Mid-Market Customer Success Manager, AMER

ÜBER UNS: Notion hilft Ihnen, schöne Werkzeuge für Ihre Lebensarbeit zu erstellen. In der heutigen Welt endloser Apps und Tabs bietet Notion einen Ort, an dem Teams alles erledigen können, indem es Dokumente, Notizen, Projekte, Kalender und E-Mails nahtlos verbindet – mit KI, die Antworten findet und die Arbeit automatisiert. Millionen von Nutzern, von Einzelpersonen bis hin zu großen Organisationen wie Toyota, Figma und OpenAI, lieben Notion wegen seiner Flexibilität und wählen es, weil es ihnen hilft, Zeit und Geld zu sparen.

ÜBER DIE ROLLE: Treiben Sie Wachstum, Adoption, Bindung und Expansion für ein Produkt, das Menschen lieben und das echte Probleme löst: Fortune 500-Unternehmen nutzen Notion, um große Teams zu leiten – aber auch Ihre Freunde und Familie können es verwenden, um Notizen zu machen, Fotos anzuzeigen und mehr. Helfen Sie Kunden, echte Ergebnisse durch KI-gestützte Workflows zu erzielen: Sie werden mit Kunden zusammenarbeiten, um ihre Ziele zu identifizieren, und sie dann durch praktische Schulungen und Arbeitsitzungen führen, um Workflows zu erstellen, die ihre spezifischen Probleme lösen – mit KI im Mittelpunkt. Übernehmen Sie die Ausführung von Erneuerungen, die auf nachgewiesenem Wert und Ergebnissen basieren: Da der Kundenwert zunehmend an die Annahme von Workflows und Geschäftsergebnissen gebunden ist, leiten Sie Erneuerungen, indem Sie nachgewiesene Ergebnisse in die Bereitschaft zur Erneuerung übersetzen. Helfen Sie, die Grundlagen des Customer Success bei Notion aufzubauen: Als frühes Mitglied unseres Enterprise-Teams werden Sie entscheidend dazu beitragen, unsere Vorgehensweise zu definieren, zu verfeinern und zu skalieren. Gestalten Sie unser zukünftiges Produkt bedeutungsvoll: Während Sie mit Kunden interagieren, gewinnen Sie Einblicke, die uns helfen, sie besser zu bedienen – und arbeiten Sie mit dem Produktteam zusammen, um zu informieren, was wir als Nächstes tun. Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten weiter, während wir unsere wirkungsvollsten Herausforderungen angehen: Wir haben mehr erreicht als Teams, die 10-mal so groß sind, in kürzerer Zeit – und es gibt noch viel mehr zu tun und zu lernen.

WAS SIE ERREICHEN WERDEN: Treiben Sie die KI-Adoption, die Wertschöpfung und die Erneuerungen für ein Buch benannter Konten voran. Gestalten Sie die Ergebnisse der Kunden, stärken Sie Partnerschaften und tragen Sie direkt zu vorhersehbaren Einnahmen bei. Leiten Sie KI-Workshops, um Workflows zu erstellen und bereitzustellen, die spezifische Geschäftsprobleme lösen. Identifizieren und qualifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten innerhalb bestehender Konten. Co-erstellen Sie Pläne für den Kundenerfolg, um jedem Kunden zu helfen, die gewünschten Ziele zu erreichen. Arbeiten Sie mit AEs an der Wachstumsstrategie, während Sie die Kundenaktivierung und die Bereitschaft zur Erneuerung übernehmen. Lernen Sie unser Produkt in- und auswendig kennen und helfen Sie Ihren Kunden, Geschäftsergebnisse zu erzielen. Innovieren und iterieren Sie über Programme zum Kundenerfolg, um Kunden zu halten und zu wachsen, während Sie Abwanderung oder Rückgang mindern. Dokumentieren und teilen Sie wichtige Erkenntnisse/Learnings mit der breiteren Notion-Organisation.

FÄHIGKEITEN, DIE SIE MITBRINGEN SOLLTEN: 5+ Jahre Erfolg in Ihrer aktuellen Rolle im Customer Success oder Account Management. Sie haben Erfahrung in der Förderung der En.