief, Teil der MADSACK-Gruppe, bietet starke Postdienstleistungen im Norden.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, Job-Rad Leasing, Firmenfitness-Abo und Jobticket-Deutschland.
- Weitere Informationen: Umfassende Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung, Kommunikationsstärke und IT-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Teil des Teams im Bereich Post und Logistik trägst du bei uns Verantwortung dafür, dass die physische Verbindung zu unseren Leserinnen und Lesern als auch zu unseren Kundinnen und Kunden aufrechterhalten bleibt. NordBrief steht im leistungsstarken Verbund innerhalb MADSACK seit über 20 Jahren für starke Postdienstleistungen sowie Prozessoptimierung und -digitalisierung im Norden.
Für unseren Standort Lübeck suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen empathischen, serviceorientierten Kundenberater in unserem Kundenservice (d/m/w).
Für deine Story bedeutet das konkret:
- Erstklassige Betreuung: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen kompetent per Telefon und E-Mail.
- Reklamationsmanagement: Als erfahrener Profi nimmst du dich auch komplexen Reklamationen an und führst diese zu einer positiven Lösung.
- Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit unseren internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um einen reibungslosen Service zu garantieren.
- Qualität im Blick: Du stellst sicher, dass unsere Servicelevel eingehalten werden und trägst aktiv zur hohen Kundenzufriedenheit bei.
- Prozessmitgestaltung: Mit deiner Erfahrung bringst du aktiv Ideen ein, um unsere Serviceprozesse im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zu optimieren.
- Datenpflege: Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig in unserem CRM-System.
Das bringst du mit:
- Echter Profi: Du verfügst über mehrjährige, fundierte Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sowie im Beschwerdemanagement.
- Kommunikationsstärke: Du bist wortgewandt, triffst immer den richtigen Ton und überzeugst durch ein freundliches, souveränes Auftreten.
- Sorgfalt: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und hast ein Auge für Details.
- Analytisches Grundverständnis: Du hast ein Gespür für Kennzahlen und verstehst, worauf es bei einem effizienten Kundenservice ankommt.
- IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen sind für dich selbstverständlich.
Als Zusatz geben wir dir mit auf den Weg:
- Eine unbefristete Vollzeit-Stelle (40h) mit Arbeitsplatz in Lübeck.
- Job-Rad Leasing.
- Jobticket-Deutschland.
- Firmenfitness-Abo über FitX.
- Eine umfassende Einarbeitung mit Einblick in alle Bereiche.
- Eine verlässliche Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Ein herzliches, dynamisches Team, das sich gegenseitig unterstützt.
Bist du bereit, deine Story zu beginnen?
Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) Ab sofort - Vollzeit Arbeitgeber: NordBrief GmbH
NordBrief ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Kundenservice in Lübeck nicht nur eine unbefristete Vollzeitstelle bietet, sondern auch ein herzliches und dynamisches Team, das sich gegenseitig unterstützt. Mit attraktiven Zusatzleistungen wie Job-Rad Leasing, einem Firmenfitness-Abo und einem Jobticket-Deutschland fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten. Hier hast du die Chance, aktiv an der Optimierung von Serviceprozessen mitzuwirken und deine Ideen einzubringen, während du erstklassige Betreuung für unsere Kunden sicherstellst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) Ab sofort - Vollzeit erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NordBrief GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) Ab sofort - Vollzeit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NordBrief GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NordBrief GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NordBrief GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
