NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH

Customer Operations Manager (m/w/d)

Stuttgart Vollzeit Kein Home Office möglich

Gesundheit und Wohlbefinden ist für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision: Menschen und Tieren ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen.

In Weinstadt bei Stuttgart haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, mit dem NOVAFON Schallwellengerät, ein qualitativ hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany“, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden.

Für dich sind Kunden nicht nur Anfragen – sondern Menschen, die du begeistern willst? Dann suchen wir genau dich als Verstärkung für unser Customer Service und Order Fulfillment Team!

Als Customer Operations Manager (m/w/d) wirst du Teil eines Teams, das Service nicht als Pflicht, sondern als Herzstück unseres Erfolgs sieht. Du machst Abläufe smarter, Kommunikation persönlicher und sorgst im persönlichen Kontakt dafür, dass unsere Kunden nicht nur Antworten bekommen, sondern echte Wertschätzung spüren.

Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback über alle Kanäle – ob per Telefon, Mail oder Live-Chat
Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen einen Premium-Service erleben – und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Standards ein
Du unterstützt dabei, unsere Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) auszuwerten und weiterzuentwickeln – mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kund:innen stetig zu steigern
Du organisierst und koordinierst die komplette Auftragsabwicklung sowie die Kommissionierung – zuverlässig und strukturiert
Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Logistikpartnern zusammen, um reibungslose und effiziente Abläufe sicherzustellen
Du behältst Lieferzeiten, Bestände und den Auftragsstatus stets im Blick – und hilfst aktiv dabei, unsere internen Prozesse weiterzuentwickeln
Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist eine echte Frohnatur und willst deine Superpower im Kundenkontakt endlich richtig einsetzen
Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Customer Operations, Customer Service oder Order Management mit – oder du kommst aus dem Hospitality-Bereich, Hotelfach, Service oder Einzelhandel und hast Lust, in den Bereich Customer Operations durchzustarten
Der Umgang mit ERP- und Ticketsystemen wie SAP, Zendesk oder Hubspot ist dir idealerweise vertraut – falls nicht, lernst du schnell dazu
Du überzeugst mit klarer Kommunikation, packst Dinge eigenständig an und bist ein echter Teamplayer
Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und gehst neue Herausforderungen mit echter Hands-on-Mentalität an
Werde Teil eines stark wachsenden Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien
Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing
Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten
Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigenem Koch, der unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht
Bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten mit unserem Workation Model
30 Tage Jahresurlaub + 20 Tage Flexcation, Gleitzeitregelung sowie Homeoffice-Option innerhalb der 41-Stunden Woche

Marco Höhenberger (Recruiting) freut sich auf deine Bewerbung!

Wolfschlugen, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

Teamleiter:in Kundenservice // Teil-remote möglich

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany €35,000.00-€50,000.00 19 hours ago