IT Support Specialist (m/w/d) Legal AI - First & Second Level Support

NotarNow ist eines der am schnellsten wachsenden Legal-Tech-Startups Deutschlands – vollständig bootstrapped, ohne VC-Kapital, mit voller Kontrolle über unsere Richtung. Wir digitalisieren Notariats- und Kanzleiworkflows mit einer KI-gestützten Softwareplattform, die von über 1.400 Juristen und mehr als 5.000 Mitarbeitern täglich genutzt wird – darunter viele der renommiertesten Notariate und Kanzleien Deutschlands. In zweieinhalb Jahren sind wir von 2 auf 14 Teammitglieder gewachsen und haben über €2M ARR erreicht. Unser KI-Produktportfolio wächst rasant, und für unser neuestes Produkt KI:RSTEN steht bereits eine lange Warteliste. Jetzt skalieren wir von 2M auf 4M ARR in den nächsten 12 Monaten – und ein exzellenter, kompetenter Support ist dabei ein wichtiger Baustein.

Deine Rolle: Als IT-Support Spezialist bist Du die Person, auf die sich unsere Kunden verlassen, wenn es technische Fragen bzw. Probleme gibt. Du übernimmst First- und Second-Level-Support – ausschließlich via Telefon/TeamViewer, direkt auf den Windows-Systemen unserer Kunden. Die meisten von ihnen sind durchschnittlich bis wenig technikaffin und entsprechend dankbar für deine kompetente Unterstützung. Unzufriedene Kunden bzw. Beschwerden gibt es quasi keine. Es dreht sich viel darum, Kunden bei der Einrichtung der Software zu unterstützen und Verständnisprobleme zu lösen. Du übernimmst hier gerne Verantwortung und stellst sicher, dass unsere Software ordnungsgemäß läuft.

Deine Arbeit teilt sich grob wie folgt auf:

• 50 % Cloud & Browser: Support-Anfragen rund um unsere eigenen browserbasierten Cloud-Softwarelösungen.
• 50 % Schnittstellen & Windows-OS: Anbindungen und Schnittstellen zu diversen Windows-basierten On-Premise-Kanzleisoftwares unserer Schnittstellenpartner.

Du trägst die Verantwortung für unseren Support – und hast den Freiraum, ihn aktiv mitzugestalten. Du baust Strukturen und Systeme auf, statt nur Tickets abzuarbeiten. Du arbeitest eng mit Customer Success, dem Produkt- und dem Entwicklerteam zusammen, die großen Wert auf Deine Erkenntnisse und Dein Feedback aus der ersten Reihe legen.

Was Du konkret tust:

• First- & Second-Level-Support für unsere Kunden übernehmen – ausschließlich via Telefon/TeamViewer auf deren Windows-Systemen.
• Knifflige Probleme systematisch lösen: Dich schnell in vielfältige technische Fragestellungen reindenken, Fehlerquellen methodisch ausschließen und eigenständig zu sauberen Lösungen kommen – ohne ständig auf die Entwickler zurückgreifen zu müssen.
• Wiederkehrende Probleme an der Wurzel beheben statt nur Symptome zu kurieren – und Dein Wissen in Dokumentation, Guides und Self-Service-Ressourcen festhalten.
• Customer Success beim Onboarding unterstützen: Technik-Checks und Einrichtungen bei unseren Kunden durchführen – z. B. Online-Formular Anpassungen, API-Konfigurationen, das Anlegen von Strukturen und Pfad-Einstellungen für die Anbindung an On-Premise-Kanzleisoftware.
• Schnittstellen zu Drittsystemen betreuen wie RA-MICRO, Advoware, DATEV, TriNotar, CVC Notre, ArnoTop, ProNotar, NOAH. (Keine Sorge, wenn Du diese noch nicht kennst – das bringen wir Dir alles bei.)
• Optional die Qualitätssicherung unterstützen: Wenn Du Lust hast, testest Du neue Features mit und gibst dem Entwicklungsteam Feedback aus Praxisperspektive.
• Support-Strukturen aufbauen und verbessern: Prozesse, Tools und Wissensmanagement, die mit unserem Wachstum skalieren.

Unser Ziel: Du wirst zum absoluten Vollprofi und kennst unsere KI-Softwarelösungen irgendwann in- und auswendig.

Was Du mitbringst:

• Starkes Know-how rund um das Windows-Betriebssystem und Cloud-Software – das ist uns besonders wichtig.
• Ausgeprägte Problemlösungsmentalität: Du denkst mit, verstehst Probleme schnell und löst sie effizient. Du gehst strukturiert vor, schließt Fehlerquellen systematisch aus und findest selbstständig Lösungen.
• Hohe Lernbereitschaft: Die täglichen Herausforderungen unserer Kunden sind sehr vielfältig – Du willst ständig dazulernen und Dich in neue Themen reinbeißen.
• Freundliches, souveränes Auftreten im Kundenkontakt, gepaart mit echter Hilfsbereitschaft – auch gegenüber wenig technikaffinen Nutzern.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Kein Tag ist wie der andere, und Du fühlst Dich genau darin wohl.
• Fließende Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau – zwingend erforderlich.
• Wohnort im Großraum München.

Zusätzliche Pluspunkte:

• Erfahrung mit Tools wie Linear oder Jira – sowie mit den Chrome-/Firefox-/Edge-Developer-Tools, Slack, Zoom, Teams und TeamViewer.
• Starkes technisches Grundverständnis, das Dich auf Augenhöhe mit unserem Produkt- und Entwicklerteam sprechen lässt.
• Vertrautheit mit On-Premise-Kanzleisoftware (RA-MICRO, Advoware, DATEV o. Ä.) oder generell mit dem Legal-Tech-/Kanzleiumfeld.
• Erfahrung mit Microsoft Power Automate und/oder AutoHotkey.

Was wir Dir bieten:

• Direkter Impact: Unsere Kunden lieben das Produkt (die Churn Rate liegt unter 1 %) – Du sorgst dafür, dass es reibungslos läuft, und bist die zuverlässige Stütze hinter ihrer täglichen Arbeit.
• Gestaltungsspielraum: Du trägst die Verantwortung für unseren Support und baust die Strukturen mit auf. Flache Hierarchien, kurze Wege, und Deine Ideen sind nicht nur willkommen – sie werden erwartet.
• Gehörtes Feedback: Produkt- und Entwicklungsteam legen großen Wert auf Deine Erkenntnisse aus dem direkten Kundenkontakt.
• Top-Kunden: Du arbeitest mit überdurchschnittlich freundlichen Kunden aus einigen der renommiertesten Notariate und Kanzleien Deutschlands zusammen, die deine Arbeit und dich als Ansprechpartner sehr wertschätzen.
• A-Player-Umfeld: Ein hochmotiviertes Team, das liefert – und das von Dir dasselbe erwartet.
• Professionelles Hardware-Setup: Alles, was Du brauchst, um auf höchstem Niveau zu arbeiten.
• Stay Fit: EGYM Wellpass-Mitgliedschaft inklusive.
• Modernes Büro in zentraler Lage in der Münchener Innenstadt mit hervorragender ÖPNV-Anbindung. Wir bevorzugen Vollzeit vor Ort – gelegentliches Home Office ist selbstverständlich kein Problem.

Deine ersten 90 Tage:

• 30 Tage: Du kennst unsere Produkte, unsere wichtigsten Kunden und unsere Support-Prozesse. Du übernimmst erste Anfragen im First-Level-Support und lernst unsere Schnittstellenlandschaft kennen.
• 60 Tage: Du betreust eigenständig First- und Second-Level-Anfragen, unterstützt Customer Success bei Onboardings und Technik-Checks und erkennst erste Optimierungspotenziale in unseren Prozessen.
• 90 Tage: Du bist die zuverlässige Ansprechperson für unseren Support, löst auch knifflige Fälle selbstständig und bringst aktiv Struktur und System ein, die mit unserem Wachstum skalieren.

So bewirbst Du Dich: Schick uns eine kurze Mail an info@notarnow.de mit Deinem Lebenslauf und erzähl uns, warum diese Rolle zu Dir passt. Kein Anschreiben-Template, kein Roman. Wir wollen Dich kennenlernen, nicht Dein Textverarbeitungsprogramm.

Start: ab sofort.