IT Support Analyst

Wer wir sind: Bei Northland sind wir Veränderungsbefähiger, vereint durch unsere Reise, den Energiesektor in die Grundlage für eine nachhaltige Zukunft zu transformieren. Seit unserer Gründung sind wir Vorreiter in der Energiebranche und haben neue Initiativen angenommen, die den Weg für Gemeinschaften auf der ganzen Welt ebnen und ihnen helfen, ihren Weg zu einer kohlenstoffneutralen Landschaft zu finden. Wir sind eine andere Art von unabhängigen Stromerzeugern. Als Entwickler, Eigentümer und Betreiber, die an der Spitze des Energiewandels stehen, sind wir einzigartig positioniert, um einen bleibenden Einfluss in den Regionen zu hinterlassen, in denen wir tätig sind. Wir haben unser Geschäft in Kanada, den Vereinigten Staaten, Lateinamerika, Europa und Asien ausgeweitet, um ein globaler Marktführer zu werden, indem wir Branchenexperten zusammenbringen, um mit unternehmerischem Denken Lösungen zu finden. Während unsere Arbeit Gemeinschaften auf der ganzen Welt mit Energie versorgt, wird Northland von unseren Menschen angetrieben.

Was Sie tun werden: Am Standort Norddeich spielt der IT Support Analyst eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung des reibungslosen Betriebs der Informationstechnologie von Northland, indem er technische Unterstützung und Hilfe für Endbenutzer, deren Anwendungen und Geräte vor Ort in Norddeich bereitstellt, mit der Anforderung, gelegentlich zu unseren anderen Büros in Europa zu reisen. Diese Position erfordert eine Kombination aus technischer Expertise, hervorragenden Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten sowie das Engagement, qualitativ hochwertige Unterstützungsdienste zu liefern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Incident Management: Protokollierung, Verfolgung und Priorisierung von IT-Vorfällen im IT-Service-Management-System. Klassifizierung von Vorfällen nach Typ und Bewertung basierend auf Schwere, Auswirkungen und Dringlichkeit zur Bestimmung der Reihenfolge der Lösung. Sicherstellung der Lösung von Vorfällen gemäß definierten Service Level Agreements. Eskalation komplexer oder ungelöster Probleme an höherstufige Support-Teams, wobei eine klare Dokumentation und Übergabe gewährleistet wird. Aufrechterhaltung klarer und konsistenter Kommunikation mit den Stakeholdern, einschließlich detaillierter Protokolle von Maßnahmen für zukünftige Fehlersuche, Audits und Compliance.
• Service Request Management: Protokollierung, Verfolgung und Priorisierung von IT-Supportanfragen unter Verwendung des IT-Service-Management-Systems. Priorisierung von Anfragen nach Typ und Dringlichkeit zur Definition ihrer Bearbeitung. Sicherstellung einer zeitnahen Lösung von Benutzeranfragen gemäß den festgelegten Service Level Agreements (SLAs). Eskalation komplexer oder ungelöster Anfragen an höherstufige Support-Teams, wenn erforderlich. Durchführung routinemäßiger Wartungsaufgaben, einschließlich Software-Updates, Patches und grundlegender Hardware-Supportaktivitäten. Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Aufgaben für Benutzer, einschließlich Hardware-, Software- und Identitätsmanagement.
• Sicherheit und Compliance: Unterstützung beim Benutzerzugriffsmanagement, einschließlich Bereitstellung und Deaktivierung von Benutzerkonten gemäß IAM- und Sicherheitsverfahren. Arbeiten gemäß dem ITIL-Rahmenwerk, ISMS und ISO 27001.
• Inventarverwaltung: Aufrechterhaltung eines genauen Inventars von IT-Assets, einschließlich Hardware- und Softwarelizenzen im Asset-Management-System. Unterstützung bei der Beschaffung durch Empfehlungen an das IT-Management für Hardware- und Softwarekäufe basierend auf Benutzeranforderungen. Durchführung routinemäßiger Wartungsaufgaben, einschließlich Software-Updates, Patches und Hardware-Upgrades, um die Systemzuverlässigkeit und -sicherheit zu gewährleisten. Installation, Konfiguration und Fehlersuche verschiedener Hardwarekomponenten, einschließlich Desktops, Laptops, Mobiltelefone, Drucker und Peripheriegeräte.
• Projektunterstützung, Dokumentation und Wissensaustausch: Unterstützung bei der Einführung lokaler und globaler Projekte/Initiativen im Endbenutzerscope. Aufrechterhaltung aktueller Dokumentationen über häufige Probleme, Lösungen und Verfahren zur Erstellung einer Wissensdatenbank für Endbenutzer und Kollegen. Durchführung von Schulungen oder Workshops, um Endbenutzer über IT-Best Practices und -Tools zu informieren.

Qualifikationen und Erfahrungen:

• Erforderlich: Frühere Erfahrung in derselben oder einer ähnlichen Rolle. Gute Kenntnisse der englischen und deutschen Sprache in Wort und Schrift mindestens auf C1-Niveau. Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten. Vertrautheit mit Service-Management-Anwendungen und Remote-Support-Tools. Gute Kenntnisse in der Verwaltung aktueller Windows-Client-Systeme sowie fundierte Kenntnisse in Office 365-Anwendungen, einschließlich Microsoft Teams. Bereitschaft, 4 oder 5 Tage pro Woche im Büro Norddeich zu arbeiten.
• Wünschenswert: Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung). Bereitschaft, sich über Branchentrends und aufkommende Technologien auf dem Laufenden zu halten.

Was Sie davon haben: Unsere Mitarbeiter sind die treibende Kraft hinter unseren Erfolgen. Wir sind unerschütterlich in unserem Engagement, nicht nur Ihre Beiträge anzuerkennen, sondern Sie auch zu ermächtigen, in jedem Aspekt Ihres Lebens zu glänzen. Hier ist ein Einblick, warum Northland der Ort ist, an dem Sie wirklich gedeihen werden: Durchdachte Vorteile – Sie haben Zugang zu einer Reihe von Vorteilen, einschließlich bezahltem Elternurlaub, länderspezifischen und bezahlten Leistungen, die Sie und Ihre Familie abdecken. Wohlbefinden zuerst – Im Einklang mit unserem Wert, uns um uns selbst und um einander zu kümmern, haben Sie Zugang zu unserem globalen Wellness-Programm und dem Mitarbeiterhilfeprogramm, einschließlich Zugang zu Ressourcen für psychische Gesundheit. Geburtstagsfreier Tag – Sie erhalten Ihren Geburtstag frei, damit Sie feiern können, wie Sie möchten. Dies ist ein bezahlter freier Tag, um das zu tun, was Ihnen wichtig ist! Bitte beachten Sie, dass unsere Vorteile je nach Standort variieren, sodass, wenn Sie sich für eine Rolle bewerben, die an mehreren Standorten ausgeschrieben ist, jedes Land spezifische Vorteile hat. Wir stellen talentierte und leidenschaftliche Menschen aus verschiedenen Hintergründen ein. Wenn Sie sich für eine Rolle begeistern, aber Ihre bisherigen Erfahrungen nicht perfekt mit dieser Stellenbeschreibung übereinstimmen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Erfahren Sie mehr über unser Engagement für Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit.

Northland Power ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, ein faires, inklusives und zugängliches Umfeld zu schaffen. Im Rahmen unseres Engagements arbeiten wir daran, sicherzustellen, dass unser Bewerbungsprozess für alle Kandidaten zugänglich ist. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses besondere Unterstützung oder Anpassungen benötigen, benachrichtigen Sie bitte ein Mitglied der Personalabteilung.