Epic Optime/Anesthesia Senior Analyst

Der Epic Optime/Anesthesia Senior Analyst bietet EHR-Design, -Aufbau, -Tests und fortgeschrittene Fehlersuche für die komplexeren Kunden von Nordic. Sie bringen starke technische und soziale Fähigkeiten mit. Sie führen den Großteil der täglichen Arbeiten für unsere Kunden mit Aufsicht und Unterstützung von Application Advisors und Senior Application Advisors durch.

Sie sind verantwortlich für, aber nicht beschränkt auf:

• Technisch
  • Durchführung fortgeschrittener Fehlersuche und Problemlösung innerhalb ihrer Anwendung, um die Integrität, Integration und Stabilität der EHR-Anwendungen für die komplexen Kunden von Nordic sicherzustellen.
  • Erfüllung von Systemanfragen von Kunden durch Durchführung von Problemanalysen innerhalb ihrer Anwendung, Übersetzung der Bedürfnisse in detaillierte Anforderungsspezifikationen sowie Durchführung von Systemaufbau und -tests.
  • Durchführung von Analysen der Arbeitsabläufe, Systemeinrichtung und Systemaudits, einschließlich Teilnahme an Systemupgrades und Tests.
• Projekt- und Problemanagement
  • Ausübung moderater Urteilsfähigkeit und Mitwirkung an Entscheidungen unter der Aufsicht von Application Advisors zur Unterstützung von Managed Services-Kunden, die Auswirkungen auf die Patientensicherheit, finanzielle Integrität und regulatorische Compliance haben könnten; Mitwirkung an Entscheidungen über angemessene Eskalationen.
  • Verwaltung mehrerer Kundenaufträge mit minimaler Aufsicht von Application Advisors, einschließlich Bewusstsein für den einzigartigen Aufbau und Prozess des Kunden, Verwaltung offener Probleme in einem Ticketsystem, E-Mail-Kommunikation und Kalenderverwaltung.
  • Verwaltung mehrerer komplexer Kunden und Projekte gleichzeitig mit minimaler Aufsicht von Application Advisors, einschließlich der Aufrechterhaltung des Bewusstseins für den einzigartigen Aufbau und Prozess des Kunden, Verwaltung offener Probleme in einem Ticketsystem und Überwachung kundenspezifischer E-Mails und Kalender.
  • Genaues Ausfüllen aktueller Dokumentationen in relevanten Ticketsystemen bezüglich bearbeiteter Anfragen und gelöster Vorfälle, während die Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.
  • Befolgung der richtigen Änderungssteuerungspolitiken für die Migration von Anwendungsaufbau und -konfigurationen.
  • Arbeiten an Projekten, die ad hoc zugewiesen werden können, und Unterstützung anderer interner Initiativen nach Bedarf, Anweisung oder Anfrage.
• Teamarbeit und Kundenservice
  • Bereitstellung herausragenden Kundenservice durch Antizipation und Erfüllung sich ändernder Kundenbedürfnisse sowie Bereitstellung hochwertiger Unterstützung und Wertschätzung sowie Aufbau von Beziehungen zu IT- und Betriebspersonal der Kunden, einschließlich Endbenutzern, Betriebsleitern, IT-Analysten und IT-Managern.
  • Teilnahme an Kommunikation und Änderungsmanagement vorgeschlagener Änderungen, um sicherzustellen, dass Bedenken und Rückmeldungen betroffener Gruppen angesprochen werden und Systemänderungen verstanden und ordnungsgemäß genutzt werden.
  • Beitrag zu einer unterstützenden Teamkultur, in der alle auf die übergeordneten Ziele von Managed Services fokussiert sind; Anpassung ihrer eigenen Zeit- und Energieprioritäten unter Anleitung von Managern und Application Advisors, um die wichtigsten Prioritäten zu erfüllen.
  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder im Kundenserviceteam, einschließlich Orientierung an der einzigartigen Kundenkonfiguration und -prozessen sowie Einführung der Mitarbeiter bei den Kundenvertretern.
• Wachstum und Mentoring
  • Verständnis komplexer Systemeinrichtungen und Fähigkeit, diese in verständlicher Weise für internes Personal und tägliche Kundenvertreter zu erklären und zu kommunizieren.
  • Übernahme neuer Verantwortlichkeiten und Herausforderungen, um kontinuierlich zu wachsen und Fähigkeiten zu entwickeln, um den sich entwickelnden Bedürfnissen von Managed Services und unseren Kunden gerecht zu werden.
  • Suche nach Möglichkeiten, weniger komplizierte Aufgaben an Kollegen und weniger erfahrene Teammitglieder zu delegieren; Anleitung und Überwachung der Durchführung delegierter Aufgaben.
• Fähigkeiten und Erfahrungen
  • Abschluss eines Bachelorstudiums in einem verwandten Bereich (relevante Ausbildung und/oder 8+ Jahre Branchenerfahrung).
  • Aktive Epic Optime und/oder Anästhesie-Zertifizierung.
  • Mindestens 1-5+ Jahre direkte Erfahrung in der Implementierung, Schulung oder Unterstützung von EHR-Modulen.
  • Nachweis und Verkörperung der Maximen von Nordic.
  • Fähigkeit zur Anwendung von Problemlösungsfähigkeiten.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich.
  • Versiert im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen.
  • Starke Detailgenauigkeit und Organisationsfähigkeit.
  • Fähigkeit, unabhängig sowie im Team zu arbeiten.
  • Frühere Erfahrung mit Ticketsystemen und Änderungsmanagementprozessen.
  • Starker Kundenservice-Hintergrund.
  • Kenntnisse der Prozesse der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), frühere Management- und Projektmanagementerfahrung sowie Teilnahme an früheren Systemimplementierungen sind von Vorteil.

Zusätzliche Details:

• Fähigkeit, Bereitschaftsdienste außerhalb der regulären Geschäftszeiten, einschließlich Nächte und Wochenenden, zu übernehmen.
• Reisebereitschaft von bis zu 10%.

Nordic ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter und Bewerber ein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand oder Veteranenstatus oder aufgrund eines anderen geschützten Status gemäß geltenden Bundes-, Landes- oder lokalen Gesetzen. Wir ermutigen Personen aller Hintergründe zur Bewerbung, einschließlich Frauen, Minderheiten, Personen mit Behinderungen und Veteranen.