Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für eine nahtlose Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Nova Biomedical, ein innovatives Unternehmen im Bereich Medizintechnik.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Berichtend an den VP of Global Service und enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Commercial, Service und anderen, wird der Kundenservice ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sicherstellen. Diese Rolle wird entscheidend sein für die Weiterentwicklung der europäischen Shared Services-Strategie von Nova, indem disparate Tochtergesellschaften und Prozesse zusammengeführt werden und die Unterstützung des Unternehmensübergangs zu S/4HANA im Jahr 2027 erfolgt.
Sie sind verantwortlich für die Leitung der Kundenservice-Operationen, einschließlich der Auftragsverwaltung und Kundenanfragen, während Sie ein leistungsstarkes Team aufbauen und entwickeln. Die Rolle etabliert und implementiert Best-Practice-Richtlinien, Technologien und Verfahren; sorgt für eine effektive Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern; und nutzt Kundenfeedback und Leistungskennzahlen, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern.
Was Sie tun werden
- Überwachung der Kundenservice-Aktivitäten einschließlich Auftragserfassung, Auftragsbearbeitung, Kundenansprache und Vertriebsunterstützung.
- Überwachung der täglichen Abläufe der Kundenservice-Organisation einschließlich laufender Leistungsbewertung und Verfeinerung basierend auf branchenüblichen Kennzahlen für operative Exzellenz.
- Als zentraler Ansprechpartner für alle Kundenservice-Angelegenheiten fungieren und umfangreich mit anderen Funktionen zusammenarbeiten, um die Ausrichtung und Optimierung der Prozesse sicherzustellen.
- Definition und Umsetzung von kurz- und langfristigen Kundenservice- und Unterstützungsstrategien unter Nutzung von Best Practices und Technologie zur Erweiterung der Servicefähigkeiten, um konsistente, hochwertige und kosteneffektive Serviceniveaus sicherzustellen.
- Analyse verschiedener Prozesse im Kundenservice; Identifizierung, Empfehlung und Implementierung von Änderungen zur Verbesserung der Qualität und Effizienz des Services.
- Festlegung und Überwachung von KPIs zur Überwachung von Trends, Verständnis und Verbesserung der Leistung.
- Bereitstellung von bedeutendem und organisiertem Feedback und Berichterstattung an das Management und andere Stakeholder bezüglich Kundenbedürfnissen und -problemen.
- Unterstützung beim Go-Live von S4/HANA, Unterstützung des Change Managements und Implementierung von Best Practices.
- Übernahme der Verantwortung für die Probleme der Kunden und Nachverfolgung der Probleme bis zur Lösung.
- Rekrutierung, Mentoring und Entwicklung von Kundenservice-Mitarbeitern und Schaffung einer Kultur, in der sie durch Ermutigung und Empowerment excelieren können.
Was wir von Ihnen erwarten
- Exzellente Kundenservicefähigkeiten und starke Aufmerksamkeit für Details.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Telefon, Nachverfolgung, Konfliktlösung und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fließende Kenntnisse in Französisch, Deutsch und Spanisch/Italienisch (optional) erwartet.
- Hohe Energie und Begeisterung.
- Fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice und drei Jahre Erfahrung in einer leitenden/supervisorischen Position in einem Fertigungsumfeld.
- Erfahrung im B2B-Bereich in der Medizintechnik ist von Vorteil.
- Kompetenz in einer Windows-Computing-Umgebung, einschließlich MS Office Suite.
- Vertrautheit mit ERP- und CRM-Software ist hilfreich.
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertig.
Körperliche Anforderungen und Arbeitsbedingungen
- Fähigkeit, grundlegende Büromaschinen zu bedienen: Computer, Drucker, Kopierer, Telefon usw.
- Fähigkeit, längere Zeit stationär zu bleiben.
- Fähigkeit, effektiv zuzuhören und mit Kunden zu kommunizieren.
Arbeitsort
Hybrides Arbeitsmodell vor Ort in Mörfelden-Walldorf, Deutschland.
Vergütung
Nova Biomedical glaubt an Transparenz und Integrität in allem, was wir tun, einschließlich der Vergütung. Die angegebene Gehaltsspanne für diese Rolle stellt das erwartete Grundgehalt oder den Stundensatz für diese Stelle dar. Die tatsächliche Vergütung wird entsprechend der Erfahrung des Kandidaten variieren und kann je nach individuellen Faktoren wie Standort, Fähigkeiten und Ausbildung unterschiedlich sein.
EEO-Erklärung
Nova Biomedical ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der sich verpflichtet hat, eine vielfältige und integrative Belegschaft einzustellen. Im Rahmen unseres Engagements für eine vielfältige und integrative Belegschaft wird Nova Biomedical weiterhin Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Rekrutierung, Einstellung, Zuweisung, Beförderung, Vergütung und alle anderen Personalentscheidungen ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Veteranenstatus, Alter, geistige oder körperliche Behinderung, genetische Informationen oder eine andere geschützte Klasse getroffen und verwaltet werden.
Customer Service Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Nova Biomedical
Nova Biomedical ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Mörfelden-Walldorf bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit. Die Möglichkeit, an der Umsetzung innovativer Technologien wie S/4HANA mitzuwirken, sowie die Betonung von Vielfalt und Inklusion machen Nova zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Kundenservice anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (f/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung oder dem Unternehmen. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Rolle! Während des Gesprächs kannst du darüber sprechen, wie du die Kundenservice-Strategie verbessern würdest und welche Ideen du hast, um das Team zu stärken. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du dich mit unserem Unternehmen auseinandergesetzt hast und erleichtert uns den Prozess, dich kennenzulernen. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Kundenservices gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Teams geleitet hast. Zeige auf, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das interessiert uns!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, es sei denn, es ist notwendig. So können wir deine Qualifikationen besser verstehen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nova Biomedical vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Service Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamführung zeigen. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit Herausforderungen zu demonstrieren.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über gängige Leistungskennzahlen (KPIs) im Kundenservice. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese messen und verbessern würdest. Das zeigt, dass du die Bedeutung von Daten verstehst und bereit bist, kontinuierliche Verbesserungen anzustreben.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen die Einführung von S/4HANA plant. So kannst du auch mehr über die Unternehmenskultur erfahren.
