Auf einen Blick
- Aufgaben: Kunden erfolgreich onboarden und ihre Nutzung unserer Plattform optimieren.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Legal-Tech-Startup mit innovativer KI-Software.
- Vorteile: Faires Gehalt, hybrides Arbeiten, modernes Büro und EGYM Wellpass-Mitgliedschaft.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und Gestaltungsspielraum für deine Ideen.
- Warum dieser Job: Direkter Einfluss auf Kundenbindung und Wachstum in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
NotarNow ist eines der am schnellsten wachsenden Legal-Tech-Startups Deutschlands – vollständig bootstrapped, ohne VC-Kapital, mit voller Kontrolle über unsere Richtung. Wir digitalisieren Notariats- und Kanzleiworkflows mit einer KI-gestützten Softwareplattform, welche von über 1.300 Juristen und mehr als 5.000 Mitarbeitern täglich genutzt wird – darunter viele der renommiertesten Notariate und Kanzleien Deutschlands.
In unter zwei Jahren sind wir von 2 auf 12 Teammitglieder gewachsen und haben knapp €2M ARR erreicht. Unser KI-Produktportfolio wächst rasant, und für unser neuestes Produkt KI:RSTEN steht bereits eine lange Warteliste. Unsere Zahlen sprechen für sich: über 95 % Demo-to-Trial- und Trial-to-Closing-Rate bei einer Churn Rate von unter 1 %. Das ist kein Zufall – das ist Product-Market Fit. Jetzt skalieren wir von 2M auf 4M ARR in den nächsten 12 Monaten, expandieren in neue Branchen und internationale Märkte – und exzellenter Customer Success ist dabei ein zentraler Wachstumshebel.
Deine Rolle
- Als Customer Success Manager verstärkst Du unser bestehendes CS-Team und arbeitest eng mit Deinem CS-Kollegen, dem Sales-Team, dem Produktteam und direkt mit der Geschäftsleitung zusammen.
- Neue Kunden strukturiert onboarden: Integration in bestehende Kanzlei-Workflows begleiten, Schulungen durchführen und sicherstellen, dass der Mehrwert ab Tag eins sichtbar ist.
- Bestandskunden proaktiv betreuen: regelmäßige Check-ins, Nutzungsanalysen und gezielte Empfehlungen, damit Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen.
- Upselling- und Expansionspotenziale erkennen und gemeinsam mit dem Sales-Team umsetzen – ob zusätzliche Produkte, mehr Lizenzen oder neue Use Cases.
- Kundenfeedback systematisch erfassen und direkt ins Produktteam tragen, um unsere Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Serviceprozesse gemeinsam mit Deinem CS-Kollegen analysieren, optimieren und wo möglich automatisieren.
- Dokumentation, Guides und Self-Service-Ressourcen erstellen, die unseren Kunden helfen und das Team entlasten.
- Eng mit Support zusammenarbeiten, um wiederkehrende Probleme an der Wurzel zu lösen.
Was Du mitbringst
- Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle – idealerweise im B2B-SaaS- oder Startup-Umfeld.
- Die Fähigkeit, komplexe Software verständlich zu erklären und Kunden für neue Workflows zu begeistern.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch (Muttersprachniveau), gutes Englisch.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Empathie und Verbindlichkeit im Kundenkontakt.
- Souveränes Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kunden aus dem Rechts- und Notariatswesen.
- Erfahrung im Legal-Tech- oder B2B-Legal-Bereich.
- Verständnis für SaaS-Metriken (Churn, NRR, Adoption, Health Scores).
- Erfahrung mit CRM- und CS-Tools (z. B. Pipedrive, HubSpot, Intercom o. Ä.).
- Technisches Grundverständnis.
Was wir Dir bieten
- Direkter Impact: Unsere Kunden lieben das Produkt.
- Faires Fixgehalt + attraktive variable Komponente.
- A-Player-Umfeld: Ein hochmotiviertes Team.
- Gestaltungsspielraum: Flache Hierarchien, kurze Wege.
- Professionelles Setup: MacBook, Studio Display und alles, was Du brauchst.
- Hybrides Arbeiten möglich.
- Stay Fit: EGYM Wellpass-Mitgliedschaft inklusive.
- Modernes Büro in zentraler Lage in München.
Deine ersten 90 Tage
- 30 Tage: Du kennst unser Produkt, unsere Kunden und unsere Prozesse in‑und‑auswendig.
- 60 Tage: Du betreust ein eigenes Kundenportfolio.
- 90 Tage: Du bist die verlässliche Ansprechperson für Deine Kunden.
So bewirbst Du Dich
Schick uns eine kurze Mail und erzähl uns, warum diese Rolle zu Dir passt und was Dich antreibt.
Customer Success Manager - Legal AI (m/w/d) Arbeitgeber: NotarNow
NotarNow ist ein dynamisches und wachsendes Legal-Tech-Startup in München, das seinen Mitarbeitern nicht nur ein faires Gehalt, sondern auch die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung von Customer-Success-Prozessen mitzuwirken. In einem motivierten Team mit flachen Hierarchien hast Du die Chance, Deine Ideen einzubringen und direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen. Zudem bieten wir eine moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitsmodelle und eine Mitgliedschaft im EGYM Wellpass für Deine Fitness.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - Legal AI (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, mit dem Team oder potenziellen Kunden zu sprechen, nutze jede Gelegenheit, um deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Zeige, dass du nicht nur auf Anfragen wartest, sondern aktiv nach Lösungen suchst.
✨Tip Nummer 2
Mach dich mit unserem Produkt vertraut! Je besser du verstehst, wie unsere KI-gestützte Software funktioniert, desto einfacher wird es dir fallen, Kunden zu begeistern und ihre Fragen zu beantworten. Nutze unsere Website, um mehr über die Funktionen und Vorteile zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke, Netzwerke, Netzwerke! Verbinde dich mit anderen in der Branche, sei es über LinkedIn oder bei Veranstaltungen. Das kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und vielleicht sogar Empfehlungen für zukünftige Kundenbeziehungen zu erhalten.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf Interviews vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich betreut hast und welche Strategien du angewendet hast, um deren Zufriedenheit zu steigern. Das wird uns überzeugen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Legal AI (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei einfach du selbst! Vermeide es, zu viele Floskeln zu verwenden und zeige uns, was dich wirklich antreibt und warum du zu NotarNow passen würdest.
Komm auf den Punkt!:Halte deine Bewerbung kurz und knackig. Wir suchen keine Romane, sondern klare Aussagen. Sag uns in wenigen Sätzen, warum du die perfekte Person für die Rolle des Customer Success Managers bist.
Zeig deine Begeisterung!:Erzähle uns, was dich an der Legal-Tech-Branche fasziniert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Deine Leidenschaft für das Produkt und die Kunden sollte in deiner Bewerbung spürbar sein!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NotarNow vorbereitet
✨Verstehe das Produkt
Mach dich mit der KI-gestützten Softwareplattform von NotarNow vertraut. Überlege dir, wie die Plattform den Arbeitsalltag von Juristen verbessert und welche spezifischen Vorteile sie bietet. So kannst du im Interview gezielt aufzeigen, wie du Kunden bei der Nutzung unterstützen würdest.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kunden betreut oder Probleme gelöst hast. Zeige, wie du komplexe Software verständlich erklärt hast und welche Ergebnisse du erzielt hast. Das macht dich greifbar und zeigt deine Fähigkeiten.
✨Zeige Empathie und Engagement
Im Interview ist es wichtig, deine Fähigkeit zur empathischen Kommunikation zu demonstrieren. Überlege dir, wie du auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen würdest und wie du sicherstellen kannst, dass sie den vollen Nutzen aus der Plattform ziehen. Das zeigt dein Engagement für den Customer Success.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das CS-Team aktuell sieht, oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird. So kannst du auch herausfinden, ob die Unternehmenskultur zu dir passt.
