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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage and optimize IT services while enhancing customer relationships.
- Arbeitgeber: Join noris network AG, a leading IT specialist with nearly 500 employees since 1993.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible remote work, high-quality equipment, and personal development opportunities.
- Warum dieser Job: Be part of a supportive team culture focused on growth and innovation.
- Gewünschte Qualifikationen: 5+ years in IT service management with relevant certifications and strong communication skills.
- Andere Informationen: Experience a vibrant workplace with free drinks, fresh fruit, and exciting company events.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit knapp 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitenden und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg , Aschheim, Berlin und remote (deutschlandweit) nach Verstärkung – durch Dich?
Aufgaben
- Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
- Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
- Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Moderation und Durchführung von Service Meetings
- Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
- Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
- Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit
mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen - Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
- Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
- Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
- Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (remote möglich)
- Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
- Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
- Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
- Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
- Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
- Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal.
Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
#J-18808-Ljbffr
IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Noris Network Ag
Kontaktperson:
Noris Network Ag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Dienstleistungen von noris network AG beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu Service Level Agreements (SLAs) vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Qualitätsmanagement und in der Kundenkommunikation unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung. Nenne spezifische Schulungen oder Zertifizierungen, die du absolviert hast oder anstrebst, um deine Qualifikationen im Bereich IT-Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass Du alle relevanten Punkte in Deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere Dein Anschreiben: Gestalte Dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der noris network AG eingeht. Hebe Deine Erfahrungen im IT-Service-Management hervor und erläutere, wie Du zur Optimierung der IT-Services beitragen kannst.
Betone Deine Soft Skills: Da die Position hohe Kommunikations- und Organisationstalente erfordert, solltest Du Beispiele aus Deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die Deine Fähigkeiten in diesen Bereichen belegen.
Füge Gehaltsvorstellung und Eintrittsdatum hinzu: Vergiss nicht, Deine Gehaltsvorstellung sowie das gewünschte Eintrittsdatum in Deine Bewerbung aufzunehmen, wie in der Stellenanzeige gefordert.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Noris Network Ag vorbereitest
✨Verstehe die IT-Infrastruktur
Mach dich mit den Grundlagen der IT-Infrastrukturen und -Services vertraut, insbesondere mit Colocation-, Managed- und Application Services. Zeige im Interview, dass du ein tiefes Verständnis für diese Themen hast und wie sie zur Optimierung von IT-Services beitragen können.
✨Bereite Beispiele für Kundenbeziehungen vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen weiterentwickelt oder optimiert hast. Sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen und zu erläutern, wie du zur Kundenzufriedenheit beigetragen hast.
✨Service Level Management im Fokus
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Service Level Management zu sprechen, insbesondere in Bezug auf Qualitätskontrolle und -sicherung. Überlege dir, wie du spezifische SLAs identifiziert und optimiert hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle auch die Kommunikation von Störungsursachen und Maßnahmen zur Behebung umfasst, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.
