Director, CRM Product Owner (4 openings)

Bericht an den Leiter des Customer Relationship Management (CRM) Produktmanagements, leitet der Director, CRM Product Owner die Strategie, Entwicklung und Bereitstellung von Best-Practice-CRM-Funktionen im US-CRM-Ökosystem. Diese praktische Rolle ist zentral für die Transformation der Interaktion von Novartis mit Patienten und Kunden, indem Prozessverbesserungen, technologische Lösungen, Analytik und Verbesserungen der Benutzererfahrung integriert werden, um erstklassige, kundenorientierte Erlebnisse zu bieten.

Der Director, CRM Product Owner arbeitet eng mit der Geschäfts- und IT-Leitung zusammen, um eine robuste CRM-Basis aufzubauen und die Transformation in der US-Kommerzorganisation zu aktivieren. Diese Position befindet sich in East Hanover, NJ und kann nicht remote ausgeführt werden. Diese Position erfordert 15% Reiseanteil, wie vom Geschäft definiert (national und/oder international).

Hauptverantwortlichkeiten

• Produktvision, Roadmap und Lieferung erstellen und betreuen: Definieren, kommunizieren und umsetzen der Vision und Strategie für CRM-Funktionen, um sicherzustellen, dass sie mit den Geschäftszielen und den Bedürfnissen der Stakeholder übereinstimmen.
• CRM-Produktinnovation vorantreiben: Förderung der Einführung fortschrittlicher CRM-Technologien (einschließlich KI) und Prozesse zur Optimierung des Kundenengagements und zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse.
• CRM-Anforderungen sammeln: Geschäftliche Bedürfnisse erfassen und interpretieren und in System- und Prozessverbesserungen umsetzen, die durch Technologie, Analytik und Best Practices unterstützt werden.
• Exzellenz im Produktmanagement liefern: Hohe Standards für die Lieferung im Produktmanagement aufrechterhalten, disziplinierte Ausführung, vorhersehbare und qualitativ hochwertige Releases sowie kontinuierliche Verbesserung sicherstellen.
• Geschäftsprozesse transformieren: Aktuelle Geschäftsprozesse und -lücken analysieren und dann Verbesserungen entwerfen, implementieren und skalieren, die datengestützte und technologiegestützte Lösungen nutzen.
• Kollaboration über Abteilungen hinweg leiten: Zusammenarbeit zwischen leitenden Geschäftsführern und Arbeitsteams erleichtern, um Input, Feedback und Abstimmung zu CRM-Initiativen zu sichern.
• Governance und Compliance sicherstellen: Governance-Rahmenwerke einrichten und durchsetzen, um sicherzustellen, dass alle CRM-Initiativen regulatorische, datenschutzrechtliche und Compliance-Anforderungen erfüllen.
• Hochleistungs-Teams aufbauen und entwickeln: Gruppen von Product Owners rekrutieren, betreuen und leiten, Abhängigkeiten verwalten und eine Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung fördern.
• Change Enablement vorantreiben: Stakeholder abstimmen, Risiken identifizieren und Barrieren beseitigen, um die erfolgreiche Annahme und den nachhaltigen Fortschritt von CRM-Initiativen sicherzustellen.
• CRM-Strategie evangelisieren: Die CRM-Strategie fördern und die Auswirkungen in der Organisation durch Stakeholder-Meetings, Führungsforen und gezielte Kommunikation kommunizieren.
• CRM-Investitionen optimieren: Best Practices priorisieren und umsetzen, Analysen zu Build vs. Buy durchführen und den Wert von CRM-Investitionen maximieren.
• Branchenspezifisches Wissen aufrechterhalten: Aktuell bleiben zu CRM-Plattformen (z.B. Salesforce, Veeva), Branchentrends und Best Practices in verschiedenen Sektoren.

Wesentliche Anforderungen

• Abschluss: Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich erforderlich; Master of Science und/oder MBA bevorzugt.
• Nachweislicher Erfolg in der Leitung des Produktmanagements für großangelegte CRM-Transformationen, einschließlich Verantwortung für Lieferung, Change Management, UX, Governance, Kommunikationsstrategie und Risikominderung.
• Mindestens 7+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement, in der Technologie-Strategie, Innovation oder Führungsrollen, vorzugsweise in den Bereichen Pharma, Gesundheitswesen oder CRM.
• Tiefes Verständnis der CRM-Landschaft (Vertrieb, Marketing und Service), einschließlich Salesforce (Agentforce, Marketing Cloud, Health Cloud, Data Cloud, Core-Plattform), Veeva und der wichtigsten und sich entwickelnden Akteure im Ökosystem.
• Tiefe Expertise in CRM, KI und Datenplattformen und -architekturen (z.B. Salesforce, Salesforce Data Cloud, Veeva, OpenAI, Snowflake oder ähnliche Datentechnologien).
• Tiefes Verständnis der pharmazeutischen Industrie, einschließlich regulatorischer Anforderungen, Marktdynamik und aufkommender KI-Technologien.
• Erfahrung in der Verwaltung und Verantwortung für die Abläufe von Produktmanagement-Teams, einschließlich Backlog-Gesundheit und Priorisierung, agilen Praktiken und Zeremonien sowie der Förderung strategischer Innovation.
• Ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, hochleistungsfähige Teams aufzubauen und zu leiten.
• Erfahrung im Personalmanagement innerhalb von CRM, KI, Technologie oder datengestützten Umgebungen erforderlich.
• Fähigkeit, die funktionsübergreifende Abstimmung wichtiger Stakeholder zu fördern.