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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere IT-Services und entwickle Kundenbeziehungen in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Die noris network AG ist ein führender IT-Spezialist mit über 500 Mitarbeitern seit 1993.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und hochwertige Ausstattung warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams mit Fokus auf persönliche Weiterentwicklung und innovativen Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind ein abgeschlossenes Studium und mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Management.
- Andere Informationen: Attraktive Firmen-Events und Gesundheitsmanagement-Angebote sorgen für ein tolles Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterbildung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands).
Aufgaben:
- Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
- Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
- Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Eskaliationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Moderation und Durchführung von Service-Meetings
- Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service-Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
- Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
- Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
- Zertifizierung zum Service Manager mindestens auf dem Niveau ISO 20000
- Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application-Services)
- Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
- Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
- Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z. B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100 % remote
- Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy, auch zur privaten Nutzung
- Individuelle Förderung und Weiterbildung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
- Kinderbetreuungskosten-Zuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
- Attraktive Firmen-Events, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
- Gesundheitsmanagement (z. B. kostenlose Massage), JobRad-Leasing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
- Welcome Day, direkter Ansprechpartner und strukturierte Einarbeitungsphase
- Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Noris Network Ag
Kontaktperson:
Noris Network Ag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von noris network AG zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Service Delivery Managers gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Service Level Management und in der Kundenkommunikation verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich IT-Dienstleistungen. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch proaktive Ideen zur Optimierung der IT-Services einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Zielen des Teams oder den Herausforderungen, die aktuell im Service Delivery Management bestehen. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die noris network AG. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Unternehmenskultur und aktuelle Projekte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position des Service Delivery Managers wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in IT-Dienstleistungen und dein Organisationstalent.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Service Level Management und deine Kundenorientierung ein.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente sorgfältig, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Noris Network Ag vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die noris network AG und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterbildung verstehst und schätzt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder IT-Services optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über IT-Infrastrukturen
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services hast. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein Wissen über Colocation, Managed Services und Application Services testen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, klar und präzise zu sprechen, insbesondere wenn es um die Moderation von Meetings oder die Kommunikation von Störungsursachen geht.
