Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und optimiere unsere Kundenservice-Prozesse.
- Unternehmen: NordBrief, Teil des MADSACK Verbunds, seit über 20 Jahren im Postdienst tätig.
- Vorteile: Attraktive Zusatzleistungen, modernes Arbeitsumfeld und unbefristete Anstellung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und setze Maßstäbe in der Servicequalität.
- Qualifikationen: Erste Führungserfahrung und Kommunikationsstärke im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 60000 € pro Jahr.
Dann werde der Kopf unseres Service-Teams! Als Teamleitung im Kundenservice bist du das Herzstück unserer Kundenkommunikation. Du sorgst dafür, dass unsere Servicequalität Maßstäbe setzt und dein Team mit Leidenschaft und Struktur die täglichen Herausforderungen meistert. NordBrief steht im leistungsstarken Verbund innerhalb MADSACK seit über 20 Jahren für starke Postdienstleistungen sowie Prozessoptimierung und -digitalisierung im Norden. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierende Führungspersönlichkeit als Teamleitung (m/w/d) Kundenservice.
Deine Aufgaben – koordinierend & lösungsorientiert
- Teamführung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung deines Teams (derzeit 4 MitarbeiterInnen) und entwickelst dieses stetig weiter.
- Qualitätssicherung: Du stellst die Einhaltung unserer Servicelevel sicher und behältst die Performance im Blick.
- Prozessoptimierung: Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses überwachst und optimierst du unsere Serviceabläufe.
- Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
- Hands-on-Mentalität: Du unterstützt dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft (Telefon/E-Mail) und agierst als finale Instanz bei komplexen Reklamationen.
- Reporting: Du bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus zielorientierte Maßnahmen ab.
Dein Profil – souverän & kompetent
- Führungserfahrung: Du bringst mindestens erste Erfahrung in der Führung von Teams mit, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
- Kommunikationsprofi: Du bist sicher in der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen sowie im professionellen Reklamationsmanagement.
- Zahlenverständnis: Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) und deren Analyse.
- Persönlichkeit: Du zeichnest dich durch Durchsetzungsstärke, Empathie und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
- IT-Affinität: Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office ist für dich selbstverständlich.
Wir bieten – wertschätzend, modern & sicher
- Verantwortung: Eine Schlüsselposition mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
- Teamspirit: Ein dynamisches Team aus motivierten Kolleginnen und Kollegen in einem kollegialen Arbeitsumfeld.
- Ausstattung: Moderne Arbeitsmittel und ein Arbeitsplatz im Herzen von Lübeck.
- Benefits: Attraktive Zusatzleistungen wie der Deutschlandticket-Zuschuss, unser Jobrad-Modell sowie regelmäßige Teamevents.
- Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem spannenden Konzernverbund.
Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: Nordbrief Ostsee
NordBrief ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Teamleitung im Kundenservice die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kollegialen Umfeld zu arbeiten. Mit modernen Arbeitsmitteln und attraktiven Zusatzleistungen wie dem Deutschlandticket-Zuschuss und einem Jobrad-Modell fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch dein Wohlbefinden. Hier hast du die Chance, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Prozessoptimierung beizutragen, während du in einer Schlüsselposition mit viel Gestaltungsspielraum arbeitest.
