Senior Process Specialist (m/w/d)

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Data Center. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitenden entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deshalb legen wir Wert auf die kontinuierliche Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeitenden. Wir suchen Verstärkung an den Standorten Nürnberg , Aschheim , Berlin oder auch remote (deutschlandweit) – vielleicht durch dich?

Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung neuer IT-Service-Management-Prozesse, inklusive Stakeholdermanagement auf allen Hierarchieebenen
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität
• Definition, Abstimmung und Präsentation prozessspezifischer KPIs auf Führungsebene
• Konzeption und Durchführung von Prozessschulungen sowie Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen
• Teilnahme an internen und externen Prozessaudits
• Mitwirkung bei der Einführung eines abteilungsübergreifenden ITSM-Systems

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, technischer Background wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und ISO20000, insbesondere im Change-, Incident-, Problem-, Configuration- und Service Request Management sowie in angrenzenden betriebswirtschaftlichen Prozessen
• Erfahrung in (Teil-)Projektleitung, Teamkoordination und Prozessentwicklung
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ergebnisorientiertes Handeln
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Starkes kunden- und betriebswirtschaftliches Denken

Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit, an verschiedenen Standorten oder vollständig remote zu arbeiten
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch privat nutzbar
• Individuelle Weiterentwicklung durch Trainings und Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents, kollegiales Arbeitsumfeld und Duz-Kultur
• Gesundheitsmanagement, Jobrad-Leasing, Zuschuss zum Deutschlandticket
• Willkommenstag, persönlicher Ansprechpartner und strukturierte Einarbeitung
• Getränke und frisches Obst an den Standorten

Wenn wir dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.

Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

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