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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verarbeite Kundenfeedback und analysiere Produktbeschwerden mit Qualitätswerkzeugen.
- Arbeitgeber: Novanta ist ein innovatives Unternehmen im Bereich medizinischer Geräte mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das die Qualität von Medizinprodukten sichert und echten Einfluss hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Interesse an Qualitätssicherung und Grundkenntnisse in ISO-Normen sind erforderlich.
- Andere Informationen: Erfahrungen mit SAP sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
In Übereinstimmung mit den europäischen MDD/MDR, FDA und anderen internationalen Vorschriften wird der Beschwerdespezialist unter allgemeiner Aufsicht arbeiten. Der allgemeine Umfang dieser Position besteht darin, die Einhaltung des Beschwerde- und Nachmarktüberwachungssystems sicherzustellen, mit der Verantwortung für die rechtzeitige Einleitung und Bewertung von Beschwerden, die Berichterstattung über regulatorische Geografien, die Nachverfolgung von Beschwerden, die Koordination von Rücksendungen von Geräten und die Zusammenarbeit mit den funktionsübergreifenden Ingenieuren und Technikern für den rechtzeitigen Abschluss der Beschwerdeuntersuchung. Diese Position erfordert häufige Nutzung und allgemeine Kenntnisse der Branchenpraktiken, Techniken und Standards.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von Kundenfeedback ("Beschwerden") unter Berücksichtigung der Anforderungen von ISO 13485 und aller relevanten Vorschriften für Medizinprodukte.
- Zentrale Erfassung von Informationen durch Kunden und Vertrieb/Marketing von Novanta über Fehlfunktionen und Anwendungsprobleme.
- Probleme mit Novanta-Produkten (insbesondere Medizinprodukten) als Beschwerdeakte.
- Analyse defekter Produkte (interne und Kunden-, Lieferantenbeschwerden) unter Verwendung von Qualitätswerkzeugen (8D-Bericht, 5WHY und andere).
- Bewertung der Analyseergebnisse zur Entwicklung und Einleitung von Korrektur- und Präventionsmaßnahmen.
- Bewertung der Analyseergebnisse hinsichtlich der Beschwerdekategorie (A, B, C oder D), Information an RA und QMB/Sicherheit für die Kategorien C und D.
- Berichterstattung an den Kunden (und die relevanten internen Bereiche).
- Dokumentation von Prozessen gemäß den regulatorischen Anforderungen.
- Regelmäßige Bewertung von Prozessen (monatlich und jährlich).
- Bearbeitung von Kundenfeedback zu Nicht-Medizinprodukten (unter Berücksichtigung der Anforderungen aus ISO 9001).
- Erfassung, Analyse, Bewertung und Dokumentation von Kundenfeedback zu Nicht-Medizinprodukten.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Qualitätsoperations-Supervisor und dem Qualitätsingenieur.
- Arbeiten mit SAP – verschiedene Operationen (z.B. Beschwerden, Material usw.).
- Teilnahme an Besprechungen zur Einführung neuer Projekte.
- Zusammenarbeit bei Kunden- und internen Qualitätsaudits.
- Verschiedene Arten von Analysen (Schrott, Fehlerquote).
Complaint Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: Novanta Europe GmbH
Kontaktperson:
Novanta Europe GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Complaint Specialist (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die ISO 13485 und andere relevante medizinische Vorschriften. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für diese Standards hast und wie sie sich auf die Bearbeitung von Beschwerden auswirken.
✨Tip Nummer 2
Nutze Netzwerke und Plattformen, um Kontakte zu Fachleuten in der Medizintechnikbranche zu knüpfen. Diese Verbindungen können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen für die Stelle bei uns bieten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Erfahrungen mit der Analyse von Kundenfeedback und der Anwendung von Qualitätstools wie dem 8D-Bericht oder 5WHY zu teilen. Dies zeigt deine praktische Erfahrung und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit SAP zu sprechen, insbesondere in Bezug auf die Bearbeitung von Beschwerden und Materialmanagement. Kenntnisse in diesem Bereich sind für die Position entscheidend und können dir einen Vorteil verschaffen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Complaint Specialist (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe deine Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerden, insbesondere im medizinischen Bereich. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Kenntnisse der Vorschriften: Zeige in deiner Bewerbung, dass du mit den relevanten Vorschriften wie ISO 13485 und anderen medizinischen Geräteverordnungen vertraut bist. Dies kann durch spezifische Schulungen oder Erfahrungen geschehen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist und was dich an der Arbeit als Complaint Specialist reizt. Gehe auf deine Leidenschaft für Qualitätssicherung und Kundenservice ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Novanta Europe GmbH vorbereitest
✨Verstehe die relevanten Vorschriften
Mach dich mit den Anforderungen der ISO 13485 und anderen relevanten medizinischen Vorschriften vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung dieser Standards verstehst und wie sie in der Praxis angewendet werden.
✨Bereite Beispiele für Problemlösungen vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du erfolgreich Kundenbeschwerden bearbeitet oder Qualitätsprobleme analysiert hast. Nutze Methoden wie 8D-Report oder 5WHY, um deine Ansätze zu erläutern.
✨Zeige Teamfähigkeit
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du im Interview betonen, wie du effektiv mit anderen zusammenarbeitest. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich in einem Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
✨Kenntnisse über SAP hervorheben
Da die Arbeit mit SAP ein wichtiger Bestandteil der Position ist, solltest du deine Erfahrungen mit diesem System betonen. Wenn du spezifische Kenntnisse oder Schulungen hast, erwähne diese, um deine Eignung zu unterstreichen.
