Als Customer Success / Senior Process Analyst bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, ihren Prozessen und unserer Lösung. Du verstehst fachliche Anforderungen, analysierst Prozess- und Systemlandschaften und begleitest unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung und Weiterentwicklung unserer Plattform.
Du bringst Beratungskompetenz, analytische Stärke und ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse mit – und möchtest Process Intelligence in einem innovativen Umfeld aktiv mitgestalten.
Aufgaben
Beratung und Begleitung unserer Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung von Process-Intelligence- und Process-Mining-Lösungen
Bestandkunden-Accounts weiter ausbauen
Analyse, Bewertung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit Fokus auf Performance, Transparenz und Skalierbarkeit
Durchführung von Workshops, Anforderungsaufnahmen und fachlichen Abstimmungen mit Kundenseite
Modellierung und Dokumentation von Prozessen mit gängigen Methoden wie BPMN oder ARIS
Analyse und Aufbereitung von Daten aus relevanten Quellsystemen
Unterstützung bei der Anbindung und Interpretation von Daten aus ERP-, CRM- und SCM-Systemlandschaften
Erstellung von Auswertungen, Berichten und Handlungsempfehlungen zur operativen und strategischen Prozessverbesserung
Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Tech und Customer Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenprojekten
Anforderungen
Mehrjährige Erfahrung in der Beratung rund um Process Mining, Business Process Management oder Performance-Optimierung
Sehr gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und End-to-End-Prozesse in Unternehmen
Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierungsmethoden wie BPMN und/oder ARIS
Gute Kenntnisse in SQL sowie im Umgang mit Datentransformationen
Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten aber auch die Fähigkeit auffallen zu ...
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Souveränes Auftreten im Kundenkontakt sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Benefits
Eine Schlüsselrolle in einem innovativen Startup an der Schnittstelle von Process Intelligence und GenAI
Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründungsteam und hoher Gestaltungsspielraum
Spannende Kundenprojekte mit echtem Impact
Flexible Arbeitszeiten und vollständiges Remote-Arbeiten innerhalb Deutschlands
Schnelle Lernkurve, viel Eigenverantwortung und eine offene, pragmatische Unternehmenskultur
Ein motiviertes Team mit hoher technologischer und unternehmerischer Ambition
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