Senior Customer Support Mitarbeiter

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung weitere Kolleg:innen im Spezialist Technischer Kundensupport (2nd Level) (m/w/d) Vollzeit.

Daten sind das Herzstück jedes Unternehmens – sie treiben Entscheidungen an, sichern Wettbewerbsvorteile und ermöglichen Wachstum. Doch in einer Welt, in der Cyberangriffe und Umweltkatastrophen immer häufiger auftreten, benötigen diese wertvollen Informationen zuverlässigen Schutz. Unternehmen müssen sich darauf verlassen können, dass sie im Ernstfall rasch wieder handlungsfähig sind.

NovaStor ist ein führender deutscher Hersteller für Backup- und Restore-Software mit Sitz in Hamburg. Seit über 20 Jahren entwickeln wir Lösungen „Made in Hamburg“ speziell für mittelständische Unternehmen, öffentliche Einrichtungen und kritische Infrastrukturen. Unsere Mission ist es, die Datensicherung einfach, sicher und effizient zu gestalten – für eine schnelle Wiederherstellung, wenn es darauf ankommt.

Du möchtest im IT-Bereich arbeiten und suchst eine Aufgabe, bei der deine technische Neugier, dein schnelles Auffassungsvermögen und dein Interesse an Datensicherung wirklich gefragt sind? Dann komm in unser Team und unterstütze unsere Kunden dabei, ihre Backup- & Restore-Umgebungen sicher und zuverlässig zu betreiben.

Als Spezialist Technischer Kundensupport (2nd Level) (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen rund um NovaStor DataCenter und unsere SaaS-Backuplösung NovaStor DataCenter Evolve. Du analysierst Herausforderungen, findest Lösungen, denkst mit – und sorgst dafür, dass unsere Kunden im Ernstfall schnell wieder arbeitsfähig sind. Dabei arbeitest du eng mit Entwicklung und Sales zusammen und bekommst einen tiefen Einblick in moderne Backup- und Recovery-Konzepte, die die Daten von Unternehmen absichern.

Das bieten wir Dir:

• Arbeite in einem agilen, innovativen und zukunftsweisenden Umfeld.
• Bei uns erwartet dich eine strukturierte Einarbeitung on the Job sowie moderne Tools und Equipment auf dem neuesten Stand der Technik.
• Ein angenehmes Arbeitsklima und vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung in einem spannenden IT-Umfeld und Wachstumsmarkt sind für uns selbstverständlich – ebenso wie ein attraktives Gehalt.
• Übernimm Verantwortung und wachse mit deinen Aufgaben!
• Flexibilität für eine ausgewogene Work-Life-Balance!
• Wir bieten dir einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit flexibler Arbeitszeiteinteilung, einer gelebten Home-Office-Kultur mit zwei bis drei Tagen im Büro in Hamburg und 30 Tagen Urlaub.
• Office in der Hamburger City: In unserem neuen, modernen Office direkt an der U-Bahnstation Lohmühlenstraße bist du mittendrin statt nur dabei.
• Ein nettes und kompetentes Team!
• Wir hören dir zu.

Nach individueller Einarbeitung übernimmst Du folgende Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen rund um NovaStor DataCenter sowie unserer SaaS-Backuplösung NovaStor DataCenter Evolve.
• Du analysierst Supportanfragen, führst technische Fehlerdiagnosen durch und unterstützt unsere Kunden bei der Einrichtung, Konfiguration und dem Betrieb ihrer Backup-Umgebungen.
• Du arbeitest eng mit unseren Backup-Spezialisten aus Entwicklung und PreSales zusammen, um komplexe Fälle schnell zu klären und optimale Lösungen zu finden.
• Du bereitest technische Informationen verständlich auf, dokumentierst Lösungen und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei.

Das ist uns wichtig:

• Erste Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle mit direktem Kundenkontakt.
• IT-Background durch eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (z.B. Fachinformatikerin Systemintegration, IT-Systemelektronikerin) oder einen Bachelor im IT-/Informatikbereich sowie praktische Berufserfahrung.
• Wünschenswert - aber kein Muss - sind Erfahrungen mit Managed Backup- und Cloud-Services sowie ein gutes Verständnis dafür, wie IT-Lösungen konzipiert, betrieben und bei Kunden eingeführt werden.
• Sichere Zusammenarbeit mit Kunden im IT-Umfeld: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und Kunden souverän begleiten.
• Umfassende Technologiekenntnisse in den Bereichen Hardware, Software, Windows-Server-Umgebungen und Netzwerke sowie Freude daran, dich in neue Themen einzuarbeiten.
• Analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Vorgehensweise, um technische Probleme effizient einzugrenzen und Lösungen zu entwickeln.
• Hands-on-Mentalität und eine lösungsorientierte, verlässliche Arbeitsweise, die sich auch in anspruchsvollen Supportfällen bewährt.
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln – insbesondere im Zukunftsthema Backup als Bestandteil der Cyberresilienz.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Klingt spannend? Wir freuen uns auf deine Bewerbung und stehen bei Fragen gern zur Verfügung!