Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenbeziehungsmanagement und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Die noris network AG ist ein führender IT-Spezialist mit über 500 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und Duz-Kultur warten auf dich!
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich und Firmenhandy auch privat nutzbar.
- Warum dieser Job: Gestalte exzellenten Kundenservice und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder vergleichbar, Führungserfahrung und CRM-Expertise erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Director Customer Relationship Management (m/w/d)
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Director Customer Relationship Management (m/w/d)
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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt.
Für unsere Tochterfirma innovIT AG mit Sitz in Seeheim-Jugenheim sind wir auf der Suche nach Verstärkung aus den Regionen Nürnberg, München oder Frankfurt – durch Dich?
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement mit Berichtsweg an den CEO
- Steuerung deines Bereichs operativ wie wirtschaftlich – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung von
individuellen Service- und Qualitätsstandards - Souveräne Kommunikation, transparentes Reporting und Abstimmung bis auf C-Level-Ebene, Leitung von Kundenmeetings und Eskalationsmanagement
bei technischen oder kaufmännischen Herausforderungen - Definieren von KPIs, Analyse deren Entwicklung (z. B. Retention Rate, Repeat Order Rate, Flow-Performance) und Ableiten von Maßnahmen daraus
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern einschließlich dem Mutterkonzern
- Teamentwicklung und Führung deines ca. 15-köpfigen Teams – mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium der BWL oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im produzierenden Unternehmen
- Expertise im Vertragswesen und Claim-Management
- Führungskraft, die es versteht ein Team zu führen und es liebt, das Team weiterzuentwickeln und zu fördern
- Ein umfassendes Verständnis von CRM-Tools sowie Erfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement sowie ein gutes Verständnis für die unterschiedlichsten Prozesse sowohl technisch als
auch kaufmännisch - Hands-On-Mentalität gepaart mit der Fähigkeit, Innovationen, Veränderungen und Prozessvereinfachungen aktiv voranzutreiben und bestehende Prozesse sowie Abläufe zu hinterfragen
- Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und proaktives Handeln, in Verbindung mit Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
- Starke analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung von Aufgaben, Kreativität sowie Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Wachsende und sicher aufgestellte Tochterfirma innerhalb der noris Familie
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote Arbeit möglich)
- Duz-Kultur, flache Hierarchien sowie eine offene Kommunikation
- Laptop, Firmenhandy und Dienstwagen (da gelegentliche Geschäftsreisen) auch zur privaten Nutzung möglich
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige
Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.
Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Seniority level
Seniority level
Director
Employment type
Employment type
Full-time
Job function
Job function
Business DevelopmentIndustries
IT Services and IT Consulting
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Senior Project Engineering Manager (m/w/d)
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#J-18808-LjbffrDirector Customer Relationship Management (m/w/d) Arbeitgeber: Noris Network Ag
Als Lagerist / Logistik Operator (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst Du von einem unbefristeten Arbeitsvertrag und flexiblen Arbeitszeiten, die Dir eine langfristige Planung ermöglichen. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamgeist und persönliche Entwicklung durch individuelle Schulungen und regelmäßige Firmen-Events, während wir gleichzeitig auf Deine Gesundheit und Work-Life-Balance achten. Mit hochwertigen Arbeitsmitteln und attraktiven Corporate Benefits bieten wir Dir ein Umfeld, in dem Du Deine Fähigkeiten optimal entfalten kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director Customer Relationship Management (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der IT-Branche zu knüpfen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei noris network AG tätig sind, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Branchenkenntnisse vertiefen
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenbeziehungsmanagement und in der IT-Branche. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Vorbereitung auf C-Level-Kommunikation
Übe, wie du komplexe Informationen klar und prägnant präsentieren kannst. Da die Rolle viel Kommunikation auf C-Level erfordert, ist es wichtig, deine Fähigkeiten in der Präsentation und im Reporting zu schärfen.
✨Teamführung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams zeigen. Betone, wie du ein positives Arbeitsumfeld schaffst und Mitarbeiter motivierst, um exzellenten Kundenservice zu bieten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Customer Relationship Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche:Informiere dich gründlich über die noris network AG und ihre Tochterfirma innovIT AG. Verstehe die angebotenen Dienstleistungen und die Unternehmensphilosophie, um deine Motivation in der Bewerbung klar darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen für die Position im Kundenbeziehungsmanagement hervorhebt. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Qualitätsmanagement.
Motivationsschreiben:Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenbeziehungsmanagement und deine Hands-On-Mentalität darlegst. Gehe darauf ein, wie du das Team weiterentwickeln und zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Klarheit und Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Punkte hervorzuheben, und stelle sicher, dass alle Informationen präzise und relevant sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Noris Network Ag vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur der noris network AG. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Teamführung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar zu kommunizieren.
✨Kenntnis der KPIs
Sei bereit, über wichtige KPIs im Kundenbeziehungsmanagement zu sprechen. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für Kennzahlen wie Retention Rate und Repeat Order Rate hast und wie du diese zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit nutzen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
