Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und optimiere unsere Kundenservice-Prozesse.
- Unternehmen: NordBrief, Teil des MADSACK Verbunds, seit über 20 Jahren im Postdienst tätig.
- Vorteile: Attraktive Zusatzleistungen, modernes Arbeitsumfeld und unbefristete Anstellung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und setze Maßstäbe in der Servicequalität.
- Qualifikationen: Erste Führungserfahrung und Kommunikationsstärke im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 60000 € pro Jahr.
Dann werde der Kopf unseres Service-Teams! Als Teamleitung im Kundenservice bist du das Herzstück unserer Kundenkommunikation. Du sorgst dafür, dass unsere Servicequalität Maßstäbe setzt und dein Team mit Leidenschaft und Struktur die täglichen Herausforderungen meistert. NordBrief steht im leistungsstarken Verbund innerhalb MADSACK seit über 20 Jahren für starke Postdienstleistungen sowie Prozessoptimierung und -digitalisierung im Norden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierende Führungspersönlichkeit als Teamleitung (m/w/d) Kundenservice.
Deine Aufgaben – koordinierend & lösungsorientiert
- Teamführung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung deines Teams (derzeit 4 MitarbeiterInnen) und entwickelst dieses stetig weiter.
- Qualitätssicherung: Du stellst die Einhaltung unserer Servicelevel sicher und behältst die Performance im Blick.
- Prozessoptimierung: Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses überwachst und optimierst du unsere Serviceabläufe.
- Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
- Hands-on-Mentalität: Du unterstützt dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft (Telefon/E-Mail) und agierst als finale Instanz bei komplexen Reklamationen.
- Reporting: Du bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus zielorientierte Maßnahmen ab.
Dein Profil – souverän & kompetent
- Führungserfahrung: Du bringst mindestens erste Erfahrung in der Führung von Teams mit, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
- Kommunikationsprofi: Du bist sicher in der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen sowie im professionellen Reklamationsmanagement.
- Zahlenverständnis: Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) und deren Analyse.
- Persönlichkeit: Du zeichnest dich durch Durchsetzungsstärke, Empathie und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
- IT-Affinität: Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office ist für dich selbstverständlich.
Wir bieten – wertschätzend, modern & sicher
- Verantwortung: Eine Schlüsselposition mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
- Teamspirit: Ein dynamisches Team aus motivierten Kolleginnen und Kollegen in einem kollegialen Arbeitsumfeld.
- Ausstattung: Moderne Arbeitsmittel und ein Arbeitsplatz im Herzen von Lübeck.
- Benefits: Attraktive Zusatzleistungen wie der Deutschlandticket-Zuschuss, unser Jobrad-Modell sowie regelmäßige Teamevents.
- Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem spannenden Konzernverbund.
Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: Nordbrief Ostsee
NordBrief ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Teamleitung im Kundenservice die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kollegialen Umfeld zu arbeiten. Mit modernen Arbeitsmitteln und attraktiven Zusatzleistungen wie dem Deutschlandticket-Zuschuss und einem Jobrad-Modell fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch dein Wohlbefinden. Hier hast du die Chance, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Prozessoptimierung beizutragen, während du in einer Schlüsselposition mit viel Gestaltungsspielraum arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung (m/w/d) Kundenservice erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Nordbrief Ostsee suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung (m/w/d) Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Nordbrief Ostsee im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nordbrief Ostsee vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Nordbrief Ostsee und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
