Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Kundenmanagement-Team und verbessere täglich den Service.
- Unternehmen: Wachsendes Medizintechnikunternehmen mit offener Kommunikation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und moderne Büroausstattung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und mache einen echten Unterschied im Leben von Menschen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Kundenmanagement-Teams und bist gleichzeitig mittendrin statt nur dabei. Du denkst in Prozessen, nicht in Zuständigkeiten - und du weißt, dass guter Service kein Zufall ist, sondern das Ergebnis klarer Strukturen, engagierter Menschen und der richtigen digitalen Werkzeuge.
Bei nova:med wirst du Teil eines Unternehmens, das seine Infrastruktur konsequent modernisiert: von der cloudbasierten IT-Landschaft über vollständig digitale Prozesse bis hin zu einem Team, das Veränderung als Chance begreift. Deine Ideen landen nicht in einer Schublade.
Was dich erwartet:
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams Kundenmanagement
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts - mit dem Ziel, es jeden Tag ein Stück besser zu machen
- Aktive Mitarbeit im Team: du löst komplexe Anfragen und Eskalationen selbst
- Analyse von Anforderungen aus Vereinbarungen und Schnittstellen - und ihre konsequente Umsetzung in Prozesse
- Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse mit Blick auf Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit
- Treibende Rolle in Digitalisierungsprojekten: von der Konzeption bis zur Implementierung
- Aufbau einer Lernkultur im Team: Wissensvermittlung, Schulung, Weiterentwicklung
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement oder Customer Service - idealerweise in einem wachsenden, prozessorientierten Umfeld
- Führungserfahrung mit echter Hands-on-Mentalität: du führst durch Vorbild, nicht durch Hierarchie
- Nachweisliche Erfahrung in der Prozessoptimierung oder in Digitalisierungsprojekten
- Sicherer Umgang mit CRM- und/oder ERP-Systemen
- Strukturiertes, unternehmerisches Denken und die Fähigkeit, auch bei Komplexität den Überblick zu behalten
- Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, ein Team zu entwickeln und mitzunehmen
- Du hast keine Scheu vor neuen Tools, neuen Prozessen oder unbequemen Fragen. Du hast Lust, etwas aufzubauen - nicht nur zu verwalten.
Natürlich gibt es bei uns Kaffee, Wasser und auch mal ein Eis im Büro. Aber Hand aufs Herz: Wirklich entscheidend ist etwas anderes. Bei nova:med arbeiten wir jeden Tag daran, Menschen mit medizinischen Hilfsmitteln mehr Lebensqualität zu ermöglichen. Du arbeitest nicht für einen anonymen Konzern - sondern in einem wachsenden Medizintechnikunternehmen, in dem deine Arbeit täglich einen direkten Unterschied im Leben von Menschen macht.
Dabei zählt nicht nur das Ergebnis, sondern auch der Weg dorthin: offene Kommunikation auf Augenhöhe, kurze Entscheidungswege und eine Kultur, in der Feedback keine Einbahnstraße ist - und deine Ideen zählen.
Darauf kannst du dich bei uns freuen:
- Offene und faire Kommunikation auf Augenhöhe
- Kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, Dinge aktiv mitzugestalten
- Flexible Arbeitszeiten und durchgehend digitale Prozesse
- Strukturiertes Onboarding mit festem Ansprechpartner
- Ein Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen zählen
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bis 40 %
- Modernes Büro
- Unbefristete Festanstellung in einem sicheren, bundesweit wachsenden Unternehmen
- Geregelte Arbeitszeiten, Montag bis Freitag
- 30 Tage Urlaub
- EGYM Wellpass für Fitness und Gesundheit
- Krankenhauszusatzversicherung
- Betriebliche Altersvorsorge mit über 50 % Arbeitgeberzuschuss
- Vermögenswirksame Leistungen
- JobRad
- Teamevents
- Moderne Hardware
Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – direkt über unser Online-Bewerbungsformular.
Team Lead Customer Experience & Operations (m/w/d) Arbeitgeber: nova:med & Co. KG
nova:med ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Prozessen und Projekten mitzuwirken. Mit einer offenen Kommunikation auf Augenhöhe, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Fokus auf persönliche Weiterentwicklung schaffen wir eine Kultur, in der jeder Einzelne zählt und einen direkten Einfluss auf das Leben von Menschen hat. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Sozialleistungen und einem engagierten Team, das Veränderung als Chance begreift.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Experience & Operations (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei nova:med & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Experience & Operations (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei nova:med & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei nova:med & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über nova:med & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
