Als Customer Success / Senior Process Analyst bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, ihren Prozessen und unserer Lösung. Du verstehst fachliche Anforderungen, analysierst Prozess- und Systemlandschaften und begleitest unsere Kunden bei der erfolgreichen Nutzung und Weiterentwicklung unserer Plattform.
Du bringst Beratungskompetenz, analytische Stärke und ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse mit – und möchtest Process Intelligence in einem innovativen Umfeld aktiv mitgestalten.
Aufgaben
- Beratung und Begleitung unserer Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung von Process-Intelligence- und Process-Mining-Lösungen
- Bestandkunden-Accounts weiter ausbauen
- Analyse, Bewertung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit Fokus auf Performance, Transparenz und Skalierbarkeit
- Durchführung von Workshops, Anforderungsaufnahmen und fachlichen Abstimmungen mit Kundenseite
- Modellierung und Dokumentation von Prozessen mit gängigen Methoden wie BPMN oder ARIS
- Analyse und Aufbereitung von Daten aus relevanten Quellsystemen
- Unterstützung bei der Anbindung und Interpretation von Daten aus ERP-, CRM- und SCM-Systemlandschaften
- Erstellung von Auswertungen, Berichten und Handlungsempfehlungen zur operativen und strategischen Prozessverbesserung
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Tech und Customer Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenprojekten
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in der Beratung rund um Process Mining, Business Process Management oder Performance-Optimierung
- Sehr gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und End-to-End-Prozesse in Unternehmen
- Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierungsmethoden wie BPMN und/oder ARIS
- Gute Kenntnisse in SQL sowie im Umgang mit Datentransformationen
- Solides Verständnis von Systemlandschaften sowie vom Aufbau und der Rolle von ERP-, CRM- und SCM-Systemen als Quellsysteme für Process Mining
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Souveränes Auftreten im Kundenkontakt sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Benefits
- Eine Schlüsselrolle in einem innovativen Startup an der Schnittstelle von Process Intelligence und GenAI
- Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründungsteam und hoher Gestaltungsspielraum
- Spannende Kundenprojekte mit echtem Impact
- Flexible Arbeitszeiten und vollständiges Remote-Arbeiten innerhalb Deutschlands
- Schnelle Lernkurve, viel Eigenverantwortung und eine offene, pragmatische Unternehmenskultur
- Ein motiviertes Team mit hoher technologischer und unternehmerischer Ambition
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