Hospital Billing Senior Application Advisor

Der Senior Application Advisor - Managed Services bietet Expertenwissen in der Gestaltung, dem Aufbau, der Prüfung und der fortgeschrittenen Fehlersuche von Epic EHR für Nordic-Kunden, während er Kundenengagements überwacht und andere Mitglieder des Managed Services-Teams betreut.

Hauptverantwortlichkeiten

• Durchführung von Experten-Fehlerbehebungen und Problemlösungen zur Gewährleistung der Integrität, Integration und Stabilität von Epic-Anwendungen für komplexe Kunden von Nordic.
• Erfüllung von Systemanforderungen der Kunden durch Durchführung von Problemanalysen innerhalb ihrer Anwendung und über andere integrierte Anwendungen und Systeme, Übersetzung der Bedürfnisse in detaillierte Anforderungsspezifikationen sowie Durchführung von Systemaufbau und -tests.
• Antizipation der Auswirkungen von Änderungen auf andere Anwendungen und Systeme und Ergreifung der notwendigen Schritte zur Verwaltung dieser Auswirkungen.
• Überwachung und Teilnahme an der Einarbeitung neuer Teammitglieder im Kundenserviceteam, einschließlich der Orientierung an einzigartigen Kundenkonfigurationen und -prozessen sowie der Einführung der Mitarbeiter bei den Kundenvertretern.

Wachstum und Mentoring

• Erklärung komplexer Systemkonfigurationen und -auswirkungen in verständlicher Weise für internes Personal und Kundenvertreter bis hin zu IT- und operativen Führungskräften.
• Erstellung von Dokumentationen, die eine konsistente Prozessausführung ermöglichen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Delegation von Aufgaben zur Förderung des Wachstums von Teammitgliedern mit angemessener Anleitung und Aufsicht.
• Mentoring und Coaching von Teammitgliedern in technischen Fähigkeiten sowie in Soft Skills wie Zeitmanagement, Kommunikation, Projektmanagement und Eskalation.
• Bereitstellung zeitnaher, konstruktiver Rückmeldungen, die das Vertrauen stärken und kontinuierliche Verbesserungen unterstützen.

Fähigkeiten und Erfahrungen

• Postsekundäre Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung erforderlich.
• Epic-Zertifizierung in MyChart, EpicCare Link, Care Everywhere oder zusätzlichen Modulen mit einem umfassenden Verständnis der Anwendungsfunktionalität und Integrationspunkte.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Implementierung, Schulung oder Unterstützung von Epic-Modulen.
• Nachgewiesene Übereinstimmung mit den Kernwerten (Maximen) von Nordic.
• Bewährte Problemlösungs- und technische Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte zu vereinfachen und Stakeholder auf allen Ebenen, einschließlich C-Suite, zu beeinflussen.
• Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen.
• Starke Detailgenauigkeit und organisatorische Fähigkeiten.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ in einem Teamumfeld zu arbeiten.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Änderungsmanagementprozessen.
• Starke Kundenservicereputation.
• Kenntnis der ITIL-Prozesse sowie bevorzugte frühere Management-, Projektmanagement- und Systemimplementierungserfahrung.
• Nachgewiesenes gesundes Urteilsvermögen und angemessene Eskalationspraktiken.

Zusätzliche Details

• Fähigkeit zur Teilnahme an Bereitschaftsdiensten außerhalb der regulären Arbeitszeiten, einschließlich Nächte und Wochenenden.
• Reisebereitschaft von bis zu 10%.

Nordic ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter und Bewerber zu schaffen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand oder Veteranenstatus oder aufgrund anderer geschützter Merkmale gemäß geltendem Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht. Wir ermutigen Personen aller Hintergründe zur Bewerbung, einschließlich Frauen, Minderheiten, Personen mit Behinderungen und Veteranen.