Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und fördere dein Team im Callcenter und sorge für optimale Kundenberatung.
- Unternehmen: LKQ DACH, ein führendes Unternehmen im Pkw-Teile-Großhandel.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem internationalen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Führungskompetenzen weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Handelsbereich und Führungskompetenz sind erforderlich.
Details zum Stellenangebot: LKQ STAHLGRUBER LKQ DACH mit Sitz in Poing bei München ist einer der Hauptakteure im Pkw-Teile-Großhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 5.800 Mitarbeitende sind an 165 Standorten für die Unternehmensgruppe tätig. Neben dem Handel mit Kfz-Ersatzteilen, Zubehör, Werkstattausrüstung und Werkzeugen bietet LKQ DACH umfangreiche Service- und Dienstleistungspakete für die gesamte Kfz-Reparaturbranche.
Aufgaben:
- Mit Ihrer Führungskompetenz leiten und fördern Sie Ihre Mitarbeiter:innen im Callcenter fachlich sowie disziplinarisch.
- Sie verantworten die Jahresplanung im Callcenter – von Kosten und Investitionen bis hin zur Personalplanung.
- Unsere Kund:innen beraten Sie kompetent und sorgen für eine optimale telefonische Erreichbarkeit des Callcenters.
- Sie sind verantwortlich für die Analyse und das Reporting zentraler Kennzahlen zur Effizienzsteigerung.
- Sie überwachen Arbeitsprozesse, -abläufe und -ergebnisse sorgfältig und stellen damit die Einhaltung aller relevanten Richtlinien sicher.
- Darüber hinaus bringen Sie sich aktiv in Projektgruppen ein, um Veränderungen voranzutreiben.
Ihr Profil:
- Sie haben eine dreijährige kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
- Sie konnten bereits langjährige einschlägige Berufserfahrung im Handelsbereich mit Bezug zur KFZ-Branche sowie Führungserfahrung sammeln.
- Sie besitzen fundierte Kenntnisse von Warenwirtschaftssystemen.
- MS-Office gehört zu Ihrem Arbeitsalltag.
- Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie soziale Kompetenz zählen zu Ihren Stärken.
- Engagement und selbstständige Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit zeichnen Sie aus.
- Gelegentliche Dienstreisen bereiten Ihnen Freude.
- Sie bilden sich gerne persönlich und fachlich weiter.
Leiter (m/w/d) Kundencallcenter Arbeitgeber: Nova Leisure Ltd
Die LKQ DACH bietet als Arbeitgeber ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Mit umfangreichen Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und bieten gleichzeitig attraktive Sozialleistungen. Unsere Standorte, wie Aachen, sind strategisch günstig gelegen und ermöglichen eine gute Work-Life-Balance sowie eine enge Anbindung an die Region.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter (m/w/d) Kundencallcenter erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Nova Leisure Ltd suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter (m/w/d) Kundencallcenter mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Nova Leisure Ltd im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nova Leisure Ltd vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Nova Leisure Ltd und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
