Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für einen erstklassigen Service über alle Kanäle.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitsbereich mit dynamischem Team und Start-Up-Flair.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Homeoffice-Option, Mitarbeiterrabatt und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Snacks und Getränken.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und mache einen echten Unterschied im Leben von Menschen und Tieren.
- Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Hospitality-Bereich sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Gesundheit und Wohlbefinden sind für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision: Menschen und Tieren ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen. In Weinstadt bei Stuttgart haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, mit dem NOVAFON Schallwellengerät, ein qualitativ hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany“, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden. Wir sind: 60 Menschen, dynamisch unterwegs, vielseitig interessiert - und weiter am Wachsen. Lass uns gemeinsam unsere Vision des well-beings für alle vorantreiben und verstärke uns ab sofort in Vollzeit (41h/Woche) mit Home-Office-Option, befristet auf ein Jahr.
Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen, Reklamationen und Feedback über alle Kanäle – ob per Telefon, Mail oder Live-Chat. Du stellst sicher, dass unsere Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden und unsere Kund:innen dabei stets einen Premium-Service erleben. Du unterstützt dabei, unsere Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) auszuwerten und weiterzuentwickeln – mit dem Ziel, die Zufriedenheit unserer Kund:innen stetig zu steigern. Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um eine reibungslose Customer Journey entlang aller Touchpoints sicherzustellen. Du dokumentierst wiederkehrende Anliegen und bringst Verbesserungsvorschläge für unsere Service-Prozesse und Self-Service-Angebote aktiv mit ein.
Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist eine echte Frohnatur und willst deine Superpower im Kundenkontakt endlich richtig einsetzen. Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience oder Customer Service mit – oder du kommst aus dem Hospitality-Bereich, Hotelfach, Service oder Einzelhandel und hast Lust, in den Bereich Customer Experience durchzustarten (Junior). Der Umgang mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Hubspot ist dir idealerweise vertraut – falls nicht, lernst du schnell dazu. Erste Erfahrungen mit ERP-Systemen wie SAP sind von Vorteil. Du überzeugst mit klarer Kommunikation, packst Dinge eigenständig an und bist ein echter Teamplayer. Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und gehst neue Herausforderungen mit echter Hands-on-Mentalität an.
Werde Teil eines stark wachsenden Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien. 30 Tage Jahresurlaub, Gleitzeitregelung sowie Homeoffice-Option innerhalb der 41-Stunden Woche. Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte. Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing. Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge. Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten. Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigenem Koch, der unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht. Bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland arbeiten mit unserem Workation Model.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH
Als Arbeitgeber in Weinstadt bei Stuttgart bieten wir dir die Möglichkeit, Teil eines dynamischen und wachsenden Teams zu werden, das sich leidenschaftlich für das Wohl von Menschen und Tieren einsetzt. Mit einer Duz-Kultur, flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich Home-Office-Option, fördern wir eine positive Arbeitsatmosphäre, in der deine Ideen geschätzt werden. Zudem profitierst du von attraktiven Mitarbeiterrabatten, einem umweltfreundlichen Arbeitsweg durch Dienstrad-Leasing und regelmäßigen Teamevents, die den Zusammenhalt stärken.
Kontaktdaten:
NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Experience Manager (m/w/d) bei NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Experience Manager (m/w/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei NOVAFON - Elektromedizinische Geräte GmbH stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
