Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für unsere KI-gestützte Software und löse Probleme direkt am Telefon.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Legal-Tech-Startup mit innovativer Kultur und direkter Kundeninteraktion.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, modernes Büro, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft und ein motiviertes Team.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und direkte Kommunikation mit Produkt- und Entwicklungsteam.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze renommierte Kanzleien in Deutschland.
- Qualifikationen: Windows-Kenntnisse, Problemlösungsfähigkeiten und hohe Lernbereitschaft sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
NotarNow ist eines der am schnellsten wachsenden Legal-Tech-Startups Deutschlands – vollständig bootstrapped, ohne VC-Kapital, mit voller Kontrolle über unsere Richtung. Wir digitalisieren Notariats- und Kanzleiworkflows mit einer KI-gestützten Softwareplattform, die von über 1.400 Juristen und mehr als 5.000 Mitarbeitern täglich genutzt wird – darunter viele der renommiertesten Notariate und Kanzleien Deutschlands. In zweieinhalb Jahren sind wir von 2 auf 14 Teammitglieder gewachsen und haben über €2M ARR erreicht. Unser KI-Produktportfolio wächst rasant, und für unser neuestes Produkt KI:RSTEN steht bereits eine lange Warteliste. Jetzt skalieren wir von 2M auf 4M ARR in den nächsten 12 Monaten – und ein exzellenter, kompetenter Support ist dabei ein wichtiger Baustein.
Deine Rolle
Als IT-Support Spezialist bist Du die Person, auf die sich unsere Kunden verlassen, wenn es technische Fragen bzw. Probleme gibt. Du übernimmst First- und Second-Level-Support – ausschließlich via Telefon/TeamViewer, direkt auf den Windows-Systemen unserer Kunden. Die meisten von ihnen sind durchschnittlich bis wenig technikaffin und entsprechend dankbar für deine kompetente Unterstützung. Unzufriedene Kunden bzw. Beschwerden gibt es quasi keine. Es dreht sich viel darum, Kunden bei der Einrichtung der Software zu unterstützen und Verständnisprobleme zu lösen. Du übernimmst hier gerne Verantwortung und stellst sicher, dass unsere Software ordnungsgemäß läuft.
Deine Arbeit teilt sich grob wie folgt auf:
- 50 % Cloud & Browser: Support-Anfragen rund um unsere eigenen browserbasierten Cloud-Softwarelösungen.
- 50 % Schnittstellen & Windows-OS: Anbindungen und Schnittstellen zu diversen Windows-basierten On-Premise-Kanzleisoftwares unserer Schnittstellenpartner.
Du trägst die Verantwortung für unseren Support – und hast den Freiraum, ihn aktiv mitzugestalten. Du baust Strukturen und Systeme auf, statt nur Tickets abzuarbeiten. Du arbeitest eng mit Customer Success, dem Produkt- und dem Entwicklerteam zusammen, die großen Wert auf Deine Erkenntnisse und Dein Feedback aus der ersten Reihe legen.
Was Du konkret tust
- First- & Second-Level-Support für unsere Kunden übernehmen – ausschließlich via Telefon/TeamViewer auf deren Windows-Systemen.
- Knifflige Probleme systematisch lösen: Dich schnell in vielfältige technische Fragestellungen reindenken, Fehlerquellen methodisch ausschließen und eigenständig zu sauberen Lösungen kommen – ohne ständig auf die Entwickler zurückgreifen zu müssen.
- Wiederkehrende Probleme an der Wurzel beheben statt nur Symptome zu kurieren – und Dein Wissen in Dokumentation, Guides und Self-Service-Ressourcen festhalten.
- Customer Success beim Onboarding unterstützen: Technik-Checks und Einrichtungen bei unseren Kunden durchführen – z. B. Online-Formular Anpassungen, API-Konfigurationen, das Anlegen von Strukturen und Pfad-Einstellungen für die Anbindung an On-Premise-Kanzleisoftware.
- Schnittstellen zu Drittsystemen betreuen wie RA-MICRO, Advoware, DATEV, TriNotar, CVC Notre, ArnoTop, ProNotar, NOAH. (Keine Sorge, wenn Du diese noch nicht kennst – das bringen wir Dir alles bei.)
- Optional die Qualitätssicherung unterstützen: Wenn Du Lust hast, testest Du neue Features mit und gibst dem Entwicklungsteam Feedback aus Praxisperspektive.
- Support-Strukturen aufbauen und verbessern: Prozesse, Tools und Wissensmanagement, die mit unserem Wachstum skalieren.
Unser Ziel: Du wirst zum absoluten Vollprofi und kennst unsere KI-Softwarelösungen irgendwann in- und auswendig.
Was Du mitbringst
- Starkes Know-how rund um das Windows-Betriebssystem und Cloud-Software – das ist uns besonders wichtig.
- Ausgeprägte Problemlösungsmentalität: Du denkst mit, verstehst Probleme schnell und löst sie effizient. Du gehst strukturiert vor, schließt Fehlerquellen systematisch aus und findest selbstständig Lösungen.
- Hohe Lernbereitschaft: Die täglichen Herausforderungen unserer Kunden sind sehr vielfältig – Du willst ständig dazulernen und Dich in neue Themen reinbeißen.
- Freundliches, souveränes Auftreten im Kundenkontakt, gepaart mit echter Hilfsbereitschaft – auch gegenüber wenig technikaffinen Nutzern.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Kein Tag ist wie der andere, und Du fühlst Dich genau darin wohl.
- Fließende Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau – zwingend erforderlich.
- Wohnort im Großraum München.
Zusätzliche Pluspunkte
- Erfahrung mit Tools wie Linear oder Jira – sowie mit den Chrome-/Firefox-/Edge-Developer-Tools, Slack, Zoom, Teams und TeamViewer.
- Starkes technisches Grundverständnis, das Dich auf Augenhöhe mit unserem Produkt- und Entwicklerteam sprechen lässt.
- Vertrautheit mit On-Premise-Kanzleisoftware (RA-MICRO, Advoware, DATEV o. Ä.) oder generell mit dem Legal-Tech-/Kanzleiumfeld.
- Erfahrung mit Microsoft Power Automate und/oder AutoHotkey.
Was wir Dir bieten
- Direkter Impact: Unsere Kunden lieben das Produkt (die Churn Rate liegt unter 1 %) – Du sorgst dafür, dass es reibungslos läuft, und bist die verlässliche Stütze hinter ihrer täglichen Arbeit.
- Gestaltungsspielraum: Du trägst die Verantwortung für unseren Support und baust die Strukturen mit auf. Flache Hierarchien, kurze Wege, und Deine Ideen sind nicht nur willkommen – sie werden erwartet.
- Gehörtes Feedback: Produkt- und Entwicklungsteam legen großen Wert auf Deine Erkenntnisse aus dem direkten Kundenkontakt.
- Top-Kunden: Du arbeitest mit überdurchschnittlich freundlichen Kunden aus einigen der renommiertesten Notariate und Kanzleien Deutschlands zusammen, die deine Arbeit und dich als Ansprechpartner sehr wertschätzen.
- A-Player-Umfeld: Ein hochmotiviertes Team, das liefert – und das von Dir dasselbe erwartet.
- Professionelles Hardware-Setup: Alles, was Du brauchst, um auf höchstem Niveau zu arbeiten.
- Stay Fit: EGYM Wellpass-Mitgliedschaft inklusive.
- Modernes Büro in zentraler Lage in der Münchener Innenstadt mit hervorragender ÖPNV-Anbindung. Wir bevorzugen Vollzeit vor Ort – gelegentliches Home Office ist selbstverständlich kein Problem.
Deine ersten 90 Tage
- 30 Tage: Du kennst unsere Produkte, unsere wichtigsten Kunden und unsere Support-Prozesse. Du übernimmst erste Anfragen im First-Level-Support und lernst unsere Schnittstellenlandschaft kennen.
- 60 Tage: Du betreust eigenständig First- und Second-Level-Anfragen, unterstützt Customer Success bei Onboardings und Technik-Checks und erkennst erste Optimierungspotenziale in unseren Prozessen.
- 90 Tage: Du bist die verlässliche Ansprechperson für unseren Support, löst auch knifflige Fälle selbstständig und bringst aktiv Struktur und System ein, die mit unserem Wachstum skalieren.
So bewirbst Du Dich
Schick uns eine kurze Mail an info@notarnow.de mit Deinem Lebenslauf und erzähl uns, warum diese Rolle zu Dir passt. Kein Anschreiben-Template, kein Roman. Wir wollen Dich kennenlernen, nicht Dein Textverarbeitungsprogramm.
Start: ab sofort.
IT Support Specialist (m/w/d) Legal AI – First Second Level Support Arbeitgeber: NotarNow
NotarNow ist ein dynamisches und wachsendes Legal-Tech-Start-up im Herzen Münchens, das seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld, sondern auch die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung von Supportstrukturen mitzuwirken. Mit flachen Hierarchien und einem hochmotivierten Team fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit, während wir unseren Kunden exzellenten Service bieten. Unsere Mitarbeiter profitieren von einer attraktiven EGYM Wellpass-Mitgliedschaft und einem professionellen Hardware-Setup, um ihre Arbeit auf höchstem Niveau zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Specialist (m/w/d) Legal AI – First Second Level Support erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NotarNow bewerben
Viele Unternehmen, wie NotarNow, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Specialist (m/w/d) Legal AI – First Second Level Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NotarNow und die ausgeschriebene Position IT Support Specialist (m/w/d) Legal AI – First Second Level Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NotarNow vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NotarNow an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
