Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team im Kundenservice und sorge für erstklassigen Service.
- Unternehmen: Nordbrief GmbH – ein dynamisches Unternehmen in der Post- und Logistikbranche.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, Job-Rad Leasing, Firmenfitness und Jobticket-Deutschland.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines herzlichen Teams mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Führungserfahrung, Kommunikationsstärke und Zahlenverständnis sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Nordbrief GmbH sucht Verstärkung im Kundenservice! Als Teil des Teams im Bereich Post und Logistik trägst du bei uns Verantwortung dafür, dass die physische Verbindung zu unseren Leserinnen und Lesern als auch zu unseren Kundinnen und Kunden aufrechterhalten bleibt. Du sorgst dafür, dass unsere Medienprodukte und Dienstleistungen dort ankommen, wo sie gebraucht werden. In einem sich stetig wandelnden Markt bist du der Garant für Verlässlichkeit, Service und die pünktliche Zustellung – Tag für Tag.
Für deine Story bedeutet das konkret:
- Teamführung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung deines Teams (derzeit 4 MitarbeiterInnen) und entwickelst dieses stetig weiter.
- Qualitätssicherung: Du stellst die Einhaltung unserer Servicelevel sicher und behältst die Performance im Blick.
- Prozessoptimierung: Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses überwachst und optimierst du unsere Serviceabläufe.
- Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
- Hands-on-Mentalität: Du unterstützt dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft (Telefon/E-Mail) und agierst als finale Instanz bei komplexen Reklamationen.
- Reporting: Du bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus zielorientierte Maßnahmen ab.
Das bringst du mit:
- Führungserfahrung: Du bringst mindestens erste Erfahrung in der Führung von Teams mit, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
- Kommunikationsprofi: Du bist sicher in der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen sowie im professionellen Reklamationsmanagement.
- Zahlenverständnis: Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) und deren Analyse.
- Persönlichkeit: Du zeichnest dich durch Durchsetzungsstärke, Empathie und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
- IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS-Office und Erfahrung mit CRM-Systemen sind für dich selbstverständlich.
Als Zusatz geben wir dir mit auf den Weg:
- Eine unbefristete Vollzeit-Stelle (40 h) mit Arbeitsplatz in Lübeck
- Job-Rad Leasing
- Jobticket-Deutschland
- Firmenfitness-Abo über FitX
- Eine umfassende Einarbeitung mit Einblick in alle Bereiche
- Eine verlässliche Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein herzliches, dynamisches Team, das sich gegenseitig unterstützt
Bereit deine Story zu beginnen? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung per Mail an: Für eine umfangreichere Job-Beschreibung und mehr Kontaktdaten!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Kundenservice (d/m/w) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NordBrief GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenservice (d/m/w) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NordBrief GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NordBrief GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NordBrief GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
