Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite komplexe IT-Services und optimiere Kundenbeziehungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit über 500 Mitarbeitenden und starkem Teamgeist.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, hochwertiges Equipment und individuelle Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Duz-Kultur, Gesundheitsmanagement und tolle Firmenevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und strategisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitender und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands).
Aufgaben
- Verantwortung für die Erbringung komplexer IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen, insbesondere für strategisch bedeutende Kundenbeziehungen
- Steuerung und Weiterentwicklung des Service Level Managements inkl. Qualitätskontrolle, SLA-Einhaltung und proaktiver Optimierung
- Zentrale Eskalationsinstanz bei kritischen Störungen und übergreifendes Incident- und Problem Management mit Verantwortung für nachhaltige RCA und Maßnahmenumsetzung
- Moderation und eigenverantwortliche Durchführung von Service Review Meetings auf Management-Ebene
- Strategische Identifikation von Kundenanforderungen und Steuerung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses über mehrere Kunden hinweg
- Zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern — Sicherstellung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Abstimmung mit Vertrieb und Account Management bei vertraglichen, kaufmännischen und strategischen Fragestellungen
- Verantwortliche Begleitung und Koordination von Prüfungshandlungen und Kundenaudits
- Fachliche Anleitung und Mentoring von Junior und Professional Service Managern
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Best Practices im IT Service Management
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
- Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager oder ITIL Managing Professional/Strategic Leader
- Tiefgreifendes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services) sowie angrenzender Disziplinen (ITSM, Informationssicherheit, Vertragsmanagement)
- Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen und im Umgang mit C-Level-Ansprechpartnern
- Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung gepaart mit strategischem Denkvermögen
- Ausgeprägtes Organisationstalent, souveränes Auftreten, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
- Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
- Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
- Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
- Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
- Attraktive Firmenevents (inkl. Reisekostenübernahme), kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
- Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massage), Jobrad Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
- Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
- Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal. Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Senior IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Noris Network Ag
Die noris network AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch die Möglichkeit, an verschiedenen Standorten oder remote zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings sowie externen Schulungen, einem kollegialen Arbeitsumfeld und attraktiven Zusatzleistungen wie Kinderbetreuungskostenzuschüssen und Gesundheitsmanagement, schaffen wir eine wertschätzende Kultur, die das Wachstum und die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior IT Service Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für IT-Services! Sprich über Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior IT Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir schätzen einen lockeren, ehrlichen Stil.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst und erfüllen kannst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unser Jobportal!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu verwalten und sicherzustellen, dass sie nicht untergeht. Also, klick dich durch und zeig uns, was du drauf hast!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Noris Network Ag vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die noris network AG und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du komplexe IT-Serviceleistungen erfolgreich gesteuert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu erläutern und wie sie auf die Anforderungen der Stelle passen.
✨Kenntnisse über ITIL und ISO 20000
Stelle sicher, dass du mit den Prinzipien von ITIL und ISO 20000 vertraut bist. Sei bereit, deine Zertifizierungen und Erfahrungen in diesen Bereichen zu diskutieren und wie du diese Standards in der Praxis angewendet hast.
✨Fragen zur strategischen Kundenbeziehung
Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der strategischen Identifikation von Kundenanforderungen zeigen. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, zur kontinuierlichen Verbesserung beizutragen.
