Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale Kundenqualitätsstrategie und manage Kundenbeschwerden.
- Unternehmen: Wachstumsorientiertes Unternehmen mit innovativer Kultur und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, internationale Reisen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Vielfalt und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Qualitätserfahrung für Kunden weltweit und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Master-Abschluss in Ingenieurwesen oder Qualitätsmanagement und 10-15 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 120000 € pro Jahr.
Wir sind eine internationale, mittelständische Gruppe mit einer Vorliebe für Innovationen, einem zugänglichen Management und einem Fokus auf Ziele, die unsere Teams stärken. Als wachstumsorientierter Marktführer laden wir Sie ein, uns auf unserer Reise von gut zu großartig zu begleiten!
Verantwortlichkeiten des Global Customer Quality Directors:
- Globale Kundenqualitätsstrategie: Definieren und Implementieren einer globalen Kundenqualitätsstrategie, die mit IATF 16949 und kundenspezifischen Anforderungen übereinstimmt. Sicherstellen der globalen Konsistenz in kundenorientierten Qualitätsprozessen über alle Werke und Regionen hinweg. Als Hüter des Kundenvertrauens und des Markenrufs fungieren.
- Globaler Prozessverantwortlicher für Kundenbeschwerden: 0-km-, Feld-, Garantie- und Sicherheitsbeschwerden. Strukturierte Problemlösung (8D usw.). Leitung von OEM-Eskalationen, speziellen Statussituationen und der Wiederherstellung von roten/gelben Scorecards. Sicherstellen einer robusten Ursachenanalyse, dauerhaften Korrekturmaßnahmen und Wirksamkeitsprüfungen.
- OEM-Schnittstelle & Scorecard-Leistung: Als globaler Qualitätsverantwortlicher für wichtige OEMs und Tier-1-Kunden fungieren. Eigentum und Verbesserung der Kunden-Scorecard-Leistung (PPM, Auditbewertungen, Lieferqualität, Reaktionsfähigkeit). Proaktives Management von Qualitätsrisiken, die Nominierungen, Beschaffungen oder Geschäftsauszeichnungen beeinträchtigen könnten.
- Bereichsübergreifende & regionale Führung: Eine globale Gemeinschaft von Kundenqualitätsmanagern leiten und ausrichten. Koordination mit Betrieb & Werkqualität, Engineering & F&E, Lieferkette & Lieferantenqualität, Vertrieb & Key Account Management. Sicherstellen einer schnellen, faktenbasierten Entscheidungsfindung bei Kundenproblemen. Systematische Umsetzung von aus Kundenproblemen gelernten Lektionen weltweit. Exzellenz in der Problemlösung. Standardisierung von Methoden und Werkzeugen. Förderung einer Kultur ohne Wiederholungsprobleme. Berichterstattung über Qualitätsrisiken, Eskalationen und Leistungstrends an das Executive Management.
- Probleme mit potenziellen Auswirkungen eskalieren: Betrieb & Werkqualität, Engineering & F&E, Lieferkette & Lieferantenqualität, Vertrieb & Key Account Management. Klare Empfehlungen für Führungsentscheidungen bereitstellen.
Anforderungen:
- Master-Abschluss in Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement oder einem vergleichbaren technischen Bereich.
- Mindestens 10–15 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie, einschließlich erheblicher Erfahrungen mit OEM- und Tier-1-Kunden.
- Nachgewiesene Erfahrung in einer globalen Führungsrolle mit Verantwortung für kundenorientierte Qualität über mehrere Regionen und Werke hinweg.
- Tiefgehendes Wissen über IATF 16949, kundenspezifische Anforderungen (CSRs) und OEM-Qualitätsstandards.
- Starke Expertise im Management von Kundenbeschwerden, einschließlich 0-km-, Feld-, Garantie- und sicherheitsbezogenen Problemen.
- Umfangreiche praktische Erfahrung mit strukturierten Problemlösungsmethoden (z. B. 8D, Ishikawa, 5-Why, Ursachenanalyse).
- Nachweisliche Erfolge im Management von OEM-Eskalationen, speziellen Statussituationen und der Wiederherstellung von Scorecards (roter/gelber Status).
- Solides Verständnis und Verbesserungserfahrung von Kunden-Scorecards und KPIs, einschließlich PPM, Audit-Ergebnisse, Lieferqualität und Reaktionsfähigkeit.
- Fähigkeit zur Bewertung und Minderung von Qualitätsrisiken, die Nominierungen, Beschaffungsentscheidungen, Einnahmen und Kundenvertrauen beeinflussen.
- Starke bereichsübergreifende Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Qualität, Betrieb, Engineering, Lieferkette und Vertrieb auszurichten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene, einschließlich Berichterstattung an das Executive Management und Stakeholder auf Vorstandsebene.
- Hohe Entscheidungsfähigkeit unter Druck, mit einem faktenbasierten, strukturierten und pragmatischen Ansatz.
- Fließendes Englisch (schriftlich und mündlich); zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
- Bereitschaft zu internationalen Reisen (bis zu 50%).
Bei NORMA Group glauben wir, dass vielfältige Perspektiven Innovationen vorantreiben. Wir begrüßen Personen mit einem breiten Spektrum an Fähigkeiten und Erfahrungen, um Lösungen zu entwickeln, die einen globalen Einfluss haben. Als stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, setzen wir uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder respektiert, gestärkt und gehört fühlt.
Kontakt für diese Position: Branko Vukovac
Global Customer Quality Director Arbeitgeber: NORMA Group
Die NORMA Group ist ein international agierendes, mittelständisches Unternehmen, das Innovationen schätzt und eine offene Unternehmenskultur pflegt. Wir bieten unseren Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen, sondern auch umfassende Weiterbildungsangebote und eine klare Karriereentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer positiven Arbeitsatmosphäre sind wir bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder respektiert und wertgeschätzt fühlt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Global Customer Quality Director erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur und mögliche offene Stellen – oft erfährst du so mehr als in einer Stellenanzeige!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Bewirb dich direkt über unsere Website und zeig dein Interesse an der Position. Ein persönlicher Ansatz kann oft den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen, die in deinem Bereich gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du im Interview selbstbewusst rüberkommst. Zeig, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst!
✨Zeige deine Leidenschaft!
Erzähle im Gespräch, warum du für die Rolle brennst und was dich an der Firma reizt. Deine Begeisterung kann ansteckend sein und zeigt, dass du wirklich Teil des Teams werden möchtest!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Customer Quality Director mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und schreibe so, wie du sprichst. Das macht deine Bewerbung persönlicher und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Qualifikationen. So zeigen wir, dass du die perfekte Wahl für die Position bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. Das macht den Prozess für uns einfacher und du bist schneller im Rennen um die Stelle!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NORMA Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da es sich um eine international tätige Gruppe handelt, ist es wichtig zu zeigen, dass du die Innovationsfreude und das Zielorientierte Denken schätzt. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit ähnliche Werte in deiner Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle tiefgehende Kenntnisse in Qualitätsmanagement und spezifischen Standards wie IATF 16949 erfordert, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen mit strukturierten Problemlösungsmethoden (z.B. 8D, Ishikawa) konkret darstellen kannst.
✨Zeige deine Führungskompetenzen
In dieser Position wird von dir erwartet, dass du ein globales Team führst. Bereite Geschichten vor, die deine Fähigkeit zur cross-funktionalen Zusammenarbeit und zur Entscheidungsfindung unter Druck verdeutlichen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Unternehmen im Bereich Kundenqualität sieht, oder wie sie den Erfolg in dieser Position messen. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Position interessiert bist.
