Vos missions
Rattaché·e à la Direction, vous pilotez l'ensemble du Front Office et garantissez une expérience client fluide et chaleureuse, aussi bien pour la clientèle hôtelière que résidentielle.
Management de l'équipe
- Diriger, former et motiver l'équipe de réception et night audit.
- Établir les plannings en fonction de la saisonnalité (saison d'hiver et d'été), gérer les absences et veiller au respect de la CCNT.
- Recruter et intégrer les collaborateurs saisonniers, stagiaires et apprentis.
Expérience client
- Assurer un accueil personnalisé pour une clientèle variée : familles, skieurs, groupes, séminaires et résidents.
- Traiter les demandes spéciales et les réclamations avec tact et réactivité.
- Suivre les avis clients en ligne et proposer des actions d'amélioration.
Gestion opérationnelle et commerciale
- Superviser les arrivées, départs, attributions de chambres et d'appartements, ainsi que la facturation.
- Collaborer avec la Direction et le service Revenue sur les tarifs, les canaux de distribution et le taux d'occupation.
- Coordonner avec le Housekeeping, la Restauration, les Banquets et les autres établissements du Villars Alpine Resort.
- Contrôler la caisse, les procédures de clôture et le respect des standards de l'hôtel.
Votre profil
- Formation en hôtellerie (école hôtelière ou équivalent).
- Au moins 3 ans d'expérience en réception, dont une première expérience réussie en tant qu'Assistant·e ou Front Office Manager, idéalement dans un hôtel 4 étoiles ou en station.
- Maîtrise d'un logiciel PMS (Opera) et des channel managers.
- Langues : francais et anglais courants
- Leadership bienveillant, sens du service et esprit d'équipe.
- Excellente organisation et capacité à gérer les pics d'activité de haute saison.
- Sensibilité aux valeurs de durabilité.
- Flexibilité horaire (week-ends, jours fériés).
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