Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenbeziehungsmanagement und entwickle Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Wachsendes IT-Unternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, Duz-Kultur und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem innovativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes BWL-Studium und Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement.
- Andere Informationen: Führung eines dynamischen Teams mit klarer Vision für exzellenten Service.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Für unsere Tochterfirma innovIT AG mit Sitz in Seeheim-Jugenheim sind wir auf der Suche nach Verstärkung aus den Regionen Nürnberg, München oder Frankfurt – durch Dich?
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement mit Berichtsweg an den CEO
- Steuerung deines Bereichs operativ wie wirtschaftlich – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
- Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung von individuellen Service- und Qualitätsstandards
- Souveräne Kommunikation, transparentes Reporting und Abstimmung bis auf C-Level-Ebene, Leitung von Kundenmeetings und Eskalationsmanagement bei technischen oder kaufmännischen Herausforderungen
- Definieren von KPIs, Analyse deren Entwicklung (z. B. Retention Rate, Repeat Order Rate, Flow-Performance) und Ableiten von Maßnahmen daraus
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern einschließlich dem Mutterkonzern
- Teamentwicklung und Führung deines ca. 15-köpfigen Teams – mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium der BWL oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im produzierenden Unternehmen
- Expertise im Vertragswesen und Claim-Management
- Führungskraft, die es versteht ein Team zu führen und es liebt, das Team weiterzuentwickeln und zu fördern
- Ein umfassendes Verständnis von CRM-Tools sowie Erfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement sowie ein gutes Verständnis für die unterschiedlichsten Prozesse sowohl technisch als auch kaufmännisch
- Hands-On-Mentalität gepaart mit der Fähigkeit, Innovationen, Veränderungen und Prozessvereinfachungen aktiv voranzutreiben und bestehende Prozesse sowie Abläufe zu hinterfragen
- Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und proaktives Handeln, in Verbindung mit Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
- Starke analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung von Aufgaben, Kreativität sowie Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Wachsende und sicher aufgestellte Tochterfirma innerhalb der noris Familie
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote Arbeit möglich)
- Duz-Kultur, flache Hierarchien sowie eine offene Kommunikation
- Laptop, Firmenhandy und Dienstwagen (da gelegentliche Geschäftsreisen) auch zur privaten Nutzung möglich
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum. Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Director Customer Relationship Management (m/w/d) Arbeitgeber: Noris Network Ag
Kontaktperson:
Noris Network Ag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Director Customer Relationship Management (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir bei deiner Jobsuche helfen kann.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und deine Antworten darauf übst. Wir können dir helfen, die besten Antworten zu formulieren, damit du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenbeziehungen! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenbindung und Zufriedenheit gesteigert hast. Lass uns zusammen deine Erfolge hervorheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So erhöhst du deine Chancen, gesehen zu werden. Wir sind hier, um dich bei jedem Schritt des Bewerbungsprozesses zu unterstützen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Director Customer Relationship Management (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wir wollen dich kennenlernen, wie du wirklich bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und deinem Lebenslauf. Vermeide es, zu formell zu sein – wir schätzen eine lockere, ehrliche Ansprache.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles passt!
Zeig deine Erfolge!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen und Erfolgen im Kundenbeziehungsmanagement. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Noris Network Ag vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von noris network AG. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Teamführung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der KPIs
Mach dich mit den wichtigsten KPIs im Kundenbeziehungsmanagement vertraut, wie Retention Rate und Flow-Performance. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit analysiert und verbessert hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Frage nach den Herausforderungen, die das Unternehmen im Kundenbeziehungsmanagement sieht, oder nach den Erwartungen an die Rolle. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
