Customer Marketing Manager

Die Customer Marketing Managerin ist verantwortlich für die Strategie und Umsetzung von Programmen, die die Pipeline und Produktakzeptanz vorantreiben, den Kundenlebenszykluswert erweitern und eine lebendige Gemeinschaft von Befürwortern aufbauen, die Novaras Wachstum fördern. Diese Rolle erfordert nachgewiesene Erfahrung im Kundenmarketing und die Fähigkeit, Programme mit minimaler Aufsicht zu entwickeln und durchzuführen.

Ungefähr 60-70% dieser Rolle konzentrieren sich auf das Kundenmarketing, einschließlich Lebenszykluskommunikation, Expansion-Kampagnen, Empfehlungsprogramme und funktionsübergreifende Abstimmung mit Customer Success, Produkt und Vertrieb. Die verbleibenden 30-40% sind der Kundenvertretung gewidmet, einschließlich der Verwaltung der Kundencommunity-Plattform, Community-Inhalten und -Aktivitäten sowie Kundenreferenzen.

• Kundenmarketing (60-70%): Entwicklung und Durchführung von Marketingprogrammen für den Kundenlebenszyklus, die Pipeline, Produktakzeptanz, Cross-Selling und Upselling im bestehenden Kundenstamm vorantreiben.
• Eigenverantwortliche Kunden-E-Mail-Kommunikation, Newsletter und Pflegeprogramme – Verwaltung eines Redaktionskalenders, Texte und Leistungsberichte.
• Aufbau von Engagement-Programmen, die Wissen und Nutzung über Flex’s Training, SDS Manager, Contractor Risk Management und den Compliance-Kalender erhöhen.
• Partnerschaft mit Customer Success und Vertrieb zur Unterstützung von Retentions- und Expansionsmaßnahmen, Übersetzung von CS-Einsichten in gezielte Marketingkampagnen.
• Entwicklung von Onboarding- und Nachverkaufsinhalten, die die Zeit bis zum Wert beschleunigen und das Risiko von Abwanderungen reduzieren.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenfallstudien und Testimonials, die Vertrieb und Marketing mit Beweisführungen ausstatten und die Pipeline-Konversion unterstützen.
• Entwicklung und Zusammenarbeit an systematischen Programmen für Kundenbewertungen und Empfehlungen.
• Verfolgung und Berichterstattung über KPIs im Kundenmarketing, einschließlich Expansionsrate, Engagement und Pipeline-Beitrag.

• Kundenvertretung und Kommunikation (30-40%): Eigenverantwortliche Verwaltung der Influitive-Plattform – Aufrechterhaltung der Programmstruktur, Rekrutierung und Einbindung von Befürwortern sowie Förderung der Teilnahme.
• Entwicklung und Verwaltung von Community-Inhalten und -Aktivitäten, die die Teilnahme und das Engagement fördern, einschließlich kundenorientierter Webinare und Veranstaltungen, Produktschulungen und Inhalten zur Meinungsführerschaft.
• Unterstützung von Marketing und Vertrieb mit sofort verfügbaren Referenzen und Testimonials.
• Entwicklung und Zusammenarbeit an Programmen für Referenzen, Sprechmöglichkeiten und Auszeichnungen.
• Eigenverantwortliche Kundennewsletter und regelmäßige E-Mail-Kommunikation über Novaras Produktlinie, einschließlich Produktupdates und Unternehmensnachrichten, die die Kunden informieren und den Wert verstärken.
• Sicherstellung, dass alle kundenorientierten Kommunikationen konsistent in der Stimme, zeitnah und mit den Prioritäten des Redaktionskalenders abgestimmt sind.

• 5+ Jahre Erfahrung im B2B-Kundenmarketing mit direkter Verantwortung für Lebenszyklusprogramme, Kundenkommunikation oder Expansionskampagnen.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Programme zu entwickeln und durchzuführen, die messbare Ergebnisse erzielen: Akzeptanz, Expansion oder Retention.
• Praktische Erfahrung mit Programmen zur Kundenvertretung, einschließlich Empfehlungen, Referenzen, Bewertungen oder Community-Management.
• Erfahrung in der Verwaltung oder Arbeit innerhalb einer Advocacy- oder Community-Plattform (Influitive-Erfahrung ist ein großer Vorteil).
• Starke Fähigkeiten im Copywriting und in der Inhaltserstellung über E-Mail, Web und Langformate.
• Komfortable Zusammenarbeit mit Customer Success, Vertrieb und Produktteams.
• Analytische Denkweise, die in der Lage ist, grundlegende Berichte zu erstellen, KPIs zu verfolgen und Daten in Programmentscheidungen umzusetzen.
• Bevorzugte Erfahrung in der B2B-SaaS- oder Compliance-/Technologiebranche.

• Steigerung der Kundenexpansion um 15-20% innerhalb von 12 Monaten.
• Aufrechterhaltung einer konsistenten, hochwertigen Kommunikationsfrequenz mit Kunden – Newsletter, Produktupdates und Community-Inhalte – mit messbaren Öffnungs- und Engagementraten.
• Steigerung qualifizierter Empfehlungsbefürworter auf 25-40 pro Jahr und aktiver Befürworter auf 80-100.
• Erreichung von 4,5+ Sterne-Bewertungen auf Bewertungsseiten mit 50-80 Bewertungen innerhalb von 18 Monaten.
• Aufbau von Berichten im Kundenmarketing, die einen klaren Einfluss auf Pipeline und Umsatz demonstrieren.

Jährliches Grundgehalt von 100k-120k, jährliche Bonusmöglichkeit von 10%.

Novara bietet Software für Sicherheits- und Betriebsrisikomanagement, die Organisationen befähigt, Probleme zu identifizieren und zu lösen, bevor sie zu Vorfällen werden. Durch die Flex- und Risk Management Center-Plattformen hilft Novara Organisationen, operationale Risiken proaktiv anzugehen, indem Daten vereinheitlicht, die Mitarbeiterbindung erhöht und Risiken proaktiv verwaltet werden. Novaras Kombination aus Schulung, Software und Tools stellt die Menschen und die Sicherheit an erste Stelle und schützt kritische Operationen.